如何处理重要客户客诉

大家好，首先先介绍下客户情况，已经合作两年了，客户稳定的每个月下一个柜子的面板灯，但是由于工程方案的失误，运用了新的不成熟的方案，导致有一批货（走了3个柜子）都陆续出现死灯的问题，从去年10月份开始产生客诉，到今天为止，一共产生了3次客诉了，都是那一批货的问题。并且还存在隐患，那一批货后续可能都会产生死灯的问题。

工厂内部对问题进行了分析并在后来的订单中更改了新的方案，但是没有告诉客户实际的死灯原因是我们原来购买的材料偏大产生了问题。由于老板的支持和配合，承诺如果再有死灯的问题，双倍赔偿。但现在又有死灯的问题，且客户没有统计具体的数量，如果都要赔的话一共4800个，公司会产生很大的损失。