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Jill_Y

2021-06-17 11:19

论一次淘宝购物经历引发的销售思考

记2021-06-16的一次淘宝购物经历引发的反思

我们是做板材的，客户有时候建筑加工需要采购小机器，然后就根据以前帮客户采购的记录，去重新找淘宝卖家二次买机器，然后为了给国外客户（新的合作客户）一个好的体验，我就在客户没有问要英文说明书的时候提前去淘宝卖家问了，此时原来的店家客服直接说没有（而且文字里感受到了不耐烦），如下截图。

此时，我直接找到电话去问工厂，我想工厂既然出口，肯定会有英文说明书，再电话证实之后工厂说是有的。

我想也许是工厂没给代理商一类，别冤枉了人家，我就又开始找品牌的天猫旗舰店去问，人家马上说稍等，我去确认下，（此时也许他们也可能没有，但是言语态度不会让人反感），但是意外的是约10分钟后他们给我发了电子档英文说明书，

如下是聊天记录截图

今早已经收到客户的小机器款了，那么我怎么可能还会去找原来的淘宝卖家呢。

最后我把记录贴给客服看了，我也是有点小肚鸡肠😄 就算不是对公司印象不好，至少这个客服我肯定是不想二次沟通的。

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所以真心觉得销售态度非常重要，尤其像现在阿里巴巴及时回复以及沟通的态度都能让坐在电脑或者拿着手机的客户感受到。

记2016.06.17。

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