做家居建材定制的三点心得

我们是做家居建材行业的，去年主要做家具，但今年由于海运费暴涨，逐渐往定制类转型。

这里就谈谈自从3月开始接触家居定制服务以来的心得吧。

第一，定制服务周期长。它不像家具单成交快。就以我拿下的第一个定制的订单为例，一开始预计2个月完成，结果因为各种原因，比如客户确认慢，生产延期，客户更改发货时间等等。半年了，这笔订单还没完结。

第二，需要高效确认细节。这里主要说说以设计定制环节，获取了客户需求，需要把握确认的节奏。被扒了一层皮后，我体会到，每次修改确认尽可能多获取客户的需求，并把它准确无误的传达给设计师。同时，要让客户明白这是一项服务，比如一开始可以跟客户说明白修改也是有次数的。一方面可以把握和控制定制服务的时间，另一方面也能显示我们的专业度。毕竟，客户付了款的那一刻，他们就想睡个好觉了。

第三，扎实的产品知识。以我们公司为例，我们分为业务-采购-设计三个部门。因为利益原因，采购想接难度低，高收益的单子。对于定制周期比较长的单子，采购部可能不是很配合。最后可能导致服务质量下降，也没办法树立一个专业的工程顾问形象。所以做业务除了讲究技巧，还需要对产品很熟练。一个好的业务员应该是半个产品经理。

最后，希望我的分享可以帮到一些人，谢谢！