#在金牌业务员的工作细节当中我学到了什么心法?

#《外贸高手客户成交技巧3:差异生存法则》03卡


#在金牌业务员的工作细节当中我学到了什么心法?


【书中原文】

别想着走捷径，用心才是真正的捷径。


事先做好设置，一个小细节往往能够让对方轻松不少。


【核心概念转述】

想要把一件事情做好的基本功是做用心观察的有心人，在思考和复盘当中避免十年如一日的陷阱。一件事情做得好有做得好的经验，这个经验要充分强化；做不好有做不好的教训，要在“交了学费”之后长教训。


【个人体验】

很惭愧，我不是金牌业务员，书中的17.5个金牌业务员的工作细节，我能想到的能做到的只有4个，其他的一些细节有的让我深以为然，有的让我觉得陌生遥远。


“电话后的邮件跟进”是非常有必要的，这是我以前没有考虑到的，它要求一个称职的业务员要把“对内容进行复述，确保双方理解无误，不会有歧义或误会”这个细节内化为自己的工作流程。如果我在一个月前看到这个知识点，是否就能避开一个坑呢?


前不久，在和物流工作人员的一次沟通当中，由于我在觉察到价格异常的时候，却过度自信自以为自己表述清晰不存在歧义，因此没有对内容进行再次复述进行核实，结果导致我给客户报的运费价格远低于实际价格，造成了一定的损失。这原本是对内容进行复述核实就能避免的失误。


踩坑的经验加上这次学习的深化，相信我可以把这个细节内化为自己的工作习惯之一。


还有一些当下就能在工作中派上用场的习惯，比如“图片附件的设置处理”“报价单的文件名设置”，要注重图片文件的命名，这样可以让客户轻松一些。


但也有一部分要我觉得陌生，看了也记不住，比如“样品的打包”“文件纸张类的寄送细节”。主要原因是没有实践或认知经验可以链接，这部分工作在自己现在的工作范围之外，触达不及便派不上用场，而只有学了马上能用才是最高效的学习方式。


在这两类工作细节当中，区别很鲜明，一些是学了就能用，一些是学了记不住。面对这样的情况，更好的做法是什么呢？


我觉得是“因自己而异”，结合自己实际情况，带走自己需要用的东西。除了具体可行的工作细节之外，我们更有学习的是一个金牌业务员的心法——做一个善于思考和复盘的有心人。


我相信冰大列举出来的这17个细节，大多数是他自己踩了坑之后学会的。道理讲得再好，终不如自己撞一次南墙来得深刻，当然，这是我这种菜鸟的见解。像查理·芒格那样的高手是会很多时间研究失败，做到“如果我知道自己会死在哪里，那么我一辈子都不会去这个地方。”在研究别人失败的经验当中提前避坑，不要“交学费”。


对于我这种普通人来说，我在这个章节当中学到的是，细节真的很重要!那么如何把细节做到极致呢？


很简单，在和客户的沟通当中，每日复盘自己哪些地方做得好和哪些地方做得不好。做得好的地方要总结经验，让其他客户也享受这种优质服务，从而赢取客户的信任；做到不好的地方，有反思要学习要调整，争取下次避坑，给自己的认知和行为升级。


最后，还是用书中让我印象深刻的一句话来结尾:“因为产品价格可能都差不多，最大的区别，其实就是人本身。”


【行动指引】

养成复述确认彼此理解无误的工作习惯；做好图片和文件的命名；形成工作复盘的routine，做一个善于思考、发现和进步的有心人。