8/15 02:24pm 下午在阿里巴巴RFQ专区用产品关键词搜索，看到一个RFQ如下
Dear Sirs, I would like a quotation for 50 pieces each of the following color:Black, green, red, orange, yellow, light blue, dark blue, purple, model as image enclosed.I would pay with paypal. Best regards
Color:Customized Color
Material:Plastic
Logo:Customized Logo Printing
Size:One Size Fits
附了一张图。
第一步首先匹配产品/需求
和我们的产品一致，我们确认可以供货。
第二步分析询盘
Dear sirs 可能是群发信息
产品数量和颜色，图片---产品需求信息明确，是否可以报价？---可以快速报价的
Paypal 付款---付款条款也出来，客户的采购意图很明显。可能这个货也比较急。
第三步 客户背调
首先加为客户，备注产品信息， 进入公司系统客户池，方便后面营销。
然后查看客户在平台上面的信息，有邮箱，公司名，手机号等。刚注册的用户，平台新买家成交的几率更大。 客户90天以内的数据。 图片是今天早上截图的。
搜索行业与我们一致。把手上客户的公司信息放到Google 上一个个搜，透过邮箱查到了客户Facebook公司主页，是一家当地做食品的公司。虽然和我们的行业不相关，但是有需求。客户可能对价格不是特别敏感型。 有了这些信息，决定下一步思路。
1. RFQ 报价
报价时的价格合理，图片附上。针对客户的需求点，一一回复可以满足。最重要的问一下客户是否已经采购了。因为有时差客户没有查看。
2. 邮件跟进
增加被查看的几率。
3. 电话跟进
RFQ讲究时效要快。晚上又给客户打了个电话。客户很nice, 在电话里又说了一下她的需求，我们都可以满足。提醒客户查看邮件和阿里巴巴留言。
8/16 05:20am 客户再阿里上回复说接到了一个电话，我们继续探讨这个订单。
早上到办公室，第一时间把实物找出来，按照客户的颜色排列，请客户确认。因为颜色比较多，又有几个颜色相近。 拍照+拍视频给到客户。
同步找货代确认运费，报总价给客户。颜色确认OK后，做PI 给客户。
后来客户问能不能各颜色数量减少一半， 想到客户第一次买，太多卖不完不太好。能力范围内我们是可以接受的。最后9个颜色各25个。 重新修改PI.
08:16 01:52pm
收到客户paypal 付款。
下午就安排从工厂采购，颜色多不放心。 请工厂发货到我们公司。
晚上跟客户讲订单已经在处理了，单号稍后提供。发货之前会发产品图片和视频。
客户下完单付完款，千万别冷落了客户。及时更新进度给客户。
8.18 收到货了。有一个橘色跟客户选的不一致。2种方案：1. 请工厂再寄，会增加发货时间 2. 发图片给客户确认，是否允收。 考虑到颜色相差不大，客户接受的可能性大，就选择方案2.
果真客户同意出货。
产品按颜色理清楚，拍给客户，让他知道他们收到货是什么样子的。让客户放心。
准备出货资料，把货发给货代。 随货付了一张卡片，作为surprise。
最后客户收到货。很开心。 Dear Miss Fang, today I received the goods. Thank you very much for your nice and kind card.
成单总结：
1. 速度要快
阿里上一个RFQ会有很多suppliers报价，一定要快和准。这个产品也是大路货，没有啥技术含量。后来差不多的RFQ跟客户联系的时候客户已经采购好了。时机很重要。
2. 客户背调
万万不能省的一步。知己知彼。了解客户的需求和痛点。将我们的服务和客户需求做匹配和完美呈现。
3. 主动出击
不是在阿里上报价了就结束了。邮件，电话多渠道跟进。主动出击。电话跟进也是制造自己的差异化。
可以改进的部分：
1. 请工厂发货前一定要提供图片 可能就避免了颜色的小失误
2. 和客户探讨需求背后的原因 为什么买这个产品？进而挖掘出后面更多合作的可能性。
3. 背调可以做的更细，e-mail 放入Skype， 带出来客户的skype 账户。 后来发现的。
@阿拉蕾小编 请加入专题。谢谢
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天生爱笑的外贸人Joanna。来自河南，安于苏州，从事劳动防护用品PPE。 爱笑，爱学习是我的标签。爱买书，有外贸，育儿，心理学书籍等三个书架。最近在踩盘准备置换房子，努力向上购买。
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