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jarvis
2020-05-03 12:59

集装箱起火后的8小时危机处理

本篇优秀文章被收录在“我经历的那些事”专题

来先晒晒我的五一小长假,紧张,刺激的假期,要火的节奏

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途中由于太过紧张刺激,就拍了一张照片😂

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五一假期本想着要和同事比赛学习,所以制定了一个三天的完美学习计划,4月30号还开通了屯了一个多月的毅冰业务课和颜sir询盘课,当晚那种兴奋劲一直学到晚上12点多,打算第二天8点半起床继续学习呢,凌晨1点,突然同事一个电话说集装箱在返回港口的途中起火了,所幸司机没事,可我就再也睡不着了。同事发来现场照片和视频,火势很大,由于集装箱密闭空间,起火点又在中间,很难施救,第一次遇到这种事情,有点懵了。

遇到麻烦习惯性的从自身找原因,当时能想到的我们的原因1:装货人员集装箱内抽烟,烟头引起火灾 2.集装箱内产品有自燃物

因为我们的产品不是易燃易爆产品,整体的材质就是铁,根本不存在自燃的情况,当时唯一能说服自燃的可能性,就是产品内的润滑油,我当时百度了一下,润滑油的闪点是200度以上,根本不是易燃品。

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排除产品自燃的可能性之后,就迅速联系了当时的装货人员,因为装柜的时候我也在现场,确认当时现场有两个人抽烟,根据我们的回忆,当时抽了4-5支烟,都把烟头扔箱外了,而且从装完箱到起火时间过去了13个小时,所以基本排除了烟头引起火灾的可能性。

不是产品自燃,那就是货车自燃了,百度了一下货车自燃的主要原因一般有以下五种:1.轮胎自燃 2.线路老化 3.渗油炸4.静电 5.侧翻 

就算是货车自燃,孤陋寡闻的我也解释不通为什么四面都是钢板的集装箱会自燃,翻来覆去想不通,期间一直跟司机打电话,没接通,就这样纠结中到了凌晨4点多,司机给我回电话,原来是中途换司机了,这个司机没在现场,给他说明情况之后,他透露了一个信息,说集装箱地板是木头的,有可能是轮胎着火引发的火灾,这下一颗悬着的心放了下来,不仅仅是因为我们产品没有问题,更是因为一切问题有说的通答案了,才慢慢睡去。早晨七点同事又打电话说初步结果说是产品自燃,因为当时并没有我们的人员在现场,只有车队一方在,明显他们在扯皮,这时候就是体现货代的重要性了,对方经理美女姐姐真是一个危机公关能手,她积极让业务员和我们,调度和车队负责人联系,最终决定去事发地点汇合,才做到了48小时内解决问题,其实去掉来回路上的16个小时和晚上时间,从见面到解决问题只用了8个小时。

由于不知道具体情况,在去的路上我做了两件事:1.跟货代业务员联系,询问货代公司与车队,调度与车队,经理与车队的关系。

2.提前约经理在与车队见面之前,我们先在宾馆见面。

做这两件事的目的就是确认货代公司是否会有偏袒车队的情况,毕竟我们合作不久,毕竟他们是在同一个城市。还有就是要让货代公司和我们绑到一起。事实证明我是担心都是多余的,在这对货代公司,对美女经理说声对不起。

第二天我们在宾馆准时见面,不得不再夸夸美女经理,很守时。我们约好的8点见面,她们准时到达宾馆,可是我们却出去吃早餐了,让经理在大厅等了两分钟,真的惭愧。见面之后,我们给她表明了立场,产品不会自燃,我们不怕任何部门的鉴定,经理也表示不会偏袒任何一方,一定做到公平公正。就这样我们一同去了现场,见到车队方,现场拍照,等保险公司,一直到11点,保险公司人员过来调查,没想到车队方这次很爽快,说是自己的全责,比我们想象的要简单的多,后来跟经理老公聊天才知道,她跟车队负责人联系,给他说明了利害关系,如果走第三方鉴定,是车自燃的原因,所产生的费用都会由车队承担,并把费用给他列了出来,比如火调结果出来时间是30天内,再到交警队去责任划分,这30天会产生另一个集装箱的箱使费,停车场费,还有集装箱装的是大枣,30天内如果大枣不能食用,还要赔付货物费,真的佩服姐姐的公关能力,让我们省心很多,还有就是我们的货值不算太高,车队负责人可能权衡利弊才这么爽快。

中午姐姐还在附近请我们吃了鲁菜,虽然是一个小店,很地道,吃完饭,商量好赔付事宜,手写了三份协议,签字摁手印,20天内把赔付款汇入我们账号,希望接下来一切顺利。

此次事件已发的思考:

一、任何事情都有可能发生,要提高自身的安全意识,明天上班例会就要宣布以下几项制度。

1.下班之后必须关电脑,关插板开关,拔掉插板上的充电器

2.烟头必须摁灭扔到烟灰缸,不准随意扔到垃圾桶,楼梯口或窗外

3.装柜人员不得集装箱内抽烟

二、货物保险:我们一般只会注意海运保险,经常会忽视陆运保险,如果是普货,一般集装箱自己买的货物险并不高,大概10万左右,如果你的产品货值过高,保险赔付很少,不管是谁的责任,车队也是会扯皮的,建议自己买货物险,费用不会太高。

三、货代公司很重要,平时没有事故的时候也许体现不出来,一旦有事情,就能看出来他们的配合度,我们一定要做好风控,毅冰老师管理课里有风控管理这一部分,总之讲的就是我们不但要挣钱还要挣稳钱,另外一定要与货代公司签代理协议。


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jarvis 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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jarvis

2009年开始从事外贸出口业务至今,2011年开始创业,2015年二次创业至今

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