这不是第一次遇到售后处理，但是这一次我认真思考过。
做业务卖产品遇到售后问题也是一项必修课吧。
客户C去年第一次合作，我跟他沟通过确认他要优质质量的货，然后我就按照要求供货。供应商A是业内一家不错的大工厂，给欧美大牌代工，质量可以到到客户要求。但是收到货过了一段时间，客户就过来投诉，说是常规产品产品尺寸不对，说是一批次产品里面有尺寸不一样的，当时我们就很奇怪，供应商A合作有一年半的时间了，发出去的产品基本没有收到投诉尺寸有问题，而且客户提到的这个型号，出货量很大，基本不可能出错， 我们当时就要求客户顺丰回来，我们自己收到货后核检，会给出解决方案，刚好赶上中国春节。自己给了客户地址就没有持续跟进客户是否寄出，后来赶上快放假了问客户是否寄出，客户说没有，说年后再寄。年后我再问，客户就说要接着返单，这次要货还比较急，客户期间催了几次发货，货好后客户也没有像第一次货款拖拖拉拉，货好后就付款出货。然后我就本以为的认为客户认为质量没有问题，因为客户反馈的时候就只发了一张图片，没有细节展示，尺寸不对，应该有装机图片，仅仅一张图片是无法确认货有问题的，加上客户又紧接着有返单，自以为验证了我的观点。
中间客户大概是因为维修发动机紧急要用， 让我寄一个机型的两套产品给他，然后寄出去了，客户收到后就来说产品尺寸不对，当时寄的时候我也是看了是跟客户谈好的样品，然后拍来图片，我跟工厂确认后产品是对的，因为客户是看了产品上的一个标记，误以为我把产品弄错了，然后我跟客户确认是对的，没有弄错，客户也就没有说什么。这个细节其实说明了客户对我不信任。
然后最近客户又发来一张图片说是我们的产品尺寸不对，一看就很不能理解，这个机型我们卖了几年，别的客户买了几次都没有投诉问题，偏偏这个客户又来投诉， 我让客户发来视频，然后又是没有， 又是那一张图片， 然后我告诉了产品的尺寸，然后客户网上查来资料发给我，我给客户说了怎么算，然后当时我又忙其他事情了，等到第二天我觉得还没有跟他说清楚，又跟客户说了，明显感觉客户已经不像之前那么客气，说话已经开始咆哮了， 要退货的意思。然后我跟客户说产品尺寸的差距只有0.05-0.07mm，按照之前的尺寸算出来的，不可能装机成客户图片那样子，而且很明显就是客户的技术工操作不当，然后客户就说了如果是我们的产品有问题，让我们承担相应的责任，我理直气壮地说了当然，出问题我们一定会承担责任，请放心。客户立马就沉默了。
回顾这一次的售后问题，确实我有些方面处理不当，我跟partner讨论了一番，他说感觉我说话不当，任何时候客户投诉，他都会第一时间安抚客户，说已经收到反馈，我们回跟工程师做核检然后回复。我收到客户反馈，因为星期天我大概也没有恰当表达，自己回头再看，确实这样跟客户沟通，客户的感觉肯定是我自己对产品都不自信，所以客户在不加进一步确认的基础上就认为是我们的产品质量不对，因为第一次说尺寸不对时，我没有否认也没有承认，因为没有样品确认，我也没有进一步的要求客户寄产品回来确认，但是我们确认产品是没有问题的，因为这个机型都是批量出来，不可能出问题，因为没有别的客户反馈，产品一出来，就分给了不同的客户。问题就是我没有处理好，给客户展现出足够对产品质量的重视和控制，找出原因避免进一步出问题。
回顾看来其实我本人比较小心谨慎，一直不愿意卖质量不好的产品，我也去拜访过供应商A的工厂，对供应商A的产品还是非常有自信的，但是我确没有展现出来，给客户C信心，加上客户C自己对产品应该是个门外汉，不是技术出身。这应该是销售过程中的一个大忌，任何时候都应该了解自己产品的质量情况，并且传递给客户，让客户放心大胆销售，绝对不会有质量问题，即使出了问题，请放心有我们。因为供应商确实处理质量问题一直比较有担当，产品本身的外观和质量还是不错的。
销售产品前自己把质量了解清楚，然后就自信地销售产品吧。切忌质量问题一定要重视起来，任何时候都要刨根问题，不为以后合作留下隐患。另外就是汪老师说售后问题另一绝招就是要快！
销售九九八十一关，恭喜自己又通一关！
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