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黄仕玲Celine
2021-02-15 14:59

WhatsApp Marketing营销思路(上)

Hello~米课的小伙伴们 新年好!

很久没有写文章了,今天来交份作业@颜sir  给大家分享一下这段时间使用WhatsApp做营销的思路和总结,希望对大家有帮助。

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以下是目录:

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鉴于篇幅的原因分为上下两篇文章。

 Why-为什么要做WhatsApp Marketing 营销

●WhatsApp初衷是为了完全取代手机的短信和电话,想一下,你给别人打电话或者发短信是不是只要知道对方的的手机号码就行了。WhatsApp第一批用户是那些移民到发达国家的第三世界国家人民,其有大量的跨国通讯需求,而这时省钱是刚需,无缝的替换电话/短信是王道。WhatsApp和手机号码高度绑定的产品设计逻辑,确实独树一帜,在所有的即时通讯领域,还没有看到其他这样设计的。因而WhatsApp也成了世界上最通用的即时通讯工具。WhatsApp这样设计,有利有弊,这里不去讨论其产品得失,也不管它未来的演进。就当下来讲,它至少提供了一种可以有效触达客户的手段,这就是WhatsApp marketing营销;对比传统的短信、邮件EDM营销,WhatsApp营销具有独特的优势和特点。

●  1、WhatsApp允许用户给陌生人发送消息,和手机号码天然绑定,直接用手机号码 验证码就可以完成注册,除非切换设备,以后就直接和手机、手机号码绑定在一起;可以向陌生人发送信息以及向陌生人拨打语音电话,视频电话。用户接收的消息,只要不删除,永远留存在WhatsApp里面,用户可以随时查阅;

●  2、丰富的表现形式WhatsApp可以支持文字、链接、图、视频、音频、GIF动图、位置、联系人、文件等各种格式传递信息更为直观,也可以一对一的直接视频、语音聊天;作为一个IM工具,其功能是基本完整齐备的。

●  3、接收消息会自动弹出,同时未读消息是放置于消息列表的首页,并有明显的未读标志。可以显示对方最后上线的时间;可以了解到客户的阅读状态,消息是否发送、是否已经到达对方,对方是否已读都有标识;简直就是自带tracking,文案是否发送成功,客户是否接收到,接收到之后是否看到了,这些状态在发送者这里都有办法可以看到。

●  4、每天可发送多条状态status,客户直接评论可直接跳转对话和动态的发布者进行对话即时互通 。以及广播列表Broadcast List 在目标客户这边是分别收到的,和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通,相当于一个一对一的沟通对话,发送者可以立刻响应客户的回复并展开互动,这样的即时反馈和沟通方式对于成单是极为重要的。

●  5、根据客户的上一次登录时间、头像、状态(About:翻译成状态比较合适,WhatsApp设计的初衷是为了告诉自己的朋友自己当前正在干什么,是否方便聊天)可以得到用户的更多信息。

●  6、WhatsApp用户活跃度高,加上即时通讯工具的隐私性,到达率和点击率都要高经验表明,WhatsApp的到达率几乎可以100%,而用户查看率80%以上。 

●  7、成本低,只要你有手机下载个WhatsApp软件就能使用无需付费。

所以WhatsApp全球拥有近20亿活跃移动互联网用户分布全球,这个用户价值空间是巨大的;WhatsApp不仅仅用作简单的消息传递工具, 是一种跟进客户进行即时服务的简便方法,也是一种进行精准营销的触达方法。



What- WhatsApp Marketing 营销策略


●  今天主要分享三个重要的营销方式:WhatsApp动态status,群组和广播营销, WhatsApp能快速及时的将消息或者活动消息发送给用户,消息内容形式可以是文字,图片,GIF,语音,视频,名片等任意组合的丰富的多媒体信息,大大提升广告创意的展示空间;自带的tracking功能可以让到达率和管理的方便性比传统的短信、邮件EDM营销有更大的优势;有效进行动态status 群组group 广播列表Broadcast List三者结合联动,多次投放反复优化并最终产生转化将会获得非常好的营销效果。

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WhatsApp状态status更新策略

●  WhatsApp动态功能允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新,这类似于Instagram /Facebook Stories,一个人在一天中可以任意时段发送任意多条动态,动态的形式也是不拘的,可以是图片,视频,也可以为视频图片添加不同的emoji、描述,也可以纯文本,链接,以及为这个文本使用不同的字体样式。

●  动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到。如果你没有屏蔽一些人,发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的,你也可以看到所有没有屏蔽你的好友动态。

●  这个属性可以在隐私页面进行设置,一旦完成,对于所有的未来发布的动态生效。动态是24小时销毁的,所以在发布的时候,其实也没有必要对单个动态设置隐私条款。

●  自己的任何一个动态被谁看到了,都可以上拉看出来。自己的所有动态都按照时间先后顺序即最先发布的动态在上面,最后发布的状态在后面进行排布的。

●  点开任何好友的动态,就可以自动播放对方的多条动态,对于所有的好友的动态,如果你没有阅读,打开一个好友的动态,则所有未读动态都会自动全屏播放。在这个播放页面,可以左滑右滑对于朋友的动态进行切换。

●  同时朋友发布的链接文字,直接点击,则链接以及其预加载(preload)的内容会显示出来。注意链接文字如果是作为图片或者视频的描述,则无法点击以及预加载,点击链接则跳到默认浏览器打开网址。

●  如果你对于动态想直接评论,这个体验也是比较特别的,相当于开了个对话和动态的发布者进行对话。

●  动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态--从而得知和此客户是双向好友,就可以直接加入到广播列表中投食。


WhatsApp Group群组策略

●  WhatsApp群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一。WhatsApp群组支持的人数最多拉256个用户入群。

●  WhatsApp群组可用于与潜在客户或客户互动,群组中信息阅读情况WhatsApp它可让用户看到自己在群组中发出的消息是否已被人阅读,并且还会显示阅读者与送达者。您只需按住您在群组中发送的消息,点击右上角“...”,查看详情,就可以看到该条信息的阅读者啦。并且点击消息阅读者,还会有具体的读取时间和送达时间。

●  WhatsApp上建立群组group 群发消息

●  群组里面沟通,效率会比较高;

●  群组气氛可以通过群管理员和群成员的相互配合得以营造;

●  可以对群组反复营销,多次到达;

●  最主要的是建群成本相对于点对点来讲,是相对较低的。

●  但是要注意:建群拉人最好能先提前争得客户的同意再拉,如果强行拉群或推送各种信息,是会引起用户的反感退群。


创建群组的步骤:

在WhatsApp上创建一个群组比较简单。

●  找到新建群组的按钮,首选群组成员。

●  群成员里面如果有人设置了权限,则存在无法拉其入群的情况。

●  但是你可以后面分享你的群组链接给他让他加入。

●  然后就是设置群主题,也就是群名和群图片。群名为25个字符;群图片最好和群主题相关,这样方便大家根据群图片来了解群的信息、意图。

●  建好群可以指定群的管理员,也可以设置只有管理员发言,只允许管理员来更改描述信息。

●  我们也可以把群链接和群二维码分享出去,让别人来加。


以下是创建成功的WhatsApp群组的基本技巧

●  使用与您的行业相关的主题创建WhatsApp群组,为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片。如果您有品牌logo,将其添加到群组图标中。群描述,群名、群头像,群描述让你的成员一看就知道你这个群的目的,让群成员有心理准备,以免纷纷退群。

●  管理员 :如果加的人很多,我们知道群的创建者是有一定风险的,群管理员同样有风险,而话务人员相对来讲好些。一个管理员管理多少群为宜,这个首先看作为管理员的号其健壮程度,我们建议,一个账号一天最多新做10个群的管理员。因此要求做为群管理员的账号,最好使用一段时间的老账号比较好。

●  邀请相关潜在客户加入该群组。

●  保存群组二维码并在网络上进行推广。

●  话术

群的活跃,需要设计营销话术,需要想办法留住客户,不要一下子就上来丢产品,可以多思考如何建立信任关系。

●  创建时间点

群的创建时间比较关键,这个时间点和营销的时间点也许有不同,具体需要试验而得之。当地时间最活跃的时候建群,是一个方法;夜深人静的时候建群,也是一个方法。

●  群欢迎语

群欢迎语很关键,建好群,可以先发送一条群欢迎语。群欢迎语可以是广告营销文案,也可以是问候语,开始几句话开明宗义讲好建这个群的目的,让大家明白为什么在这个群里。

●  反复营销

群组运营,需要安排人力进行运营,不要仅仅在群里发一条信息就完事,通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。需要做好反复营销,制定好营销计划。

●  群禁言

如果该群组只用于信息更新,则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。适当的时候,还需要进行群禁言,譬如做直播,譬如在宣讲产品的时候,以免某些人扰乱秩序,甚至必要的时候,需要移除一些人出群。

●  总结:建群虽然简单,实际操作起来和维护并不是容易的事情。根据自己的实际情况使用。


WhatsApp Broadcast Lists广播列表策略

●  当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时,往往想到的是建立群组,但是群组因为是多对多的,用户之间的关系也是网状结构的,管理起来是比较费时费力的,那么有没有替代方案呢?这时我们就可以利用WhatsApp的广播功能。

●  广播列表的消息是一对多,相当于邮件中的密送,所有接收人都会收到您的消息并不知道你发了哪些人。一个广播列表最多包含256个目标客户,可以一次向多个联系人(256)发送消息。在发送广播消息时,这个组的联系人将自动接收消息。

●  广播有类似于群组的地方,但是不同的地方也明显,目标客户只知道广播的创建和发送者,相互之间是不知道的,这是和群组最大的不同。

●  发送者可以分别管理多个广播列表,广播列表在发送者这里是个列表,在目标客户这边是分别收到的,和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通,相当于一个一对一的沟通对话。

●  广播消息和普通消息并没有什么两样,所以所有点对点支持的消息,广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例,只需要选择一张图片,然后对图片加入标题(Caption),这样就形成了上图下文的格式。 

●  另外,保持广播列表的更新将比较有用,对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的,要定期进行清理。

●  如何查看消息的接收状态呢?长按广播信息到信息详情,发送的消息谁阅谁没读都一目了然,要对广播列表的list进行管理和清理,比如:对于没有接收到消息的、多次接收也没有阅读的客户,就可以从广播列表里面删除了。

●  注意: 但是做广播通知的前提是需要双向好友,只有客户在电话簿中添加了你为联系人才会收到你的消息,如果客户没有把你的号码存到自己的通讯录里面,则你的广播通知就无法到达客户那边;通过动态(status)的方式来发布的朋友圈,其实也是面临同样的问题;所以做客户联系的第一步的目标就是添加你的联系方式为好友。

●  广播营销步骤

●  1.目标客户

 首先应该问自己如下问题:

我的目标市场在哪儿?

我有合适的目标客户吗?

目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人? 

如果以上问题没有肯定的答案,则无法进行广播营销。

●  2.列表细分

一旦确定了目标市场,有了存储你手机号码的目标客户,那么你就可以把目标用户进行细分。

细分是将目标客户分组为更小,更离散的组,以便向他们提供更相关的内容。

譬如我们可能会把客户分为三组:

潜在客户:尚未表现出兴趣的潜在客户;

销售线索:那些表现出兴趣而尚未购买的人;

顾客:已经与你互动并至少购买过一次的人;

更进一步,我们可能可能会按照客户国家地区,推广的产品,语言(英语区、法语区、西语区、葡语区、阿拉伯语)和客户等级等标签对用户进一步的细分,进而建立不同的广播列表。

列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈,这样我们就可以有的放矢的进行内容文案准备,以及采用何种策略来对客户进行营销。

●  3.制定策略

广播列表建立好了,则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。

我们营销的目的是什么,要达到什么样的效果?

这些问题没有想清楚之前,不要轻易进行投放。

●  4.设计文案

接下来就要设计投放的文案了。

●  5.最后就是执行落地了,如何管理和跟进才是sales funnel 最重要的一环。

如何创建广播列表?

●  创建步骤:

●  创建广播很简单,在iOS系统里面,对话窗口点击广播列表,然后点击新列表,依次把目标用户放到这个新列表里面即可,Android系统类似。

 1. 打开WhatsApp并点击右上角(┇)- 广播列表。

 2. 点击(广播列表)屏幕底部的( )新建。

 3. 可以输入联系人姓名或点击( )添加收件人以从联系人中选择。

4. 点击屏幕底部的创建图标。

●  如果你想给列表改个名字,点击列表的最右的信息图标,点击弹出列表详情,在里面进行修改名字即可。

●  当您将消息发送给广播列表的联系人时,所有收件人都将以普通消息形式接收该消息,而当他们答复时,也将以普通一对一聊天形式呈现出来,其他接收人将不会看到别人对原始消息的任何回复。

●  此功能非常适用于希望立即与许多用户交流而不想将他们添加到群组中的就想听广播一样传递信息。

最后关于客户的跟进

●  以关于客户列表的跟进和管理,有CRM等第三方管理软件是很方便的,没有也可以直接excel,目前在转换到Notion中,我先在这里分享一下我自己直接用excel的方法。

文本信息和备注基本上EXCLE编辑可以搞定,但是客户背景调查文字图片链接文件。。。各种都有表格就不够用了,可以用XMIND整理收集起来,然后上传到印象笔记EVERNOTE中然后将链接复制下来插入客户的表格中,这样需要客户资料的时候点开链接就可以看到客户的资料预览,需要再编辑的时候在印象笔记中查找然后用XMIND打开即可,编辑完后直接上传可同步保存,客户资料再也不乱了。

大家可以参考一下:

把收集到的客户信息资料保存到XMIND中

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在EVERNOTE印象笔记中存储 查看预览 可直接链接XMIND编辑

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在客户资料表中插入的分享链接

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黄仕玲Celine 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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黄仕玲Celine

自从进了米课圈,整个人都精神了。

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