深度沟通就是跟客户不仅仅局限于产品或者表面生意上的沟通。如果你还能沟通到工作以及生活, 生意原则,公司发展,对未来期许最好。
在进行深度和高频沟通的时候,跟客户的深度链接会很好的取得客户的信任感,接下来做生意就不是问题了。
今晚九点多我跟苏丹一个客户的沟通,就是深度和高频率的沟通,很早就发了报价单,然后有了客户的WHATSAPP 但是一直没有什么互动。客户也许没有时间仔细看报价单。然后每次我们的沟通不在一个频率上, 也许他当时在忙别的。他回我的时候,我么有及时回复他,所以没多大的交集。
正好今日在办公室拍了一些出口彩盒照片都很漂亮,加一些产品图发了一些给这个客户, 没想到客户正好有空,也许仔细看了,有兴趣了,马上问我价格, 然后我告知他价格表已经发给他了,并且再发了一次,客户又问了很多款式的区别,我都一一详细的解答了。 这个时间点,正好没有其他微信和询盘的打扰, 我就专心一直跟他在WHASTApp 上一来一回的发信息,其实刚刚开始的时候我根本就忘记这客户是最初是怎么加上他的WHATSAPP 的。 沟通中客户告知了很多非常有价值的信息, 他是做大家电的, 一直在宁波采购,最近想采购一些小家电,然后一开始采购量不会很大,是200台的样子。然后还拍了他的签证照片给我,预计2/10日来中国,想2/12日来我们厂看看。
然后告知了他想买高质量的产品,我告诉他我们的客户有哪些国家,我们的产品质量如何,然后我们对产品质量的重视,我说当前做小家电的太多了,如果一次质量不做好,就会永远的失去客户的信任。做企业不能短视,要想做长久等等,BALA BALA 说了一些我的观点,客户非常赞同,然后我们重新敲定了访厂时间等等,相信后面我们在2/12日的接待工作上做一些认真的细节,是可以拿下这个客户没有问题的。
总结,每天询盘或者WHATSAPP上新加的客户不少,但是有时候因为很多原因,比如在办公室很多其他工作任务或者琐事的干扰,跟客户的沟通不在一个频道上,或者同时还在跟别的客户在沟通,就造成漏回复或者没及时回复客户的信息,这样可能就不是高频和深入沟通, 当跟客户的链接不够深入的时候,是没有机会进展到下一步的,比如见面,送样品,下样板单等等的环节。
所以今日总结,互动一定要在同一个时间点上, 要专心一致,同频振动,还是毅冰老师的真理,及时快速的回复,永远在线。让客户感觉你总是在服务于他一个人一样。
写下这篇文章的时候,我还灵光一闪,我应该把我跟客户的对话都一一截屏下来,作为以后公司内训的案例,分析跟客户的沟通中,要如何恰到好处的接应客户的话题,如何表述自己的观点,如何引导客户推进到到生意的下一步。还可以发现跟客户沟通中的一些漏洞。等等。这样培训新入职员工的时候,才不会出现尬聊环节。
看来这些都是以后进入管理阶段 要做的紧急的工作。
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