外贸难题请教
各位圈友们，
大家路过看到的话，帮忙支支招！
背景： 台湾的一个客户，已经下单，支付定金了。我们大部分物料已经采购，现在客户想取消订单，放弃定金。客户的决策还没有最终确认，我想请教一下大神们，应该怎么处理比较好，才能让客户继续履行订单？
经过跟客户的沟通，了解到取消原因如下：
1. 爆发点，我们寄的产前样，锅盖扣手太紧，强行打开锅盖后，扣手位置掉漆了。客户业务部门，以及其他股东都看到了。（寄出前检查不到位）
2. 他们比较担忧售后问题，担忧消费者售后外观投诉，导致这个产品，做完一单，就没有后续。公司其他股东包括我们对接的这个总经理，看法都是一致的，不如不做！（过去遇到一个大公司，外观让步出货以后，到现在，那批货还没处理完，这个大公司只能在返单的时候帮他处理。）
3. 前期这个品，他们公司内部都不太看好。
哪位大神有遇到类似的情况吗？
请教大家，分享一下经验
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