20年毕业开始入坑外贸，2021年初开始认知到冰大@毅冰HK ，学习冰大的课程正好300天，一直不太敢发文章交作业
。下午正好找借口小小复盘一下。
言归正传：
背景：面对今年行业不太景气的状况，该客户的订单算是今年收入的主要来源了。由于上一笔订单供应商的问题（非可抗因素）无法及时交货（虽然只耽搁了2天），而我也没有提前通知客户告知原因，虽然后面解释了一些获得客户谅解，但也就为此埋下了伏笔。
这次订单开始时，客户要求我们签订GL（GUARANTEE LETTER），我就知道种子种下了。吸取上笔订单的教训，回想起在业务课中冰大提到要把控每个环节控制交期（因为我们是工贸一体，所以这点相对容易点把控，唯一不确定的就是上游）。便在确定合同的第一天就和老板说“老板呐！你看我保证书都签了，要是赔款你看着办吧！” 
当然，心里这么想的，话说出口就是另一种表达了！于是在获得老板的支持下，每周五都要确认一遍进程。
终于要到尾声Completed了！于是我就像了考了满分向家长要糖的孩子一样和客户说：“The products are in the end of process. It will be packaged on xxx. Will be completed on xxx. I will send you the photos for confirming on xxx.” 客户也很开心的表示等确认船期后会发货代信息过来，于是便开始了甜蜜的一周，聊天聊地聊24节气，顺便把货好的照片发给他。
但大家都知道，欢乐的时光都是短暂的！
货代电联我们要和另一家的散货拼柜，但是另一家货好要等到 N日，而我们的货已在N-10 天就好了, 货代就说稍后会发邮件过来。结果苦等一晚上+一早上也没有任何消息...... 迎来的却是客户的疑惑（其实就是怀疑，毕竟前科实在没法反驳！咱有错就认是吧）
于是我怀着满脸问号在想：咋回事？有老六？
情绪再那一瞬间就上来了！但是！BUT！咱是谁，冰大的学员啊！被误解是表达者的使命是不？不！冰大说咱要有理有据！划分责任！摆事实讲道理！在还好有一些归档的习惯下，当即就和客户说：“有图有真相！你看！我的货已完成
”
这就完了？当然不！还得给客户台阶下是不是？发完图，我顺着就表示：“okay, I will mail and confirm with him again”. 给台阶下，顺便也得搞清楚什么情况。
在和货代打完电话后了解到，原来他把另一家的交货时间跟我们搞混了...... 了解至此，即使气冲脑门也得本着“和气生财”的念头说“你能不能跟客户那边重新确认一下，澄清一下这件事？然后赶紧Mail 我们确认船期和托书？”
放下电话，作为冰大的学员咱得干啥？事事有回应，件件有着落。好在货代的动作也很迅捷，微微原谅他一下了！ 收到货代邮件后赶紧让同事发托书，然后截图，发将前因后果告诉客户。于是就有了开头的截图
总结：
把控环节，把生产进程，都要模块化，每周汇报进展，提前通知。遇到不可抗力的因素，一定要提前跟客户说，客户会理解的。当然要有事实依据。
跟单一定要随时保留“证据”，这是你的底气。就像冰大说过咱们要有理有据，不止“价格谈判中”，在跟单和其他方面时，那么这些你保留下来的资料就是你最前大的依靠。
事事有回应，件件有着落才是转危为安的根本。这句话虽然有点玄乎乎的，但是细想“尽人事听天命”就是如此。
----------------------------------------------（分割线）-----------------------------------------------
因为是第一次在写文章，复盘一下小小的心得，如果各位米友有什么更好的建议和操作方式，也请不惜吝啬赐教本趴菜。当然也抱着能通过@阿拉蕾小编 的审核上精华（哈哈哈！胃口是不是有点大？
）
最后的最后，还得感谢一下冰大@毅冰HK 。最近慢慢的在画思维导图，有意将冰大的思维慢慢渗入自己的生活方式中，才发现其实很多时候，这种思维方式不仅可以用在某一环节中，甚至整个外贸流程中，在生活的方方面面，我们都在有意无意的使用。
蹭个热度#米课学习打卡（下次写文章应该在什么时候？应该是等一月上完冰大的线下课了吧？）
添加表情
分享至微信
