问出题目的时候似乎又觉得不对，真正我想问的是你真的了解你的客户吗？
人一般都有种错觉，错觉是一旦与某人建立了联系并有了几次你来我往之后便觉得自己对对方是有一定了解了，如果再能有实质性的发展（比如男女朋友之间互相约个饭局看个电影.......，比如客户关系中互相有过几次寒暄下了几个订单......)就认为自己已经开始了解对方或已然了解了对方，这种错觉常会带来的是一段并不长久的关系，那么如何才能真正了解客户并维系一段尽可能长久的关系呢？
庆幸我的客户们为我找到了答案并让我有机会一次次在这段关系中成长，今天我分享一位与我有8年之久的客户的案例。无论你是新入外贸职场，还是久经沙场资历远超于我的前辈，亦或是与我一样从原来的外贸职场中转战到自己创业的浪潮中，希望接下来的内容我们可以互勉共同成长。
V是8年前我在原来工厂任职的第二年展会上过来的一位客户，讲真的，V的到来对于那时的我来说没有费太多的精力，但为什么放在第一位来讲呢？是因为V后来教会我的东西远远胜于一段合作关系中客户的角色，突然想到一词“良师益友”，对，我们的关系用这词更为精准。8年前他带着一款产品在展会上希望找到一家合适的工厂为他开模，请允许我省略接待内容（此处不是重点），我们最终成为他愿意付开模费用合作的工厂，重点部分是此款产品耗时三个月打样完成，并又等了6个月最终V为此产品拿到本国的一项特殊安全性认证，为了此认证V共费了3万多美金，而我当时为了此款产品认证能够通过，在工厂技术工程师不懂英文下，就把自己从一个业务员的角色硬生生地转变为一位技术工程师，此处省略掉通宵达旦所做的努力。拜访V的工厂时，他介绍我给他的团队说：Lilian is much more professional than an engineer on XXX(原谅我不显示产品名称）
“专业”的标签会吸引身边同样有“专业”标签的客户，这就像米课圈里老师们用他们在这个行业里各自优秀之处吸引着想成为优秀人员的你和我。
接下去此款产品每月10万只的订单（当时工厂的生产量是所有同类产品不足40万只）一度让我在生产车间不停地奔波，其原因是从中国进口此产品的成品列为了反倾销产品，V在其本国有自己的装配工厂，我们需要提供的是整套产品对应的各个零部件，后来发现这实际对于当时的工厂条件来说是个巨大的挑战，可以想像8年前工厂的机器设备和工人的人员结构，当时的工作量是需要产品在我们工厂成套组装完成后再分拆成零件发货，而我在这样一个复杂的工序过程中又一次把自己也升级到产品质量管控人员，你们一定觉得一家工厂不是应该有质检部吗？可我偏偏当时进入的是一家没有质检人员的工厂，所以后来我除了感谢V也感谢原东家不停地在产品上给予我的压力，成就了我对产品及供应商的挑选是严肃认真的。
“品质”是一个产品的基本要求，品质绝不是产品本身就能体现的，需要的是前期你与客户之间的沟通(每个客户定义品质的标准会有不同），中期所有能涉及到产品的人员的配合（这同时包括了外贸业务人员），后期阶段性的跟踪（产品到达终端客户处的时间周期不同）。我突然想到这就好比你找了个看上去还不错的男朋友，前期需要相互沟通确认彼此的感觉；到了谈婚论嫁之时，你的父母，亲戚们开始登场一起为你把关，终于步入婚姻殿堂；婚后几年由当初的热恋归于平淡后，你能做的是什么呢？当然是多进行有效的沟通并有阶段性的调整两人的生活状态以保持婚姻的品质。 有点扯远了，但道理相通。
3年前离开原东家工厂的前一个月我邮件告知V自己递交了离职信，那时即将是春季广交会，V没有多说什么只是提到他希望广交会上能见到我。 好吧，我当时觉得我必须当面与他们道别即便以后没有业务上的合作。 那一次我没有了原东家参展商的资格，V约好与我在展会的第二天见面，于是顶着烈日在展会的第一天请另一位客人帮我办一张采购商证（非常感谢这位印尼客户陪了我大半天为了一张证），一大早见到V时大家都很礼貌的来了个大拥抱，而后一阵寒暄，一路跟着他们的步伐走进展馆，V的采购经理不停地与展位上的企业们谈着产品，谈着价格，谈着工厂。讲真，那是第一次我从一位参展商的角色里走出来，与客人一起感受着作为一位买家是如何与不同的卖家来沟通产品及表述着自己的需求的。V后来提起说如果我需要创业，那么他觉得我会需要他的帮助，帮助不一定来自于订单，有些东西的价值远远高于订单上显示的的金额。
而后这两年V除了带着我一起去参观他们在中国的合作的工厂，也热情主动的介绍他本国的客户与我认识，我常在想我是幸运的，幸运地遇到那些愿意信任我的人，即便过去和今天有些客户已与我没有业务上的联系，但他们有需要帮助想到并求助于我时的那份信任已让我觉得足已。
“信任”一旦建立，便会是长久稳定且最为牢固的一种关系，与客户之间信任的基础可以是产品的品质，也可以是某件暖心的事，但最为键的还是带来产品和做暖心事的人的品质。身边也有朋友说商人唯利是图，只要利存在，关系就还存在，利没了什么关系也就随之烟消云散。我决不否定这样的观点，但我想说的是利为什么会没了呢？是因为你在维持这段以利开始的关系中并没有修行，辟如我们常见为了争抢客户就主动出降价招，为了拉近与客户的头系就想用娱乐客户的方式，这些方式可用吗？当然可用，但不可常用，否则这就是一段短暂的关系。 一味想着出降价的招式我个人觉得就与男人在外面有了小三，在家的那位正室开始一哭二闹三上吊的招式一样不得以挽救。 除了V客户，其他有一部分客人都跟我吐槽过某某供应商想安排晚上的活动，我当时觉得这在中国内贸业务里很正常嘛，而他们却说：That’s stupid. 所以什么样的方式用多了，都有可能会带来负面的效果。 请想想你中招了吗？希望没有。
那么结尾之时，我也说说我理解与客户之间的“信任”是什么吧。
第一：产品是基础。
第二：价格是利的开始。
第三：品质,专业及售后服务是利的体验。
第四：成为双方的指引者是利的升华。
举身边最近的一个案例便是米课，最初Mr. Hua和各位外贸老师们的课程是产品的基础，接着在设定的价格上有人接受便是这群人和米课之间利的开始，而后付款体验了课程内容感受了老师们的专业及在线沟通的部分都是利的体验，而在过去的一两年间米课推出的房产和证券课程已经是利的升华的一部分了（行业之外带来的额外增资内容），但米课圈APP的建立及内测群的建立才是真正把双方的利升华到又一新的高度。
@mrhua 所以今天估计Mr.hua问“你们信任米课和我吗？”至少内测群里250位人有249位都会说”我们信任“，为什么呢？傻啊，不这样回答怕踢啊！那为什么会有一个人没说呢？因为问的人自己先回答不好吧。 我先偷笑一会，此段仅为笑话啊！
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