来源丨毅冰米课

大家想象一个场景，如今有个很棘手的问题，

你好不容易拿下了一个客户，结果生产过程中，产品出了问题，领导让你隐瞒。

但是你如果选择隐瞒，那就得罪了客户，不隐瞒又得罪公司。

你怎么办？

我想这时候大家心里应该都已经有了自己的答案，在此之前，不妨先来看看一位朋友的问题。

毅冰老师，你好，我是在工厂里做外贸跟单的，有个问题一直困扰着我，可能跟我的性格过于老实也有关系。

是这样的，有时候客户下了订单，但在生产过程中产品质量或者其他方面产生了问题，很多时候我都是直接跟客户沟通产品出了哪些问题，商讨该如何解决。

但是领导们通常会抱着侥幸的心理来继续生产甚至出货，叫我不要跟客人说，等客人发现了问题再说。

但是有些时候我很快就跟客人说了，客人反馈回来很生气，要求立马重新生产或者赔款打折出货什么的，领导就会怪我，说是由于我的原因导致了工厂损失。

如果我选择继续隐瞒下去，可能就很顺利出货了，他们就说我做事不懂得圆滑太死板。

但是我就是担心万一真的在验货时或者客人收到货发现问题再来商讨解决方案就不好控制了。

所以一直会很矛盾很纠结此类的问题，领导认为我太老实不适合做生意。

毅冰老师，你能帮我通通思路吗？

这种问题要分开来看，你的思路太简单了，但是也不能完全按照你领导的做法，维护公司的利益，而损害你的信誉，得不偿失。

所以我谈谈我的思路：

首先，你要弄明白，如果产品出了问题，这个问题在哪里？严不严重？

客人能否轻易发现？如果没有发现，使用的最大危害是什么？

举个例子，假设客人要求的包装，有一个指定颜色，可能是pantone 375c，但是你们做的包装，你发现颜色有一点点色差，差不多接近pantone 374c。

这种情况下，我建议就没有必要专门跟客人去解释了，毕竟色差不大，在可控范围内，客户未必会特别留意。

如果你一说，客人说不定很紧张，要求全部重做，那就得不偿失了。

但是反过来看，如果产品真的出了比较严重的问题，比如电器，客人要求的电压是110v，但是你们按照220v的标准来做，你发现了，这就必须告诉客人，而不能装糊涂。

因为这个问题，一旦客人没发现，用户使用了，可能就是火灾，甚至会出大事的。

到时索赔，惩罚性赔款，打官司，产品海外全面召回等等，都有可能出现。

所以这种情况下，是绝对不能出货，也不能隐瞒的。

其次，侥幸心理的问题，我的理解是，看不见的地方，或者不仔细看不容易发现的地方有点小瑕疵，但是不影响产品使用、美观，以及安全性的，可以先压一压，不用第一时间过于“诚实”告诉客人。

因为你要保障客人的利益，但也要保障公司的利益和你自己的利益。

一旦公司损失了，你做为业务员，自然也不好过。

订单赔了，你的奖金也飞了，甚至客人一怒之下就此跑了，你的前期努力全部白废，相信也不是你想要看到的。

再次，个人利益的问题，自然不得不提。

在我看来，业务员的个人形象更加重要。

比如说，你做下订单，维持公司利益，自然有你的一份奖金，这没错。

但是也不仅限于此。

更多的，是你跟客户合作的过程，让客户信任你，这是一个经验跟经历的积累。

你要让客户成为你的老客户，就要在完善产品和完善自身的同事，尽可能少出问题，少给客户找麻烦。

比如服装，一个水洗标做错了，你发现了，那就立刻安排重做，立刻返工，但是如果不影响交货期的前提下，这个错误就自己消化吧，没必要立刻给客户汇报。

影响的是你的形象和你们公司的形象。

公司做错事情，但是跟客户打交道的是你，客户会怎么看？

会觉得你说这是谁谁谁的责任，就把你撇清么？不会的，你损失的是你自己的信誉，就是你的个人利益的一部分。

一个好的业务员，是要让客户一提起，就满口称赞，超级喜欢跟你打交道的。

有什么事情都喜欢找你，有什么问题都喜欢问你，因为你做事，他放心；订单交给你，他就可以度假去了。

做到这一点，才是个人价值的体现。

如果公司错了，你为什么要背下这个黑锅去隐瞒，从而让你的个人信誉破产呢？

这又涉及到一个两难处境，就是产品有问题，领导已经让你隐瞒，但是你隐瞒了得罪客户，不隐瞒得罪公司，怎么办？

这最后一个问题，其实说起来困难，但也不难解决。

我过去的做法是，我发现产品有问题了，而这个问题没法揭过去，估计瞒不下来，到了国外也有很大可能性被发现，我就会跟工厂商量，如果重新返工，解决这个问题需要多少时间。

然后是核心的核心，就是“先斩后奏”，直接跳过询问领导这个环节，先把邮件写出去给客户，造成“既成事实”。

一旦领导责怪，怪你不懂变通，那就跟领导道歉，说自己“处事激进”，不如领导“沉稳干练”、“经验老到”等等，先认错再吹捧，这件事情就揭过去了。

但是你的好处就大了，客人这边你尽到了责任，自己这边维持了形象，公司这边平衡了领导，一举三得，何乐而不为呢？

该诚实的时候，要诚实；该装糊涂的时候，要装糊涂。见人说人话，见鬼说鬼话，即使不能做到，也得尽量去做。

公司的利益，个人的利益，客户的利益，你要都能平衡好，这才是一个足够出色的sales，需要足够的历练和沉稳的心态。