你有询盘回复拖延症吗？

我有！

知识点:

快速回复是获得客户信任的要点之一。

如何更好的做到快速回复?

1.在线的时候，收到客户“热乎乎”的询盘，看到即刻回复。不需要考虑客户现在的时间点，因为客户刚发来询盘，说明客户此时此刻在线。即时回复，也可以得到客户回复，形成互动闭环，在时效性占据制高点。

2.看见客户的询盘了，距离客户发来询盘的时间点已经过去了几个小时。在这种时候，也要再看到信息的时候即时回复，此外还有设定闹钟，在客户上班时间的时候，再次跟进。

3.手头上有其他事情还没忙完的时候，也要优先回复客户信息。在客户刚好在线的时候，及时回复客户信息，在客户刚好需要的时候，你刚好可以满足，这样的互动，会让客户对自己和公司的好感和信任感直线上升，大大提高成单概率。

【个人经历】

在我明白及时回复的重要性的前后，我有了什么样的变化？

前不久，我正因为没有及时回复丢了一个本来大概率可以成交的客户。由于我现阶段是运营为主，业务为辅，对于业务，我可以说是“一窍不通”，所以在我看到询盘的时候，我总是对自己没信心，心存“畏难”心理。虽然会为了保证店铺的及时回复率，回复一句，但后面就不再即时跟进了，因为我担心我的不专业露出了马脚，把询盘搞砸，白白浪费客户资源。一心指望着抱业务员的大腿。但让我深感无力的是，对接了之后，业务员也没有再次跟进，反而是客户后来主动找我们推进进度。但还是由于我的畏难心理没有及时回复，我们报价晚了，客户在其他供应商下单了。客户最后一句回复让我很惭愧，他说:Thank you for your quote, we have decided to go with another company that was very responsive.However we may use your services in the furture.Thanks again.

不难看出，这个客户有潜力有素养，但就是被我的拖延回复搞丢了，肠子都悔青了，也想过找补的措施，计划在后续给他推荐新品以及赠送一些下单优惠券来尝试盘活。

昨天上了一天业务课之后，我才真正意识到及时回复的重要性，并将它落地。今天下班，临近下班点，有个客户发来消息，我刚好看到，就马上回复，几个来回，客户顺利下单，看了一下已经过了下班时间一个小时了，但是心里觉得很值得。虽然单子很小，但是它验证了我的新认知——即时回复可以获得客户的信任。

希望在这两次截然相反的经历中，自己能向前走一步，后来者可以绕开这个坑！

外贸小白，结伴成长！

把学习当成好玩的事情，在游戏里把技能变强项，加油！