头疼的客户索赔（求支招）

一个今年都不下单了的客户，来个索赔居然要超1万美金了，真的是生意越难索赔越多。圈里的小伙伴们一起来帮我支支招看看吧。

背景大致如下：该客户去年订单量还行，今年过年之后说是因为生意不好没有下过单，我询问与我们联系的中间商老板Z，他说确实这个买家今年很少下单，因为去年加工厂疫情太久的关系产能没跟上，销售季节错过导致库存积压。

目前的情况是客户居然要索赔一个漂白的颜色全部不能用，邮件里写了missing yarn添加的图片却是纱线稍微有点走位不正导致空隙稍微大一点点也算问题了。其次是所谓的粗纺线也是问题，超级汗颜，因为本身是混纺面料原料粗细就有所不同的。客人的要求是漂白颜色几乎全赔，其他颜色还要20美分一米赔偿，说是要全部面料重新检验之后才能进行后续操作，费时费力。算下来差不多要赔偿1万2千美金的样子。

主要的问题是我觉得一个颜色全部不行都不能用是不太可能的，何况是这种白色浅色的，我们的工厂都是很小心谨慎检验的，白色我自己也检验了十来匹总体看看情况还行，才交给检验师傅去检验的。同时发出去的货有问题的我们也相应的做了标记也让码了。

前段时间Z要求客户的加工厂寄了一些米样过来，结果只收到三米都不到的布样，有些就是我们觉得很正常的东西他们也是贴了标签。跟他们说又不听。感觉这样的生意真的在这个特殊的时期有点难处理，终端的客人又不是自己看到这批大货，只是交由他们自己选择的加工厂去操作，而加工厂处理我们这种面料的态度又不太统一。我们和Z去沟通协商说有些问题确实不是我们的问题，Z只会替终端客户说话，很少看到为我们考虑的时候，还来吓唬我们说行就行，不行就不行就不要合作了啥的。

第一次为了关于索赔发帖，思绪也有点混乱，大家帮我一起分析分析看看，如果还需要其他信息需要了解的，可以留言告诉我，我会尽快回复的。也是想尽早搞定这个事情。最后祝大家中秋快乐。