关于PayPal，外贸人并不陌生，我从2012开始使用PayPal到现在也有6-7年了，另外电子烟出口90%订单都来自美国市场采购周期短而其中美国的客户尤其喜欢用PayPal付款所以进账出账较频，可以算是PayPal的重度用户了。每个月平均要提现1—2次 金额从几K-几十K/笔不等，所以在这里跟大家聊一下这么多年使用PayPal可能遇到的问题比如账户类型选择，收款，退款/争议，发货注意事项以及提现到银行等一些细节和注意事项，只有了解好PayPal的合理使用规则和作出相应的风控措施是可以避免很多问题少走弯路避免掉坑。
在使用PayPal上有遇到的有各种疑难的朋友也可以关注@或私信我解答，希望对大家有帮忙也欢迎各位小伙伴们能够就PayPal的使用问题上多交流和补充 。
PayPal账户就能接受全球203个国家和地区买家的付款，对于外贸从业人员是不可或缺的一种工具，当然这跟每个人的行业和产品对付款方式的需求有所不同。有些朋友可能用的少或者只是单纯的收些运费样品费这些，像做美国市场的朋友应该可以感觉到美国客户对PayPal这个付款方式非常的钟爱，即便是合作多年的老客户了还是喜欢用 PayPal来交易，这个也是由当地的消费习惯决定的，那么我们应该如何来更好的使用PayPal和规避一些交易中的风险。
第一条基本前提：如果您的产品是侵权产品高仿假冒伪劣产品等请谨慎PayPal收款。也就是为什么论坛里面会有很多的外贸业务员抱怨PayPal很黑封了他们账号钱都拿不出来，也有很多被GBC钓鱼执法PayPal账号被冻结、网站被封杀，阿里巴巴信保受影响等等归根结底是因为违反paypal规定的最基本销售范畴。
被美国律师所GBC起诉这种情况下，PayPal会被限制就是账户冻结并结案后划走所有余额作为赔偿金，不够的话可能你的个人银行帐号出境美国申请签证会有影响，也有拿回的机会就是在收到律师函后及时联系美国律师回应协商庭外和解花钱免灾，和解后会撤销申诉，账户可以正常使用但是以后肯定不能再碰这类侵权产品了。要重视知识产权。
有小伙伴提到遇到了这种事情的时候怎么办这钱能要回来吗？
只能说尽可能止损。
当知道账户冻结或收到律师函通知，首先第一时间尝试联系之前有付款的客户并告知账户有问题能否联系PayPal退款（因为账户冻结状态你不可能操作退款，只能让客户那边申请退款）然后让客户用其他账号/方式付款过来，哪怕让客户少付一点或优惠给点好处等能让客户重新付款过来就相当于你拿回来了多少钱！！！
另一方面是权衡冻结金额多少和请律师和解花费（3-4万左右，不同产品和案件复杂程度费用不同，做个参考吧）是否影响之后的外贸工作正常运作等，如果这个case给你们带来的影响太大了比如说阿里巴巴信保被封无法再接受付款，网站被封杀……如果找不到替代方式极大影响或者让你外贸工作停摆的时候那就尽快联系律师应诉吧 接下来就看律师的了.
金额少的就当买了个教训吧
另PayPal中国账户被冻结原因：
1）出售侵权商品（被国外买家投诉，或被PayPal监测到网站有侵权logo或者描述的商品
2）投诉率过高
3）涉及欺诈
【常见侵权商品】
1）3C数码配件（多为描述错误）
2）电子烟
3）平衡车
4）虚拟充值商品
5）服装帽子配饰
6）珠宝
很多人收到国外的律师信件时候非常着急，想来想去肯定自己并未出售过这类产品，为什么无故就被投诉侵权了呢？
因为PayPal的侵权调查一般是由客户投诉或PayPal关联网站来甄别，有一些律师所伪装成买家会通过网站或者线上聊天工具发询盘，特意提到品牌，虽然可能最后都未成交，但是可以利用邮件或者聊天信息来投诉作为证据。
所以作为卖家，一定要注意，不要随意透露PayPal邮箱和信息给不知名买家；同时对于询价一直询问能否货发美国的，特别是芝加哥。然后又要走PayPal的一律不要给paypal账户。请所有做外贸的伙伴都重视！！！
使用PayPal交易一定不要涉及品牌！
冻结账户：
①、产品侵权，也就是说产品用了别人的品牌
②、一般型的冻结提交资料就可以解除
还有一种情况客户投诉你的产品是clone高仿，那不好意思，PayPal规定如果涉及销售侵权产品账户被永久限制也就是这个账户再也不能用。
所以举这么多例子也是为了告诉大家就是使用PayPal前先了解清楚PayPal合理使用规则
https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/ua/acceptableuse-full
收款小tips：
可以有用两个PayPal账户，一个用来收新客户小金额的款，一个收老客户的款,这样能尽可能的避免新客户投诉导致账户冻结限制等问题。
这里先说一下PayPal个人账户和企业账户（以前还有个人高级账户现在都变成个人了，就先不说了），个人操作更简单，企业账户更多功能和选择 比较详细，后台的操作界面稍微有些不一样，但是不管哪类型账户最基本的收款和提现还是一样的，看自己适合哪一种，以我们来说个人和公司都有，当然各有利弊后面会看得到分析。
https://www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=p/gen/personal_vs_business-outside#special
PayPal的收款方式：
1.一般我们都是提供一个邮箱作为收款方式，这个邮箱其实可以是多个的。有一个是首选邮箱A， 如果你想换个邮箱地址收款， 那就把新邮箱B设置为首选邮箱就可以切换新邮箱B收款了。（添加方法看截图 ：设置-添加邮箱地址-验证邮箱-在设为首选即可）
一个PayPal账户最多可以添加8个（个人是3个）电子邮件地址，用户可以通过这8个（个人是3个）已经确认/验证的邮箱进行收款，同时都有详细的交易记录。
若要移除某个邮箱，选中点击“移除”即可。注意，首选邮箱先要去除首选，设置好新的首选邮箱之后，才能移除。
为什么我说这个，就是当A提现美金到中国大陆的银行账户的时候，如果每年5万美金限额满了入账可能会没那么顺利需要提交一些证明材料才给入账。那为了方便可以让B再注册一个新的PayPal账户，然后把A的邮箱地址（A要先解绑）添加到B的PayPal账户里收款。这样即使更换了提现的人但是还是一直用A邮箱地址跟客户收款。因为频繁更换收款地址会给客户带来一定的困扰。当然有些朋友也会换个人申请PayPal 账户直接换个邮箱地址继续收款。这点就见仁见智各取所需。
2.其次PayPal.Me 链接付款也很方便。客户点击链接就可以付款 也不需要你的邮箱地址就可以付款特别方便。
3.还有开具账单就是invoice收款。
PS：使用传统电子邮件收款，无法享受PayPal卖家保障，使用开具账单，即使没有网站，在满足相应条件的情况下，也能享受PayPal卖家保障。
卖家保障详情请看https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/ua/sellerprotection-apac-full?locale.x=zh_C2
4.另一个比较安全的方式就是send money friends and family ，国内没有这个功能，但是国外客户的PayPal账户都有这个功能。相当于我们给对方支付宝转账即使到账一样的所以很安全。一般熟悉的老客户才会选择，不怕退款。
当然对于第一次交易的新客户来说，可能不接受。一般对于老客户还是喜欢继续用PayPal交易的话可以引导客户用这个方式给你付款省手续费。
关于PayPal新账户一收到款容易被冻结资金审核，属于新卖家考核的问题
97%中国新卖家都会需要完成这个考核，在完成新卖家考核之前，你不是不能提现，而是会有款项冻结期不能马上提现。
我们都知道支付宝交易，在买家确认收货之前，卖家是拿不到钱的，钱冻结在支付宝手里，要等买家确认收货之后，或者卖家发货10天自动收货之后，款项才会释放给卖家。
在PayPal的新卖家考核期，执行的也是类似的方案，只是自动确认收货的时间略有差别。
只要完成了PayPal新卖家考核期的要求，之后到账的款项就不会被冻结了。
所以，针对新账户一有资金就冻结，是说考核完成之前，每笔钱都得收款日开始21天之后才能提现。如果你一直都是这样的收款频率并且风险率在认可范围内，120天之后会取消考核的，我们内部叫强制毕业。
PS：PayPal可以接收来自美元、英镑、欧元、日元、加元和澳元等24种货币的付款;但是在提现的时候Paypal现在内地只能以美金入账（连连支付于今年7月1号已经关闭了所以无法提现RMB到国内银行账户）所以如果是其他币种不如欧元，要转换成美金，才能入账，除了手续费会额外增加2.5%的汇率转化费用，所以在接受其他币种的时候需要考虑到汇损的因素。所以尽量让客户付美金吧
另外如果不做特别的设置,账户里默认的是美元.如果有客户用欧元,或非美元的付款过来,默认的收款习惯设置是“向我询问”，也就是如果第一次有欧元付款过来paypal账户会有提示是否接收，你需要登陆PayPal后台到这笔交易里点击接收这笔欧元（会有具体操作步骤提示的）
用户可以登陆paypal账户点击“用户信息”下的“财务信息”中的“币种余额”添加币种，设置首选等操作；通过这PayPa种设置，有其他币种付款过来就可以自动接收；paypal页面上有币种转换器，您可以自行换汇。
那收到款之后呢 就是发货了。
发货注意事项：
1.PayPal收到客户支票付款的话 一般要3-7天审查，等到账后显示可以发货了之后再发。还有遇到这笔款要审查也是一样的钱到账可以发货了再发。
2.发货地址一定要按照paypal付款上面客户确认的地址发货，哪怕客户说我刚搬家新地址不远等，反正一句话：如果当你客户向你付款的paypal地址和要求收货的地址不一致时，一律联系客户退款，让客户更改确认好新地址后再次付款。不要觉得麻烦辛辛苦苦找的客户到时候万一又不付款了什么的，一定要把控风险，很多因为地址不对导致客户发起争议’没有收到货为由‘而导致退款的非常多。
所以一定按照客户的paypal注册地址来发货，这样可以有效规避风险不会因为客户说没有收到货物而发起的投诉，不是说地址不一致就是骗子也有是可能客户疏忽，但是你一定要避免这类风险。
小 tips：
收到款后建议立即查看款项状态客户的是否验证地址信息，可以做一份commercial invoice 或货运发票给客户再次确认收货信息和其他细节，避免要发货了或者货发了客户才说地址错了要改地址而变得被动.
3.货到客户国海关，因为客户不清关或者其他海关政策原因导致客户没有签收或妥投，客户发起争议没有收到货，这个PayPal给的说法是如果没有货物妥投/签收证明会判定为卖家责任即退款给客户，即使是客户的原因不清关货退回/销毁，真的只能自己多跟客户沟通协商或者看客户的人品了。（搞清楚客户为什么不清关 钱的事就先哄哄客户给你钱你去清关出来等 各案各论了）
发完货那肯定就是等客户签收，跟进坐等第二单，想想都觉得很兴奋呢
但是往往会没那么顺利遇到问题，比如说PayPal收到款了货也发了但是客户一言不合就退款或者耍无赖发起争议投诉导致账户冻结甚至全额/部分退款，那这种情况我们可以这样应对：
首先了解PayPal收款可能发生的二种退款情况
1、买家向PayPal平台以“未收到货物”或者“物品与描述不符合”发起的投诉
这种投诉是在PayPal平台上进行的，买家发起投诉PayPal会第一时间通知到你，让你有足够的时间联系买家协商解决此次争议，如果在一定时期内纠纷无法解决PayPal会介入通过让买卖双方提供与交易相关的资料以判断资金最后应该归谁所属，买家是否需要退回货物。
那我个人的建议是无需害怕客户的争议投诉，当然前提是自己的产品没问题或者差错。如果自己理亏或者有不足的地方那肯定是通过协商达成协议稳住客户，是退款还是重发或者通过提交证明申诉等等来处理。
如果客户收到货直接发起争议并且拒绝沟通甚至耍无赖的这种客户肯定以后不会再合作的了。对于这一类客户我会选择先协商，协商不成将争议升级为补偿申请，然后选择：向买家退还金额为**的款项，买家必须退还物品。（paypal会要求买家提供发货单号，冻结当笔交易金额直至卖家签收了退还的货物，但有时候买家提供了发货单号后就有可能申请退款，需具体问题具体分析）。
这一招屡试不爽。我这几年遇过几笔无赖客户，但是到最后都是客户留下货，我们退一部分款给客户了事。虽然确实有听到过客户退回寄来的是一块砖头并不是自己的货，但在这一轮上最起码也让客户明白中国卖家不是好糊弄的。
以下是流程大家参考一下：
如买家发起争议发起后20天内，双方都没有对争议做出进一步的操作，则20后争议将自动关闭，交易完成。
如果买卖双方能达成一致协议处理当笔交易纠纷，则买家可自动关闭争议。如双方不能达成一致协议，任一一方均可在争议发起后20天内将争议升级为补偿申请。
这里给大家分享争议升级为补偿申请后，卖家应如何操作。争议升级为补偿申请后，paypal会介入调查，paypal最多给出10天时间给卖家回复。（注：争议阶段，如果买卖双方不做回复，争议期限过了会自动关闭，但补偿申请阶段，卖家必须在规定时间做出回复以配合paypal调查，否则paypal将视作卖家主动放弃补偿申请，将资金退还给买家。）
回复选择如下：
1、向买家退还金额为**的款项，买家可保留物品。（卖家发放退款即可）
2、向买家退还金额为**的款项，买家必须退还物品。（paypal会要求买家提供发货单号，冻结当笔交易金额直至卖家签收了退还的货物，但有时候买家提供了发货单号后就有可能申请退款，需具体问题具体分析）
3、向买家提供部分退款以结束此次补偿申请。（如果卖家愿意提供部分退款，买家也接受，此种方式是比较好的）
4、提供已向买家退款的证明（如果卖家已经退款）
5、不同意补偿申请，我想提供更多信息。（则卖家上传交易证据，等待paypal调查核实）PS：如果在补偿申请中，卖家选择的是买家必须退还物品，请务必注意在回复此补偿申请之前，修改您的paypal地址（点击用户信息——地址——更新），地址规则为，英文地址，最好在地址后面附上姓名的拼音。地址切勿出错，不然物品无法送达，卖家将自己承担损失。
2、买家使用信用卡付款向国外信用卡中心发起的撤单
这种是使用PayPal的朋友最担心的问题，涉及到信用卡撤单问题，信用卡中心权利大于PayPal，你既然接收国外客人通过PayPal付款就的接收信用卡中心的这种政策，所以如果买家发起撤单一般资金会立即被抽走，但是PayPal会通过你提供的资料尽量为您向信用卡中心申诉希望能够帮你拿回这笔资金。（网络上所说的PayPal偏袒买家，也是很大部分由于这个原因造成的，希望大家也去了解下eBay，Escrow， DHgate 等作为在线平台遇到信用卡撤单问题很多时候是无能为力的，如果做了B2C平台的朋友就更明白了遇到这类骗子买家开信用卡拒付简直就是家常便饭）那这里就只有提供证明材料协助调查了。
大家可以看看投诉类型和处理建议：
今天先写到这里 ，谢谢大家宝贵的时间 我要接孩子放学了，还有提现 银行入账那些还没写完得空继续码字，这个专题会持续更新中 ，感谢您的关注。。。
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