在经历了2个月的生产时间，意大利客人的的订单终于快完成了。在我给客户发了生产视频，让客户付余款的时候，客户发现包装袋的底色是铝箔色，之前底色印刷的是白色。
这个主要原因在于我和工厂的沟通，工厂发来确认设计稿底色是白，但是标注的颜色只有文字蓝色，工厂说如果不说白色，就是铝箔本身的颜色。但是我理所当然的认为他们是白色，设计稿客户也确认了。对此，我考虑如下:
1- 给客人寄样底色是白色。我们也都默认的包装是白色。所以这个问题绝对不能说是客户的问题。
2- 工厂发过来的确认稿上面的颜色的确也只有一个蓝色。无法和工厂再去争辩这一个。
据此，我和客户沟通如下:
1-首先立刻回复客人说产品的确是客人看到的颜色，承认是我个人的失误，没有把底色是白色告诉印刷厂，导致印刷厂按照常规露铝印刷。非常抱歉发生这种问题。。问他这第一单能否接受，后面的订单可以修改为白色。
2-客户回复说市场部可能不能接受。，但是他会和总经理去说这个问题。并且问有没有什么折扣之类的，可以让他去说服他的经理。
3-我回复客人说如果重新生产，可能又需要三个月的时间。这样会让他的项目延迟，并且让他的客人等待很长的时间。我说我会和管理部门开会讨论，并且尽快给他回复。
4-客人说他们都意识到了这个时间，说给他30%的折扣，他能更好的去说服老板接受这一次产品。
5-告知客人我们的管理还有产品经理都看了他的产品。告诉客人因为产品是灭菌的，所以说给他用了质量更好的这种铝箔，含铝成分高的，这是对灭菌产品最好的一种材料。，我们大多数其他的客人也都是选择的这个，当然如果需要白色的膜的话，以后的订单也可以做。
我们不只是希望合作这一次，我们希望将来有更多更多的合作，我们给他都是用的好的材料，希望他的品牌在市场上能有一个好的名声。总的就是这些类似的话吧。
然后告诉客人，我们这一单并没有多少的利润，现在是疫情期间，我们也是致力于和客人一起度过这种艰难的时刻，所以我们没有报高价格。我们承认在第1次合作，双方彼此之间可能理解有个错误，相信以后的订单会避免这样类似的问题。
为了以后能长期的合作，我们决定在下一次订单中补偿5箱的货。这一次订单包运费，因为之前给客人的是fob价格，但是现在到意大利的海运费是免收的，所以我们同意给他免运费。
因为我没有提示材料的问题，所以说也会被惩罚，这个运费就会从我的工资里面扣除。这个事情其实是不存在的，但是这一句话后面的沟通之中，我觉得不应该说，因为客人说如果在他们那里有这种问题，老板是要抓起来的。😀
和我沟通的这个人是采购。我之前一直以为他是老板，平时的时候和他交流的也挺好，总是以姐妹相称。所以我就请求他帮忙再去雌嗯劝说服一下他的老爸，嗯并且告诉他，在将来所有的订单中，我们会对他的订单会更加的关注，并且永远保证质量。
客人告诉我说他只是一个buyer，所以他没法做更多。5箱货大概在7%的折扣，客人说他的老板问了营销部说这个白色和蓝色的颜色是他们想要的，。说如果折扣低于15%，他们没法接受这次订单，他们宁愿再等三个月做正确的颜色。
我回复客人说理解他，我会再和老板谈一下，并且尽快的给他回复。到了第2天我回复客人说，首先非常感谢他为我们做的所有的工作，我已经把他的反馈还有他老板的决定都告诉了我们的管理人员，15,000袋对我们来说数量的确不少，但是考虑到下次订单以及将来的长期合作，我们同意在下次订单中补偿他这个数量，我们相信它会下越来越多的订单。
希望得到他尽快的付款。，然后我们就在收到付款之后第一时间给他安排运输。
最后就是客人对这个决定很满意，然后说已经安排去付款。
这是我最近一个案例的过程。我知道中间回复的可能会有不好的地方，针对这种案例，欢迎大家提出自己更好的回复建议。首先我认为出现问题最重要的是一定要及时的回复客人并和客人沟通解决方案。
希望冰大大能给再指点一下。
@毅冰HK
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