魔幻的2022

本来也不打算写东西，但春节过后发生的事实在变数太快了，在出货量减半的同时，问题反而城成倍的增加。昨天又被客户打电话过来投诉，被痛骂之后，决定冷静一下，先复盘一下想想下一步该怎么做。

1，N客户，年后的返单，改了一点配置，工程师没跟我对接好配置，采购也没给他采购清单，出货前3天才知道东西完全做错了，幸好能返工，不拖船期。

解决方案：只能在我下的订单上多加备注，工程师也要每次跟采购对清单，才能避免问题。

2，D客户，给工程师的师傅新开的工厂下了个试单，下单前反复确认细节，当面交代，结果因为工厂太新，人员的熟练度不够，确认过的东西都做错了，纸箱也订漏了。

解决方案：新的工厂只能做一些超级简单的订单，最好是他们常规的订单，而且定期都要去跟进度和配件。

3，T客户

1）某一个款式大改动，要补以前的配件配不上

2）做某一个新款式的人员全都是新手，做一批货内检不通过返工了3次

3）某一个款式换了一点配件，没告知客户，导致终端消费投诉

4）某个配件冷缩热胀，导致看起来很松动，安装也没以前稳固

在被终端消费连续投诉后，客户每天都找我complain，被他投诉到怀疑人生了

解决方案：

1）还是先从内部找原因，把跟原有配件不一致的地方，全部梳理一遍，以后改动一点细节，都要先跟客户确认。

2）对已经发生的事情，先让客户想办法处理，究竟是以换货的模式，还是说补一整套配件+现金

3）在生产上，必须从生产前开始让工程师每一样细节去核对，而且QC去加强线上管理

4，Z客户/A客户，国家出了好多政策导致不能进口或者进口速度减慢，仓库压了一堆的货

解决方案：只能配合客户不断做资料看能不能出货，国家的问题太大，作为小民众只能做好一切积极应对措施

5，R客户，新客户，安排生产的工程师中途离职，来料和生产没衔接好，从外观，颜色，丝印，配件四个位置看都有错误。内检不通过后幸好客户沟通顺利只要改动一点细节就能出货，但这个也让我差点失眠了。

解决方案：如果出现人员调动的情况必须是每一个环节都要去看，车间的同志再好也是会有疏漏的，特备是跟单，只要多一些新的事情思路都会乱。

6，P客户，J客户，W客户，国际形势不稳定，再加上有些国家突然放开了清零政策，导致回款和出货都减慢。

解决方案：静候佳音

21年底看22年的预期订单感觉是形势一片大好，结果开年过后情况似乎犹如跳水。人员流动，出货不稳定，不定期的疫情封城都导致了各种情况。我一直都很想做得更好，奈何好像总有一股阻力。责任能分清，但做事的人，要怎么去处理好关系和把人的问题带动起来，也要给老板施加点压力。

要加油啊，挺住挺住。

对了，也不能说没好事，比如独立站重新开起来，新开的第一个月投了点广告，有二十来个询盘，不乏优质客户，希望这2个月能谈成一单，还有把广告费用降下来。