心态，思维加专业性差异化，毅冰业务课助你成功

时间真的很快，六月还有最后一周了，不得不赶紧趁着一罐青岛啤酒的酒劲，提笔来写学习毅冰业务课的总结，我是个不爱总结的学渣，但是每次刷完课就想扇自己几个耳光，我要是早这样，那个客户也不会那样了，所以还是建议大家要有笔记呀，不能相信自己的记忆力。

心态why are you here.

心态让你对一份工作能一直坚持下去，也决定你是否愿意成为行业中的20%优秀的人。

前同事A,有8-10年的工作经验，期间做过海员，做过英语老师，听说也有两三年的外贸经验（说是两三年，其实并没有出过单，基本的外贸流程都不懂），来我们公司工作两个月，结果自动提出离职，问他离职原因，他说公司有很好的培训系统，有很好的平台，工作氛围也很好。但是最近海员的工资涨了很多，现在生活所迫，急需用钱，看来做外贸不是想像那么容易，还是想回去做海员。事实是心态的问题，冰大说过每个行业都会是二八定律，相信这种心态再回去做海员还是依然是普通的海员。

然而在这个浮燥的环境下，有些人可以通过其他途径快速挣钱，甚至一夜暴富。外贸业务员却需要一个很长的学习周期，需要前期的积累，所以很多人由于心态不对，很难坚持下去。当我们选择这份工作的时候一定要问自己why are you here.

我的一个新人同事E,做事很认真谨慎，但是不会调整心态。一次在给客户做pi,不小心把收款银行写错了，导致客户钱收不到也不能及时退回，客户很生气，我让她给客户解释说由于自己的疏忽把银行写错，这边也没有办法处理，只能让他联系对方银行并解冻，说明产生的银行费用我们承担，但是她总觉得自己的失误导致的再让客户去处理不太合适，心里就是过不去这个坎，所以这封邮件两天也没回复，晚上做梦都在帮客户处理这个款项，也耽误了其他的工作，还怀疑自己是不是不适合做外贸，这也是心态的问题。冰大说如果每票订单都很顺利，那一定是不正常的。我们一定要学会调节并摆正心态，做好危机公关。

专业性和差异化助你成为行业中20%优秀的人

上周四听了毅冰老师的公开课，不得不佩服老师的博学多识，整个上半场讲的都是经济，政治，历史方面的知识，貌似与外贸并无关联。但是我们都听的都津津有味，其实都是对我们工作中所需要掌握的知识，这也是毅冰老师的专业性与差异化体现。

我们该如何打造自己的专业性与差异化呢？

• 精通产品性能及生产发货流程。
  
• 精通外贸流程
  
• 熟悉产品认证标准
• 熟悉市场行情。                                                   
• 回复的及时性和准确性
• 邮件及实时聊天回复的语气
• 邮件的段落（冰式三，四段式写法）
• 邮件的字体，标点符号和签名
•  Mail group跟进法(其实不仅仅是mail group,我们还有whatsapp group,wechat group等)
• 知识量的积累，各方面的知识点对我们的工作都会有帮助。我们不但要知天文地理，还要了解经济，政治，新闻，体育等，话说冰大对吃也颇有研究😀，而且能把客户接待时的小吃运用到极致。

只有掌握了这些，我们才能更理性，更生动的给客户解释我们的产品及现状，让客户更容易理解，更能深有体会，引起共鸣。也只有这些，能体现我们的专业性也更能拉开我们与同行的差距。

如何改变思维定势？为什么港台供应商的价格很贵，客户还是下单给他们。

• 关于报价，客户经常想要的只是一个价位而不是价格。很喜欢冰大的案例，当我们去楼盘看房的时候，职业经理会说这里的价格是15000-18000，不同的楼层价格不同，而我们其实去那里也只是想了解一下价位。
  
• 关于客户回复，要及时准确。就算不能及时准确的回复客户，也要给客户一个具体的回复时间。
  
• 换位思考，客户的每个要求都不会是空血来潮，我们要了解客户的真实目的，不要草率的给客户定义无理取闹，骗子的头衔，影响我们的下一步的动作和判断。
  
• 关于订单推进，我们需要用一种更柔和的手法去push.比如O/A 60天的付款方式接受不了，需要我们找出来一个双方更平衡的方式去谈。