危机后的转机，记一次大额索赔

很久没有提笔，因为没有干货，最近的一次索赔很想给它提笔记录下来，就有了现在的涂涂改改……

这是一个美国客人，医疗行业，貌似和我们的产品八竿子打不到一起。可是缘分就让我们相遇了，还是那年还有展会的时候，也就匆匆一聚。那时的我刚转到全新的部门，充满力量，客人就那么一说，赶紧让老大出了CAD图纸，打了样，然后就没有然后了。又过了好久好久，他说需要样品送SGS测试，送完样然后又没有然后了。

又过了一年，董事长发邮件了，说对我们这个产品感兴趣，估计从哪个犄角旮旯突然发现了样品，跟我们谈价了，压的很低，为了争取订单，就算贴点钱，也接了，当时的自己好卑微。

客人说让我们寄样测试，我一脸懵，还测？好家伙，去年寄去 sgs的样品，他们美国没交代清楚，国内就没测，现在连样品都没了。也赖我，催单没催测试结果，还想着没消息就是好消息呢，吐槽自己…

跑题了，拉回来，就这样测试通过，签了一堆文件，陆续接到了四次翻单，从半个小柜到一个大柜，虽然没钱赚，好歹是个客人。他的代理说大老板对我们印象很好，很多年没碰我们的材质，这次居然重新开启这个项目，眼缘很重要，哈哈😄

一直相安无事，到了 5月的那条柜，客人说产品发霉了，图片是个潮湿的纸箱，百思不得其解，就算我装柜纸箱弄湿了，两个月后也不该纸箱还会湿啊。

学了冰大的课，@毅冰HK 遇到索赔不要慌，先诚恳的告诉客人我们很遗憾，我们马上召开会议找原因。调出我的整套验柜图片，装柜图片，查了下那几天也没下雨，纸箱不应该是在国内弄湿的，反馈给客人，询问是否柜子有缝隙漏水了，让客人继续验货，如果有问题我们会承担。当然自己下次也要更注意验柜问题。

不幸的是，过了一周，客人说他们经过什么专家的鉴定，产品有虫子，决定整柜销毁，不再验货，以免影响到他们仓库的其他货，我们很礼貌的让他提供更多图片，还是就提供了一只虫子的高清视频和几张一排产品的发霉图。

因为最后一个大柜在海上漂，客人说等最后一个柜到港再来解决索赔问题，虽然心里骂娘，但是质量问题你又能说撒，依旧优雅的赔笑脸。等吧，还能咋滴，还有大柜的钱在人家手里拽着呢，告诉自己，不要生气，就算翻脸也解决不了问题，现在尽可能把负责任的姿态摆足，把索赔降到最低。

终于大柜也漂到了，客人在我们没有电放的情况下，告诉我们大货质量没问题，扣除货款，扣除海运费和关税，已经支付了2000美金货款，让我们下次订单注意质量。哪哩，货代就这样无单放货啦，我的十几万货款就这么没啦，立马和客人哭穷，我们很遗憾也很抱歉质量问题给他们带来重大损失，但是这一单我们已经严重亏损，我们也是第一次遇到这种巨额索赔，我们以前客户都没有让我们支付运费和关税的先例，我们愿意破例承担运费也表明我们的诚意，但是关税能否他们承担，巴拉巴拉几个来回，客人把关税2000多美金给打回来了，一度以为他不会打回来，毕竟没啥交集了……

事情告了这段落，客人赔完了，该找工厂了，质量问题，我们也没有办法，我们还亏了好几万彩盒包装费用，拖柜港杂，还承担了好几千美金的海运费，有难同当，我们也没有占着便宜，光看他们受苦，好吧，工厂也打着牙齿混血吞，一赔回到解放前！工厂是咬牙切齿这个客人再也不接了，我也是举双手连连赞成。

又过了一个月，客人说还是想翻单了，我去，工厂是坚决不接了，咱也得想个办法婉拒吧，态度要好，姿态要漂亮，重新找了一家工厂报价，贵了15%，加上以前贴的，一次性加上20%，再把货期拉长，直接奔着年底去了。

果不其然，副总裁发话了，理解我们的难处，涨价太多了，他们也考虑不再继续这个项目了。都赔了那么多钱，把腰杆子挺直了，反正也不怕丢了这个客人，继续哭穷，然后一分不退。

然后就到了今天，客人正式订单下来了，接受你的价格，接受你的货期，赶紧接单吧，虽然不情愿，也别跟钱过不去不是，和新工厂开始新的订单之旅……

做个复盘，留个纪念，下次有经验 @阿拉蕾小编