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王南希
2018-07-26 23:18

一个失而复得的客户

本篇优秀文章被收录在“德意志的单子要这么谈”专题
产品Beauty Equipment
金额$2000-10000
国家德国

已经进圈子两天了,还没有开始晒单,为什么呢,因为这里面的资源太多太吸引人了,就一直到各种翻看吸收。 写这个晒单还稍有惭愧,实在话自己2年前开始走向管理就慢慢不在接新单了更多的是维护下手头的老客户,盯团队的业绩,想着怎们搞搞培训,团建,找下新品。 自己的几个客户让我的跟单在跟,不过稍有问题客户就又回到了我的这边了。 我的这个德国客户是我订单稳定了6、7单之后转走的。

(抱歉忘了介绍行业了,手机不太好编辑大家见谅)🍭我们做的产品是美容仪器,就是国外美容院诊所用的做减肥,面部治疗的一起。 今早看到汪晟老师发的一个professional beauty 的杂志 里面就又我们的类似款仪器 (顺便我也下载了个app

找到了这个杂志花了 88RMB 订了12期这个杂志)

每次提到我的行业很多人都说这个好啊不但赚钱,还能自己美容。实话我们还真的经常在自己的展厅里做着玩,外面2万多的超声刀治疗我们这里全免费,还可以给客户拍视频做直播。 (哈哈哈....放张我们同事做体验的美照吧)

这个就是我们仪器,减肥,嫩肤,清洁, 脱毛···

下面继续我的客户,客户是16年5月的客户,想那时候我还是个小小业务员,也已经入了米课,对于客户自然也是有敏感和判断的。 客户过来的询价其实是非常明确地,防冻膜, 我们一款产品使用时候的耗材,这个产品类似女生敷脸的面膜,作用是防冻伤的。 还有是一个手柄里面的海绵塞配件。(实话说这个东西那也是我第一次知道这个还有人要)

一般要我们配件的客户两种,一个是在当地做维修服务的需要一些配件耗材( 但实话这类一般都是男客户) 我的客户 Carina 女客户,所以判断应该是自己用情况居多。当时初步搜索客户邮箱, 以及社交没办法准确判断客户,这个就是我们行业的特点终端用户居多,很多人在阿里询价也是随便注册一个邮箱,所有我就习惯性的在跟客户聊的时候问下客户这是是否是常用邮箱。 果不其然,当客户给到我另外一个邮箱( 一个info开头的邮箱) 找了太多的信息,里面个个都是很好资质的美容医师, (不过这些在我们的美容行业不算什么的)

我们之间的沟通在确认那个小海绵塞子的配件上花费一点时间,因为产品对口我这边对她采用的也是表格化,阶梯报价比较清楚。 并且给到了客户 这个产品的MSDS 认证, 以及展示使用,成分图 ( 一个mail group 就搞定了这个客户 之后这个客户就开启了每月下单的模式,从6月15, 8月1日, 9月 29日·· 翻了下之前订单 找了这个截图,每次订单也不大 频率平均35-40天走一单,也都是DHL 比较快方便。 这个是8月的一个查单号纪录

一直持续到了去年 6月底也是第12单的时候,(也是我比价粗心,在11月份时候才发现这个没有按时返单,然后找我的跟单,她说联系不上客户,客户也不看信),看来还得是我出马,马上一个电话过去,原来是我们在4月有一批膜过去之后因为封装问题漏液,客户不满意了,给跟单说,跟单答应了补发结果少了15张,那一刻我真的觉得客户也是没什么感情的,德国人的严谨我也是领略了。 那没办法,没有跟上服务的这几个月被别的供应商插足了。 接下来的转机是今年3月份的德国杜塞的展会。我只是带着我们老板一起去观展( 老总不会英语,我们第一次出去,从办理签证,到订酒店,以及安排航班,安排路线,找展会门票···) 这个我觉得有时间我也要好好整理下的 这个客户并没有在我的邀约名单的第一页但是整理到这个客户的时候我觉得 不算大单,买的也是耗材,但是之前除了订单了解的很少,也没太多的感情可言。 反正去一次呢,就也提前20天开始了 邮件在线等等的全方位邀约。 这个客户邮件回复说ok, I will be there. 那我就开始了搜索记录客户照片 整理到客户资料上防止到时候错过客户。 见面当天还是很顺利的,订好了时间我们就开始了准时的邀约,在wahtspp上通过发图片展位号,加上我提前做的功课很顺利找打了客户。

我们整个的聊天还是很顺利的,也是这个客户给了我很大的感受,其实这个公司是他老公的,并且她老公是个很逗的人,相比较我的客户而言也是一个很善谈的人。也来聊到了很多关于目前他们的公司布局人员架构,门店定位。实话为什么没有仪器,是因为她们之前是本地进口仪器, 主营的其实是化妆品,有自己的品牌。 但是18年她们也有打算开拓 仪器分销的市场,主要会从台式开始,价位不高的,但是也要很全的认证,她们从去年年底开始也在申请各种可以销售仪器的资质认证。 聊下来我们的确有很多的收获,出国面谈客户给我最大感受不是拿来订单,是真的知道了隔着电脑的你的客户是怎样的经营模式,你们如果深入合作还可以合作什么。 真的那句话“ 谈谈不要钱,谈谈不要命” ————————分割线————————— 回来之后也跟进过一些,她们也在说考虑新的机器,总体没有什么新的进展,但是... 有一天收到这样的邮件

又是这样的感觉,不是展会聊得很好嘛? 拖这么久不下单,下单了还这么催,这个是配件怎么也要有备货时间的吧,客户总是这样需要的时候就很着急, 好吧我也告诉你 可以做的我没问题,但是那个配件需要2天准备, 否则只要膜好了。( 整体感觉客户比较公事公办,还是有一说一的好)

这个订单就这样又顺利的接上了。

整体可以看出来客户是需要用心去服务的,也是平等的。

这个也真的是我可爱的客户,也是这个订单开始,在刚给到单号的第二天收到了邮件

这个邮件开始了客户问机器模式。很开爱的是她直接回给到我别人家的链接,她问到的价格,问我是否可以提供。 对于我们外贸公司来说这岂有不能做之理。

接下来从订单 到发货客户也很是满意,看来这个德国客户又可以订单继续了

感谢有这样的平台和圈子,我本是也是很爱分享讲课的人,大多也都是关于客户 跟进 谈判。我也是深受我们汪晟老师启发,我的很多课件也都是鸡汤结尾。 进入了这个圈子就应该献出自己一份力。这次到腾出这么久的客户很多细节有点遗漏了,大家将就下。以后继续加油💪

我这人比较爱写错别字,大家多多包涵😘

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王南希 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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王南希

外贸里厨艺最好的,厨子里最会做外贸的。爱动手爱动脑,带着一群追梦者打怪的快乐外贸人

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