非洲国家客户的坑——续

本来想把娃哄睡了来写的，结果自己先睡着了😂

言归正传，讲讲上次这个客户的返单和订单里面的小插曲。

之前的合同里还要求一个文件—熏蒸证明

现在很多托盘是三合板的（plywood)，不是实木的，跟客户说不需要熏蒸。本来利润很薄了，也不想去整什么免熏蒸证明。于是跟客户反复沟通plywood不是wood，客户始终不理解，说plywood的原料也是wood啊，blablabla，僵持不下。

后来跟客户说要不我们出一个声明，说明托盘不用熏蒸？客户说可以试试，但是也不能百分百保证能用。于是拟了一个英文的草稿，让客户改改。

后来客户说这个声明不能你们出，要你们托盘的生产商出。问了我们的供应商，他们赶货都来不及，懒得理你。辗转问到其他产品供应商，他们的托盘供应商能不能帮忙盖个章。还是靠朋友帮忙，出了这么个声明。

再讲返单，双倍数量，春节前这个时间。客户拉上他老板直接跟我们skype谈。报价会比之前高，因为原材料和汇率的浮动，而且也知道客户要砍价，留了一点点可以让的空间。果不其然，客户说我的数量比上次翻倍了，价格不但没降，反而更贵，这不合理，难以理解，要便宜20%-30%。给客户慢慢分析原材料下半年暴涨17%，汇率也跌了5%，成本本来就比上一单要高。刚好业务经理也在，聊下来，给客户也让了一些。客户说要考虑考虑。

因为考虑到COC和产品检测的复杂和费用，客户也反复要求我们与SGS确认上次的产品检测报告这次是否可以用 （第一单的时候客户一直说产品检测是你们工厂的事情，为什么还要我们出钱。产品检测的费用也确实比COC证书本身的费用多两倍多。我们跟老板也讨论了几次，老板坚持这个费用是客户出的。所以这个问题也扯了很久），上次的检测报告这次能用，对客户对我们都省了很多事情。

于是与SGS确认，SGS负责人口头上说应该是可以的。但是客户要书面确认，跟SGS确认后，需要提供申请书、发票、箱单，正式向SGS坦桑尼亚提交申请，获得报价单后才算材料接受。（这里又踩了一个坑，后面细说）大概过了一个星期，拿到了SGS的正式反馈和报价。

这次客户依然说交货期很急很急，春节实在排不开，按照满打满算的时间跟客户说了一个on board时间。

该谈的都谈了，客户几天没回复。与此同时，我的同事收到了这个客户印度公司抬头的询价，同样的数量和条件。我们一个组的还是很团结的，同事给客户报了一个稍高一点的价格。客户依然砍价，同事也象征性的降了一点，还是比我的报价高一些。

我们的产品其实有几家供应商都有供的，价格也都差不多，但是因为很多做OEM的，类似款式网上放的不多。再加上有产品检测报告在手，客户跟我们再合作的概率还是很大。

又过了将近两个星期，客户来联系我了，这个时候交货期肯定跟上次谈的不一样了。客户坚决不同意。但是我们也没办法，不是我们故意为之，春节前后订单排的很满，加上工人返乡高峰和春节前后工人的流失，交货期没有什么可以调整的（能按时交货就不错了），早就跟客户反复强调的。又磨了两三天，客户同意了。

本来想着摸着石头过河，石头也快摸完了，可以开开心心过年去了。可是…

年后回来就开始催单子，照理说是可以完工的。可是工厂同时也在赶老板客户的单子，还是最大的几个客户之一。我的单子，什么时候能排上还不知道…（关键工厂在到期前一直没有说实话，一直说可以按时完工，直到后面实在拖不下去了才说实话，要老板的单子出完才能排上去）后面在跟客户的沟通中就很被动，只能提前一周告诉客户交货期会晚，大概晚多久，因为什么什么原因。客户也很焦急，也很愤怒，直到变得无奈。而在这之后，工厂依然没能交出货，又延迟了一周。不断跟客户沟通，道歉。（心里想客户估计再也不会下单给我们了）

跟SGS的检验预约也是延期又延期。直到约到4月初可以检验了。这次的检验没有那么复杂，远程检验。安装软件直接现场连线拍照即可。

按照上次通过检测的唛头来准备的。货物和打标都一样。年后估计SGS很忙，过了5天才出来反馈报告。上次ok的唛头这次竟然不Ok，少什么少什么少什么，有些我们已经标了，需要给SGS说明某一项我们是怎样标识的，少一项我们加贴标签。然后以为很快能结束了。

又过了一周，SGS说Ok了，半天内需要回复是否出证。（客户这会儿是后半夜啊，等他们上线半天就过了。于是没发给客人核对。这步走错了）大概核对了基本信息，没什么问题让SGS出证。

下班前SGS把扫描件发过来，安排寄出。然后我把扫描件转给客户看。

隔了一天，客户说，你这个发票日期不对啊，怎么能比合同日期还早呢？突然想起来给SGS的发票箱单确实是签合同之前申请的时候填的。而第一比订单的时候，SGS不让我们更新发票箱单的日期，说要跟申请时候的一样，于是这一比订单也没有改，但是却不合逻辑了。于是客人这边协商后说必须修改，不然无法清关，费用你们承担。跟SGS申请修改，出书面文件写明更改原因，缴500多元，原件寄回。

来来回回一共延期了一个月，客户一边继续进程一遍骂，都是因为你们我们损失了钱（又要空运），都是因为你们让我们蒙受损失，都是因为你们…

学习了冰大和料神的课之后，我知道如果再让我遇到一次，我应该能更好的处理这些问题。对自己有了信心以后，也不会那么慌那么急。

话说这个客户跟我联系的这哥们人还是挺好的。想起他了，去打个招呼问候问候😅

@mrhua 不知道算不算精华啊。踩了那么多坑，其实有的是因为自己没处理好。