如何才能正确处理review差评，这是一个令无数亚马逊卖家头痛的问题。
首先是要找到留下差评的人，最近亚马逊频繁对后台加密，找差评也是难上加难，以前的很多方法后无法查找差评review了，想查找差评订单号的卖家可以通过SellingExpress自动匹配出差评Order ID来，具体的方法这里不做介绍，自行去度娘搜索SellingExpress即可 o(╥﹏╥)o！
第一时间发现差评要做的：点Was this review helpful to you? 后面的NO,你懂的，虽然不一定有效，接下来就是点report abuse 这里，弹出新窗口后，写下abuse的原因。然后去后台开case（如果review有不符合亚马逊规范的地方，粗鄙的语音，夸大作用等的话）
1.要让顾客先回复你的邮件，给你一个沟通的机会，不然其他都是废话各种邮件模板就不用我多说了。
首先可以通过SellingExpress写一封很恳切真挚的道歉信给写差评的顾客，而且要加上差评内容，产品简介等具体信息
还有说明自己的写信意图，说明卖家是要帮你解决问题，可以让您满意。请给一个我们和您沟通的机会balabala的。不要在第一封信就说帮我remove review,谁理你ゞ(o｀Д′o) ！
现在亚马逊对卖家要买家移除差评一事也很严格喽喂，邮件中甚至review这个词可以用其他词代替如 customer experience about this item online。如果顾客已经回复邮件，那就能展开下一步行动啦。
遇到没有回复的，可以通过SellingExpress过几天再发一封，在发邮件时把邮件主题改为additional information,这个选项就算顾客邮箱设置拒收也照样能收到邮件，如果还是没回就说明人家真的是不想理你。
千万不要一连发个10封邮件给顾客，人家收到不想回就是不想回，说不定还会跟亚马逊投诉的哟┐(′～｀；)┌悲伤辣么大。
2.具体问题具体分析反正无论什么差评，使劲道歉就对了，不要装可怜找借口。
分析顾客留差评的主要问题和意图。是否是产品潜在问题引发的差评，还是未知的问题引发的差评，在差评中不断改进产品。
如果产品本身的问题不大，比如只是偶然才出现的defective的情况就好解决，全退，部分退款，重新发，视情况而定。
但是如果是重大问题，顾客很生气的这就另当别论了。安抚道歉注意order ID的信息，买家什么时候买的产品，要是买了半年一年的，才来写个差评，这个就来气了！也是筹码之一，用了那么久了，我们很抱歉但是我们还是有售后，这种好解决，人家摆明想要赔偿总之，现在就是考验你语音能力和沟通能力的时候了，如我们很看重您的体验，卖惨，给承诺，夸自己的产品和公司，随便你说。除非产品实在是烂。
3.去除差review要持之以恒，有目标地进行自己整理个表格，记录下reviewer，review信息，每次的行为，反馈。有效率条理清晰地进行发邮件沟通。单页要注意度，人家烦了一不小心跟亚马逊投诉你，OK,game over.
4.在实际运营中，会有很多情况
① 顾客压根不理你的，无解
② 很不满很不开心，很气愤的，对产品很不满意的。退款！还可以考虑重新发个类似的产品，然后编发的这个是你买的这个的高配版升级版，前提是你问买家是否可以update your using experience about this product? 只想退款不改review 的买家都是耍流氓。
③ 产品问题不大，那你就在真实情况的基础上接着吹，这个都是意外啊，很不幸你遇上了，我们会改进产品的，退款OK?重发OK?update review OK？
④ 3星的差评。说明买家还是中肯客观的评价，那就先联系说你哪里不满意啦，我们提供怎样的服务啦，3星对我们也不太好啦等等，一步步劝说买家进你圈套，哦不，update customer experience.
5.争取要到好的review来中和一下差评星级这个就八仙过海各显神通了，刷单已经是明令禁止了，保不齐有的卖家有自己的方法或是铤而走险。也可以发售后邮件给买家，顺便委婉地说如果买家满意留个customer experienceFinally.去差评这个问题真的没有标准的答案，因为具体问题具体分析，只能说个分析套路。
分析差评review-----争取和买家沟通的机会-----从产品出发-----从各个角度分析各个姿势分析我要怎么让买家满意同时去差评。好像我说的都是废话，总之，去差评多了，每个人都有自己的一套方法。
大概就这样~小心经营为上，最后希望各位亚马逊卖家都能成为大卖......
添加表情
分享至微信
