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mikedomino
2022-04-23 12:07

魔幻的2022

本来也不打算写东西,但春节过后发生的事实在变数太快了,在出货量减半的同时,问题反而城成倍的增加。昨天又被客户打电话过来投诉,被痛骂之后,决定冷静一下,先复盘一下想想下一步该怎么做。

1,N客户,年后的返单,改了一点配置,工程师没跟我对接好配置,采购也没给他采购清单,出货前3天才知道东西完全做错了,幸好能返工,不拖船期。

解决方案:只能在我下的订单上多加备注,工程师也要每次跟采购对清单,才能避免问题。

2,D客户,给工程师的师傅新开的工厂下了个试单,下单前反复确认细节,当面交代,结果因为工厂太新,人员的熟练度不够,确认过的东西都做错了,纸箱也订漏了。

解决方案:新的工厂只能做一些超级简单的订单,最好是他们常规的订单,而且定期都要去跟进度和配件。

3,T客户

1)某一个款式大改动,要补以前的配件配不上

2)做某一个新款式的人员全都是新手,做一批货内检不通过返工了3次

3)某一个款式换了一点配件,没告知客户,导致终端消费投诉

4)某个配件冷缩热胀,导致看起来很松动,安装也没以前稳固

在被终端消费连续投诉后,客户每天都找我complain,被他投诉到怀疑人生了

解决方案:

1)还是先从内部找原因,把跟原有配件不一致的地方,全部梳理一遍,以后改动一点细节,都要先跟客户确认。

2)对已经发生的事情,先让客户想办法处理,究竟是以换货的模式,还是说补一整套配件+现金

3)在生产上,必须从生产前开始让工程师每一样细节去核对,而且QC去加强线上管理

4,Z客户/A客户,国家出了好多政策导致不能进口或者进口速度减慢,仓库压了一堆的货

解决方案:只能配合客户不断做资料看能不能出货,国家的问题太大,作为小民众只能做好一切积极应对措施

5,R客户,新客户,安排生产的工程师中途离职,来料和生产没衔接好,从外观,颜色,丝印,配件四个位置看都有错误。内检不通过后幸好客户沟通顺利只要改动一点细节就能出货,但这个也让我差点失眠了。

解决方案:如果出现人员调动的情况必须是每一个环节都要去看,车间的同志再好也是会有疏漏的,特备是跟单,只要多一些新的事情思路都会乱。

6,P客户,J客户,W客户,国际形势不稳定,再加上有些国家突然放开了清零政策,导致回款和出货都减慢。

解决方案:静候佳音

21年底看22年的预期订单感觉是形势一片大好,结果开年过后情况似乎犹如跳水。人员流动,出货不稳定,不定期的疫情封城都导致了各种情况。我一直都很想做得更好,奈何好像总有一股阻力。责任能分清,但做事的人,要怎么去处理好关系和把人的问题带动起来,也要给老板施加点压力。

要加油啊,挺住挺住。

对了,也不能说没好事,比如独立站重新开起来,新开的第一个月投了点广告,有二十来个询盘,不乏优质客户,希望这2个月能谈成一单,还有把广告费用降下来。



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