关于沟通的反面素材
今天遇到一单鲜活的生活中的例子，写出来跟大家分享。
前情：我网上下单买了一套袜子，经过N天后还没收到。昨天想起来查一下物流记录，发现被退回了。
于是昨天先找快递，快递说他们打过电话是空号，放了几天没人领就退回了，建议我联系商家。
今天联系商家，商家跟我说系统里是正确的，肯定是快递错了。
然后精彩来了：
1，我问快递，你说打的电话是空号，那么你打的是哪个电话，快递告知某某号码。我问快递，那么请给到快递面单之类的证明你是按面单打的，面单号码有错，所以你退回符合程序。快递告知没有面单，没有面单：( 然后快递那边只能提供她自己当日相关电话拨出记录。然后一直强调我没有错，我按面单打的，我按程序走的。
2，我问商家，商家发给我她们系统相关截图，证明她们没错。我问能否给到快递面单。回说不能。快递面单是根据系统打的，肯定没错，一定是快递那边错了。我们没有错，你要是实在不相信我们也没办法。你是货到付款，你可以重新下单。我问那如何避免出现类似情况，答说让快递注意一下---
商家执着在说我没错。即使是我问我再下单如何避免类似问题，也只答曰要快递注意一下。这样子，我当然是不再下单咯。
其实对商家而言，她本有办法可以促成这票单。在我反馈退回时，应该主动联系快递询问情况。在我要快递面单时，可告知之前没有保留的习惯，会找快递要个面单。建议我重下单，然后告知会保留本次面单，检查快递流程，监督快递顺利送达，避免类似情况。这样重新下单是可能的。
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