第2个:
金额:USD 4500
国家:非洲 津巴布韦
客户渠道: 阿里TM
也是一个火速不到24小时就谈下来的一个订单,而且还是全款预付,在安排生产。
之所以把它称之为捡来的询盘,是因为这条询盘属于我的前同事阿里巴巴子账号下的。客户发出询盘都已经过了10天左右,就突然发来消息,让我添加他的whats up APP. 当时,我也没当回事儿(后来又一想,留电话就是有兴趣啊!),又过了2天之后,我准备挨个骚扰这些TM的时候,翻到了这条信息,就赶紧添加了这个账号,同时还发送了邮件,最后在whats APP上谈下了这个试单。
客户背景介绍:2012年注册阿里巴巴的账号,只有公司简称和1个邮箱,2020年7月16日当天一共发出了2条询盘,账号也不经常登录。在whats app 上,一来二去的聊天得知,对方生产变压器,从中国买过一些设备和机器。
之所以今天才复盘一下整个谈判的过程,主要还是因为文笔有限,可是如果不去输出,成长的过程很慢,逼着自己去输出,才能让自己进步,
复盘一下整个谈判的过程:添加成功了对方好友后,我做的第一件事情就是,算好时差,打给电话,打声招呼,在对方那边混个脸熟,挂了电话之后,紧接着就开始了双方需求探讨,业务沟通等一些的实质性内容,而且最好是以文字的形式和对方去谈。
关键词:抓对方核心需求,解决痛点
好在对方需求明确,规格数量也很清晰,又结合了上一笔非洲谈订单的经验,其实也有借鉴其他没能成交的客户的谈判经历,才能快速清晰的给到客户解决方案。
客户指定了CIF到目的港的报价,那我就在推测“他应该是想要省事儿,还是第一次
采购漆包铝圆线”,明确了对方的需求,我就答复他,2个小时之内我会报价给您(这里是告诉客户我正在做信息整理,大概需要多长时间,也是看了冰大的一个post,用到了这个地方)。
那我到底怎么做才能更好的解决对方的问题?找货代咨询,问清楚问题。在不到半个小时的时间内,就在网上联系到了几家货代公司,最后评估了一下运费成本。第一时间做了报价方案,含税含运费,双清关,直接可以送到你的仓库,这才是对于客户来说比较不错的服务。当然了,挑选合适的货代,价格成本核算。下方的部分截图就是我与客户的部分对话,放在这里记录一下。
最重要的是,快。天下武功唯快不破。再次感谢冰大!
做好了这份报价方案之后,静候对方的反馈。在等待对方反馈期间,我自己心里觉得:回顾整个流程,是没有什么问题的。十有八九会把这个订单下过来。当天晚上,又解答了几个不是很大的问题。客户就主动咨询了付款和清关资料的问题,我再这个时候就赶快想办法解决对方的疑虑。
阿里巴巴可以很好的保障您的货款安全和顺利出货,是否介意通过阿里巴巴支付货款?如果能够接受,我这边会立即制作PI形式发票供您确认。没想到的是,对方很快就同意了。其实,这笔订单很小,客户觉得试错成本低,没多少钱。也是促进了这笔小订单的成交。
合同到了客户手里,我们这边提供了比较方便的方案,其实也需要客户款项上面的支持,在静静的等待了4天之后,货款还没到账。我呢,左思右想的写了一封催促货款的邮件。正式的商务洽谈还是要邮件正式确认,以留作证据材料备案。这也是秦总老早就叮嘱了的事项。
我把我写的催款邮件也贴进来,作为一封和大家一起学习“砖”,
发了催款邮件,客户当天就反馈了银行水单。很幸运,是一个配合度很好的终端客户,下面的订单操作更不能掉以轻心,适时的问候,也有利于促进客情关系。生意是和人打交道,站在客户的角度多思考问题,解决了客户的问题,订单就是水到渠成。
货物在生产的过程中,我拍摄了视频和照片给对方阶段性的反馈,可以让对方知道他的货进展状态。后面的订单操作,还是要多小心注意,只要货物还没有完好无损的抵达客户手中,我们的服务就还没有结束。同时也希望,这个客户能有返单,共同期待吧!
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2021年,后续也返单了。