写文章
Harvey莫
2022-11-17 09:28

信任危机?如何两极反转?(标题党)

先晒个获奖图:1.png


  20年毕业开始入坑外贸,2021年初开始认知到冰大@毅冰HK ,学习冰大的课程正好300天,一直不太敢发文章交作业67.png。下午正好找借口小小复盘一下。

  言归正传:

  背景:面对今年行业不太景气的状况,该客户的订单算是今年收入的主要来源了。由于上一笔订单供应商的问题(非可抗因素)无法及时交货(虽然只耽搁了2天),而我也没有提前通知客户告知原因,虽然后面解释了一些获得客户谅解,但也就为此埋下了伏笔。

  这次订单开始时,客户要求我们签订GL(GUARANTEE LETTER),我就知道种子种下了。吸取上笔订单的教训,回想起在业务课中冰大提到要把控每个环节控制交期(因为我们是工贸一体,所以这点相对容易点把控,唯一不确定的就是上游)。便在确定合同的第一天就和老板说“老板呐!你看我保证书都签了,要是赔款你看着办吧!”  44.png 当然,心里这么想的,话说出口就是另一种表达了!于是在获得老板的支持下,每周五都要确认一遍进程。

  终于要到尾声Completed了!于是我就像了考了满分向家长要糖的孩子一样和客户说:“The products are in the end of process. It will be packaged on xxx. Will be completed on xxx. I will send you the photos for confirming on xxx.” 客户也很开心的表示等确认船期后会发货代信息过来,于是便开始了甜蜜的一周,聊天聊地聊24节气,顺便把货好的照片发给他。67.png

  但大家都知道,欢乐的时光都是短暂的!29.png货代电联我们要和另一家的散货拼柜,但是另一家货好要等到 N日,而我们的货已在N-10 天就好了, 货代就说稍后会发邮件过来。结果苦等一晚上+一早上也没有任何消息...... 迎来的却是客户的疑惑(其实就是怀疑,毕竟前科实在没法反驳!咱有错就认是吧)

2.png

  于是我怀着满脸问号在想:咋回事?有老六?03.png32.png 情绪再那一瞬间就上来了!但是!BUT!咱是谁,冰大的学员啊!被误解是表达者的使命是不?不!冰大说咱要有理有据!划分责任!摆事实讲道理!在还好有一些归档的习惯下,当即就和客户说:“有图有真相!你看!我的货已完成43.png

3.png
4.png

这就完了?当然不!还得给客户台阶下是不是?发完图,我顺着就表示:“okay, I will mail  and confirm with him again”. 给台阶下,顺便也得搞清楚什么情况。

5.jpg

  在和货代打完电话后了解到,原来他把另一家的交货时间跟我们搞混了...... 了解至此,即使气冲脑门也得本着“和气生财”的念头说“你能不能跟客户那边重新确认一下,澄清一下这件事?然后赶紧Mail 我们确认船期和托书?”

  放下电话,作为冰大的学员咱得干啥?事事有回应,件件有着落。好在货代的动作也很迅捷,微微原谅他一下了! 收到货代邮件后赶紧让同事发托书,然后截图,发将前因后果告诉客户。于是就有了开头的截图14.png

6.png

总结:

  1. 把控环节,把生产进程,都要模块化,每周汇报进展,提前通知。遇到不可抗力的因素,一定要提前跟客户说,客户会理解的。当然要有事实依据。

  2. 跟单一定要随时保留“证据”,这是你的底气。就像冰大说过咱们要有理有据,不止“价格谈判中”,在跟单和其他方面时,那么这些你保留下来的资料就是你最前大的依靠。

  3. 事事有回应,件件有着落才是转危为安的根本。这句话虽然有点玄乎乎的,但是细想“尽人事听天命”就是如此。

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  因为是第一次在写文章,复盘一下小小的心得,如果各位米友有什么更好的建议和操作方式,也请不惜吝啬赐教本趴菜。当然也抱着能通过@阿拉蕾小编 的审核上精华(哈哈哈!胃口是不是有点大?23.png

  最后的最后,还得感谢一下冰大@毅冰HK 。最近慢慢的在画思维导图,有意将冰大的思维慢慢渗入自己的生活方式中,才发现其实很多时候,这种思维方式不仅可以用在某一环节中,甚至整个外贸流程中,在生活的方方面面,我们都在有意无意的使用。

  蹭个热度#米课学习打卡(下次写文章应该在什么时候?应该是等一月上完冰大的线下课了吧?)

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Harvey莫 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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过往都是假的,唯有孤独永恒。

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