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秦奋苏尔瓦苏
2022-09-07 19:54

七天特训 - 客户背调 and 深度开发 4/7

潜客网站的搜索来源

搞不懂谷歌搜索语法的话,简单方法是直接使用谷歌高级搜索功能。

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  1. 谷歌首页右下角有个Setting,里边的Advanced search。

  2. spacer.gifall these words:填写你的搜索关键词,none of these words:粘贴下列B2B平台过滤词(来源:料神老师的出单课)。

    B2B portal marketplace Platform Leads "Find * Manufacturers" Buyers Directory China yellowpages "Find * Suppliers"

    region:选择目标国家,比如US。

  3. 点击Advanced Search。

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开发目标筛选

  1. 一般会有2-3页结果,100+左右的网站。

  2. 挨个点开网站做初步筛选,看下客户类型是否匹配,每天40个,3天左右可以搞完。

  3. 筛选出来的网站,整理粘贴到一个Excel表格里,留待二次背调和开发。

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表格示例如下:

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产品页面分析

  1. 我们用产品名称作为关键词进行搜索的话,一般搜索结果点击跳转是直接到了潜客网站的产品页面,例如:

https://otmessentials.com/collections/basics/products/ob-a2a

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  1. 注意产品页面有时候会有无库存或者库存量低的提示,这种情况可能是成功率较高的开发时机,或者作为搭讪借口。

  2. 试着加1000个进购物车,看是否会提示库存不足?

  3. 试算一下零售价格/FOB报价的倍数,45/13 ≈ 3.5倍,处于我们这个产品3~5倍的正常零售价格区间。

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产品类目分析

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  1. 向上后退到一级类目,看下同类产品占比。

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  1. 发现只有1款笔记本支架我们可以供应,还有2款腕垫可以配套,在42款3C周边里边占比很低,应该不是该公司的主营类目。

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  1. 进入产品类目Product Category看一下,发现主营产品是耳机盒/行李牌/手机壳/鼠标垫/手机钱包套。

  2. 这种非主营产品客户类型也可以开发,换一种思维角度。对方供应链经营多年的主营类目你很难涉足,主力供应商地位很难撬动,反而是对方的边缘产品类目,新产品线,新生意,本来就没有或可有可无,属于增量部分,这部分蛋糕你反而容易切入进去。

  3. 包括那种品牌商客户类型,也是这种开发思路,比如你推销的是对方的主营产品,对方一直没反应,那么就打侧翼进攻,报价对方的边缘类目或者类目里暂时没有的相关产品,有可能就有回复。

公司背景分析

  1. 注意那些不常见的网站页眉菜单项和网站页脚菜单项。比如,这里发现一个Collegiate,大学。

  2. 你会发现该公司给很多美国大学定制印有校徽的产品,这种服务模式如果是供应商直供的话,对于交货期(反应速度)和低起订量能力的要求会很高。除非客户自己有本地印刷能力,这里暂且不表。

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  1. 拉到页脚去找About Us页面,发现对方是用Shopify建站的,这里不要心理预设用Shopify建站 = 小公司,小不小要等沟通以后才知道。

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插播一条拓展阅读,客户背调中经常碰到的Minority Business和Small Business,少数群体公司。

美国政府会对一些类型的少数群体公司有扶持性政策,例如税收优惠,而且一些大的采购商会宣扬自己有供应商多样化的理念,会刻意选用一定比例的少数群体公司作为供应商。

什么是少数群体公司?

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参考Staple公司的供应商多样化政策,女性经营的企业,小规模企业,退伍军人企业,同性恋/变性者经营的企业,残障人士经营企业。

一般这种少数群体公司会在网站页脚的网站版权位置Copyright,体现自己的公司类型。

  1. 为什么要看少数群体企业类型?

    这是你在和客户沟通过程中与客户能够共情的一个点。


什么是Small Business小型企业?

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简言之,根据不同行业,从100万到4000万美金营业额,以及100至1500名雇员不等。

美国小型企业管理局SBA是有一套标准来定义的,有营业额和雇员数两个维度,不同行业的判定标准设定数值不一样,感兴趣的话,可以根据行业去这个网址查询,如果客户网站写了自己是Small Business,你也可以通过这种方式侧面了解客户公司的规模。

https://www.ecfr.gov/current/title-13/part-121

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  1. 回归正题,About Us分析,画重点,策划你的开发思路。

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创业初衷,设计哲学;

微定制,快时尚;

无起订量,本地印刷,此处注意不要心理预设对方全部是本地印刷,不需要供应商提供定制服务,有时候网站上写的和实际怎么做的会不一样,不要给自己的开发思路人为设限。

  1. 在开发文案编写时,可以突出我们support small business and startups with low MOQ.

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Print系列是固定设计款;

Callegiate系列是联名定制款;

Basics系列是周边产品。

  1. 我们注意到客户网站上这款笔记本支架没有LOGO,是否可以用PS修图把客户LOGO放到产品上,或者在淘宝上买个UV转印贴,几十块搞定,把客户的LOGO拓到产品上展示效果,这招可以在开发信没有回复的时候用。

联系环节

  1. 既然对方About Us写的是两姐妹创始,试下能不能找到这两个人的联系方式。

  2. 拉到页尾看下社交平台,发现只有Instagram和Pinterest,这种快时尚的公司大多是有社交营销基因的,大概率没有B2B社交平台Linkedin公司主页。

  3. 尝试在Linkedin和FB搜一下。

谷歌搜索指令:

OTM Essentials site:linkedin.com

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  1. 发现Linkedin没有对应公司,FB有公司主页,Messenger跟客服要下采购邮箱。

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Plain English 简单的模板:

I want to cooperate with your company as an alternative supplier. Could you please help to tell an email for sending our price list & catalog?

  1. 翻一下FB的动态,发现每条动态都有一个反复出现的点赞人,大概率是她们公司的人,这种小公司很可能是自己内部人员点赞为主,加上好友留待后续沟通。

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  1. FB公司主页的简介,发现一个邮箱和电话,注意FB简介的电话号码经常会和官网电话不一样,都记录下来,多一分接通的机会。

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  1. 回到公司官网,Hunter插件找一下邮箱,只有support,没有带人名的邮箱。由于没有在社交平台找到关键决策人的姓名,因此这个客户无法猜想邮箱。

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  1. 这种初创类型的公司,很有可能能查到对方域名的Whois备案信息,试一试。

https://whois.domaintools.com/

域名粘贴进去,浏览后并没有发现个人的联系方式。

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  1. 到Contact Us页面继续找联系方式。

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  1. 果然电话号码和FB主页的不一样,晚上都试着打一下。Email是超链接文本形式的,鼠标箭头放到文本上,不用点击,左下角会有邮箱地址显示出来。文本上右键单击,复制电子邮件地址。

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  1. 该网站没有在线表单OnlineForm,就只发邮件。

  2. 有Livechat聊天,等对方工作时间回来这里要采购邮箱,同FB Messenger的话术。

  3. 可能大多数客户都找不全这些方面的信息,不是完全匹配,这个客户案例比较简单,主要是为了演示背调和开发的标准作业流程。

  4. 我们做背调的目的是对每一个客户要有一个初步的判断,而且一定要写下来。每个客户的开发思路都不同,先选好初始切入点,然后在后续开发过程中再逐步验证,逐步调整,从而提高主动开发的成功率。

  5. Always PDCA无限循环, Plan(计划)→Do(执行)→Check(检查)→Act(处置)。

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写在最后

主动开发一定要不断复盘、调整,拥抱变化,还要不断做自我心理建设。

同时思维方式很重要,像料神老师说的,很多人容易用过去的经验做心理预设,某种客户就一定不能开发,某种客户类型就一定要用某种方式开发,非黑即白。销售始终是一种需要灵感和创意的工作。

可以经常看看《华尔街之狼》最后那段Sell me this pen的片段,所有人都在描述这是一只多么好的笔,没有一个人问客户的需求是什么,为什么要买笔,想要一只什么样的笔,或者帮助客户发现他的需求。

- End -


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秦奋苏尔瓦苏 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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外贸经理的工作笔记及日常。 团队的服务者。

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