回头看已经从事五年物流了，就分享分享一些与客户合作中发生的问题吧，事情就在今年七月份，说来有点长，有兴趣可以耐心看一下哦。
这是一个合作很久的客户，因为疫情原因导致的一系列涨价还有排仓的问题说实在那段时间问题挺多，就说说客户先是从工厂进了一批防疫物资/塑料隔离面罩……产品估计大家也多少见过，这批面罩呢是出口到菲律宾当地的，因为客户是阿里八八的供应商，所以都是走的商家条款。价格也开的比较低，不谈利润根本没有空间。但还是想维护下客户也选择这样做。
货来了，打包好当天就直接打单出货，丝毫不敢拖延怕价格变动也赶不上时效。就这样过了两天货物也顺利上了航班，到达当地，已经是第三天了。物流信息反馈是货物正在清关中，也即时通知给客户提醒下收货人注意货物进程协助清关。本来想应该可放心了毕竟货物到达当地收货人自然会去清关了。
到后来第五天还在清关显示异常，心里有点慌，毕竟货物算防疫物资，该不会是不合格产品导致问题吧，马上让对接渠道的后勤发邮件过去当地问问情况，通过邮件回复比较慢的，先跟客户了解情况吧，可客户也算比较坦然，说合作很多次啦，没关系的，那听到这句话悬着的心也就放下一半。
可谁想得到..已经接近7天的货物停留了，不可能没什么问题呀、这时候当地回复邮件了，说货物因为税金拒付原因导致无法正常清关，心里也咯噔一下，难道操作错误没有注意申报问题吗？自我检讨了一遍，也询问了客户，他也挺懊恼为什么这次会这样，他也急了，问能不能修改申报，货物一旦打单出库提交是很难修改发票的，况且到当地了，只能开证明让收件人处理配合当地。最意想不到的事就在这里，后来了解清楚其实不是客户发件人的问题，而是收件人拒收货物，好了，这下处理不好得退回来了运费自理了。客户真的火了，坚决不退不能让他退爱怎么样怎么样，最难做的还是我呀……最后还是耐心跟客户讲解搞清楚状况，得知收件人拒收原因...是因为当地产品价格没市场了，不要货了，最气人的是想在平台退款。所有都归发货人我客户承担，谁受得了呀、后来僵持了很久建议客户先搞定平台，该配合申述我配合他说明情况。我这边与快递商表明坚决不可退回，毕竟还不是俄罗斯这些国家，还是有商量余地的，后来征得客户同意货物申请当地弃件，也算解决这尴尬一场，后来事情也不了了之。从这件事其实有无奈也有感悟，很多时候遇到问题不能想的复杂，毕竟生意讲究的还是人性化的，包括服务行业。只要冷静处理，不是没有办法解决。大家做出口外贸也是一样，遇到问题件听听建议，然后大家齐心协力，再大的问题有可能就大化小小化了。
就分享这些遇到的事，更多的是比我专业的人士，有不好的多多指教！
也愿祖国越来越强大，对外贸易越来越好，成为世界之中国！愿接下去的日子大家风风火火，接大单！
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