好心为客户调货，换来50%订单金额折价

‍滴滴。。。。等待着电话被接起。第一个电话号码没人接，又换了个号码还是没人接。告诉自己这是最后一次，如果说没付款，我就彻底放弃这笔货款了，‍‍因为本身价值也不高，就2000多块钱人民币。 但是仿佛它就是人生中的一个败笔。‍‍做业务从来，还没有坏账过，不想成为自己的一个心结。

在打电话之前，是有发过一封邮件的，内容如下：

Hi XXX,

 The national holiday is coming soon and any luck to get our payment? I don't know why nobody replies and no payment is processed. 

 I remind me of your chasing up the goods during our Spring festival. At that time our factory didn't resume working and we helped you out by sending twice the goods.  now we are treated with no response. Just tell me why???

 My heart is broken. How can you treat a lady like this? 

想着这也是最后一封发给客户的邮件了。 执念于这一单金额，浪费精力和影响的心情不值当。但是毕竟是公司的钱，追款是职责所在。

就在不报希望之际，客户竟然回邮件了。是别人代替回复的。

Boss says he loose money due to wrong unit supplied.

 We still have the products that are supplied wrongly and we have given 50% Discount to client due to the error.

 Kindly revise the invoice with 50% off and upon receiving the details, we will pay via Alibaba by today.

追了几个月货款第一次听说是因为尺寸问题，他们给终端客户打折50%。 现在要求我们也要折价50%。

听到后太震惊了，因为我们后来帮客户寄了一批产品，是正确的尺寸。 跟我直接对接的人也从来没跟我提过这件事。 我们联系还是在3月份，当时货已经供过去，还要返单，货款说是和下一笔订单一起付。系统里面还在跑着PR。让我们一起回到今年2~3月份，回忆一下事情发展的经过。

 客户来自与阿里，要买挂板A。挂板A 和瓶子B 是套装，我们一般是整套出售。问了一下工厂，可以分开出售。报了价格客户也同意。要安排样品，他那边有瓶子要确认一下是否能装的下去。本来要5个挂板样品，当时要的急，办公室只有2套，最后2个样品也同意了。我们出免费样品，客户出运费寄了样品。

1.28左右客户要下订单，说是最晚必须2.14 供给他的终端客户。再加上运输时间，必须2.8号就要安排上门取件。 原来寄样的工厂要到过了元宵节2.16才能上班。网上找了一圈也没有一模一样有库存的可以在2.8号可以安排取件的。和我们常合作的另外一家工厂有这个货，但是自己的模具，贴纸也不太一样。而且必须是整套卖。 我们把这家工厂的图纸和图片都发给客户确认，价格也上浮了。客户内部讨论了几个小时，下午4点多客户确认OK，要求尽快发货。第一天就让工厂加了班，等到6点联邦取件取走。

 这也埋下了一个大坑。 因为我们手上没有他的瓶子，也不确定是否真的100%匹配。没有跟客户讨论，如果不合适，怎么处理？费用和责任归属。当时隐约有这种顾虑，但是考虑到客户都看过图纸了，确认OK. 应该没啥问题。除了问题也是他们确认的呀。大错特错了。

 在客户的催促下就想着帮客户交货，完成订单。发货当天客户没有付款，说是第二天付款。第二天又说是会计出去了，下周一付款。 周日客户收到货了。发现不合适，瓶子装不进去，要求马上安排原来的寄样产品重新发20套过去。

 想着客户要再付运费，我们就承担了20套的费用，重新寄了一次。订单是亏的，但是帮客户解决问题第一位。2.21 跟进终端客户今天拿货，预计1~2天给反馈。Once they say ok. We are safe ad we buy more units. 3.2跟进说终端客户很喜欢这个model, 会再下单说是等下周.订单确认一起付款，还说到时让我修改阿里巴巴订单。Client like the model and we will place another batch of order and I think by next week. Pls do amend details on Alibaba OK.

 想着为客户省手续费，也就300USD的货款，跟下一笔订单一起付也没啥大问题。

期间还给客户推荐了其他款产品，客户上传到自己的网站上。

3.18 有跟进没有回复。 3.22 还没有等来订单，就以货款为由跟紧了一下， 客户说他在忙另外一个案子，本周会发订单到时一起计算。

I tied up with one project. My team going to send you another bathch of order by this week. As soon they gave me the PR, I will send you. And you bill together.

后来忙忘了，订单也没下，款子也没有付。这才5.10发邮件问货款的事情。发邮件没有人回。后来陆续发了几封也没有回复。

5.27 发邮件约电话Is it convenent to call you in this afternoon at 4:00pm around to discuss this payment issue, sir? 这下有人回了，说是当事人去意大利出差了，要6月底才回来，回来之后回复我。

出差也是情理之中。6.30号问回来了，没有人回复。7月份又跟进了几次，他同事代回复说是7月底回来。He also mention, The products he got from you cannot be used and wanted to return due to the size. He will write to you when he back. 但是提到我们尺寸送错过，他们要退。我想之前不是解决了吗，后来补寄了一批。讲事情经过邮件又发了一次。没有回复。 期间打过电话，我的电话接通了1次还是2次记不得了，就问了一下货款，然后就被拉黑了。再打都是占线中。8月中旬用同事电话拨通了，说是很快那周周四回来，周五或者下周一安排付款。然后又是石沉大海。。。

9月份也是一样，没人回。临近放假，想着碰碰运气才有了开篇的回复。要求降价50%. 因为是阿里巴巴订单，如果纠缠太多，最后来一个差评得不偿失。就妥协了，折价50%，很快收到款子。最后追问了一下，虽然最后补了货，终端客户还是要求他们50% 折价。

Customer reject the item due to wrong sized and we have obtain a correct size from you and issue them a new set, however, they ask for the 50% off due to our error, their Audit cannot pass and they put a blame to our company.

 Well, glad that it is settled.

 是这样的话，直接告知就可以。都是可以商量的，50% off 也不是问题。事前说和事后说给人的感觉不一样。从一开始的客户要再下repeated订单到最后要求折价50%，跨度有点大。 幸亏金额不大。

 复盘下来或许这不是最优解。反正损失也就3K左右。把客户催急了丢了一个客户，丧失了未来的可能性。客户对应供应商的方式也是值得考量的。挑客户的毛病自己也成长不了。

 针对这次订单总结如下：

1.       跟进要及时  比如整个4月的黄金跟进期。

2.       客户急我们要保持住自己的节奏。 因为过年被催了好几次，赶交期，才换的供货商。为了确保可用，特意请客户确认图纸。客户确认完图纸才出货。实际上出了问题，客户不会说自己确认过图纸，就是你作为供货商供错尺寸，供错货。

3.       该讲的要提前讲，不要不好意思。就像这次更换供应商，有潜在风险终端用不了。假如更换的时候就跟客户说明，假如用不了，损失谁承担。也不至于现在的最后被要求折价50%。因为事先都没有约定好。大货样和样品不是同一家工厂，有潜在不适配的风险，一定要提前约定好后续处理方案。

4.       好心办坏事。出于好心四处给客户调货源，最后客户有损失，我们也损失。 假如当时坚持等原来送样的工厂上班再发，最坏的结果就是终端客户等不了不下单，也不至于现在我们和客户都有损失。有时候真的要权衡利弊，而不是一股脑的“热心肠”。被情绪带着走。

5.       换位思考。谈的好好的客户，没有回复，一定是有什么异常。客户三月份说过解决了，最后9月份告知说是被终端要求折价50%。可能是这个原因再加上出差没有回复。

6.       跟供应商及时沟通。不回复，拉黑别人，拖着款子不付，无所谓金额大小，都是有损于自己公司形象和信誉的事情。大家做生意，都可以放到台面上讲。冷处理让关系更冷。

7.       客户邮箱回复有时是别人代回复。 从三月份以后，没有收到客户自己的回复，少有的几次也是同事代为回复。也没有设置自动回复，提及出差。

8.       货款按照谈好的执行，不要轻易改变。抛开尺寸的问题，假如是一个新客户催你很急，货要提前发，本来是出货前付尾款的。款子说和下笔订单一起付。要思量再三的。出完货不回邮件，拉黑电话号码，追款子费时费精力，还不利于关系的维护。或者是以别的理由要求折价，都是得不偿失的。