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信仔
2022-11-17 14:02

晕了......离交期还有一个月,客户突然让发货!

这是一个有七八家供应商竞争的客人,在上个月底的时候他找我下单了。

这个客户在外人看起来其实有挺多东西可以写的,但我最后复盘总结了一下,大致可以归纳为两点:第一就是我们的价格有优势,这让中间商有更高的利润可图;第二就是我的服务也让他放心,能做到事事有回音,处理得很及时。

这个订单从一开始跟客户谈的是20天交期,由于定金拖延的时间较长,后来工厂订单剧增,不得不推迟到30天的交期,说好的定金没能按时到账,而供应商这段订单是蹭蹭往上涨,我最后确认给客户的交期推到了45天,是确定收到定金之日算起。

正常情况下,客户是不会同意的,我也做好了他找别家的准备。没想到客户特别配合,他也反复跟国外强调,跟国外解释我们最近订单增多,而且他那个项目要求高,很多造型都要花心思去做,为了能够交付出让客户满意的产品,时间上一定要给够。

同时也是在催促国外那边赶紧安排定金,收到定金的时候,客户表示时效很重要,一定要按时交货,超过交货期的每个星期会产生200美元滞纳金。

所以在下生产单的时候,我也是用红色加粗的字体标注了关于交货期的时间问题,同时也备注了这个订单的一些需要注意的细节。客户那边基本上隔两三天问一次进度,我也不厌其烦地给他反馈着。

实际上是到下个月中旬才是出货时间,而我们做的是工厂交货。期间我们也会拍一些生产的照片发给客人,由于广州最近疫情的原因,交期方面也有可能会有所延迟,这都是没有办法的事情。

其中订单上有一个需要外购的产品,我们计划是在这个月底再采购,到时候出货一起装柜,已经跟供应商沟通好,时间上是没问题的。因为现在我们还在封控区域,物流车也没法进来。

昨天晚上接近十点,客户突然打电话问我这个外购的产品是否已经生产完毕?如果生产完毕让我发货到中山,跟今天的柜子一起走货。

我心想你这通知也太突然了吧?正常情况是收齐尾款才能出货,目前只是收到30%的定金,我直接说这个还没做,没法出,让他跟客户说明下个月跟大柜一起出货。

这款产品一开始我是拒绝他的,因为我们无法生产,做不出来,没想到他自己去某宝找到了一样的,还把链接给了我,并把定金款也转给我了,他自己不买,让我们安排。不就意味着要跟着大货一起装柜吗,谁曾想他还要发到别的地方出货呢?

这次沟通无果,客户接近十一点让我立马下单。在淘宝上找他指定的店家,表示现在广州有些地方无法收货,我们这边也进不来。正常能进来也要三天左右的时间才能到,第二天也是无法到达中山的。

结局是客户反馈不需要跟中山的柜子出货,客户要安排单独空运。150kgs的长一米八的东西,客户要求走空运,还让我大半夜咨询货代给他运费,我瞬间无语了。

整理了一下思路,我跟他说:我们做的是出厂价。是不包含帮客户安排货运的,如果要单独安排,等明天上班查询到相关运费后需要客户支付再确定。关键是目前这边高风险封控中,货物是进不来的。

最后协商,下单直接发到他指定的位置,他来安排空运。做完了这一系列动作,我提醒他这个产品是打木架的,很重也很大件,走货柜是最安全的,其他的都容易破损,一定要跟客户说明这个情况,如果破损我们是不负责的。他们依然无动于衷,我就只能顺其自然了!

有人表示很羡慕,感觉我们接单很容易,好像收钱了就等着出货,也劳有所得,付出和收获成正比。实际上,接单才开始,后面一堆事等着你,或许还会各种心惊肉跳。实际上没有一劳永逸的赚钱方式!


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信仔 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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