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秦奋苏尔瓦苏
2022-04-28 11:22

商机复盘SOP

  • 一次一人,主管到业务员工位上现场进行。
  • 不限制工具,Excel或CRM软件都可进行复盘。
  • 提前预约不受打扰的时间,每人大约需要30分钟。
  • 复盘执行节点在每月的最后一周,目的是确定次月的预测签单金额,预测签单金额和业绩目标的差额就是需要拆解成主动开发过程量的金额。


第一部分:老客户去年同期返单

商机金额,设定为和去年订单等额。

赢率50%/20%,去年同期返单就是下或者不下的概率,所以是50%,但有的业务员会说按月度预测返单时间不准确,按季度才是下或者不下,那就设置赢率为20%。

预测金额,商机金额x赢率。


第二部分:新客户下过样品单和首次大货单的

这里需要估算客户收到样品或首次大货的时间。样品收到后,根据产品和行业不同,质量评估需要1~6周不等;首次大货收到后,根据产品和行业不同,客户方还需要一定时间销售或消耗使用,返单在收货后2~6个月不等。

有的业务员会说我做的FCA,客户自己的货代,我不知道客户什么时候收到样品或首次大货,这个是可以估算的,你发给客户的货代,她安排海运或快递,最多比正常运输时间多加15~20天即可;如果是自己发快递或海运,ETA可以用快递单号或问货代获得。

商机金额,设定为下次大货单的预估金额,从客户询价或下样品单时候说的大货会买多少数量可以估算得到。

赢率50%/20%,样品收到后,质量合格就会下单,概率是50%,下或者不下;首次大货收到后,如果次月在估算的返单时间范围之内,赢率设定为50%/20%都行,推荐20%,因为你做商机预测的目的不是为了打鸡血,让业务员完不成业绩,而是鼓励她实事求是,精细化盘点和审视自己的客户池。

预测金额,商机金额x赢率。


第三部分:近期在谈询盘和持续攻坚项目

盘点业务员最近有哪些重点询盘,盘点她最近在开发哪些客户(有回复的)。

业务员可能会说,我没什么重点询盘和重点客户,不要管她怎么说,检查最近的每个询盘,聊天过程,客户有什么需求,你怎么回复的,客户是什么公司类型,做什么生意的,有没有潜力,是否匹配我们,重点商机是查、聊和根据背调大胆假设出来的,不是拍脑袋就能回答的,没有调查,当事人和主管都没有发言权。

商机金额,是询盘的,根据客户询价数量x预估价格,如果项目金额很大,可以先只计样品单的金额;是攻坚和开发项目的,根据客户公司规模或项目实际询价金额预估,同样如果项目金额或开发客户公司规模很大,先计样品单金额。在商机盘点中,金额大小≠客户重要程度,如果客户是重点客户,商机你要加关注标签,防止后期跟丢。

赢率5%/10%/1%,询盘一般是5%/10,开发客户有时会用到1%。

预测金额,商机金额x赢率。


以下不属于商机预测,属于业绩目标预测部分。


第四部分:被动询盘的正常平均月签单额

根据产品和行业不同,这个金额不同。

如果你的业务员都没有超过6个月,这个平均数据你可能没有或者不准,这部分就可有可无了。


第五部分:你准备设定的月度业绩目标-前四部分的金额加和=业务员需要主动开发的部分

赢率,100%。

预测金额,一个主动开发客户样品单的平均金额。

这一部分实际上只能拆解成主动开发的工作过程量了。


以上商机复盘过程,实际上不需要主管把每个业务员都全程跟完,第一次盘点每个人盘点10个商机即可,目的是让业务员掌握这种模式和方法,然后就给她2天时间,把剩下的商机都自己盘完,你再进行第二次检查。

原则上都一一盘点完是最好的,如果商机不多,或者你每周都在做这个工作,或者你有组长负责这个工作,当然是都盘点完最好。

第一次做这个工作,就像以前从不做库存盘点,第一次整理仓库,肯定是很累的,一周才能搞完。

搞完初始第一遍以后,后边每个月就轻松一些了。

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外贸经理的工作笔记及日常。 团队的服务者。

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