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VBonnie
2022-11-23 13:24

(噱头)火标预备文:最近的两个小故事分享

说白了,我这篇文章就是奔着火标去的!

上一篇文章没有获得火标后一直处于摆烂状态,凑巧今天身体精神状态不佳,躺平一天。

翻了翻最近两周的火标文,都是大神之作,没有一丁点模仿抄袭的机会。那些大票大票的订单截图是我能模仿的?那些高级的NOTION思维导图,FLOMO是我能搞定的?当然不能!

 

然后我决定放飞自我,我的确是没见过老华,如何写出受他的影响大作。我也的确没加入商学院,如何能写出三元理论。那就还是努力码自己的小故事吧。

 

那就写写最近工作中遇到的两件感慨的小事吧。

 

NO.1 :

10月开始后,客户们陆续开始询价,想到今年春节是在1月,盘算了下生产周期,开始有意识的去加速谈判进程。

 

从市场需求以及客户偏好的产品性能,款型以及外包装款式,终于到了寄样阶段。跟单同事立马加速度的安排生产打样发出。按照冰大的寄样SOP:打孔自封袋,标贴(产品规格,产品名称,以及其他需要的信息),袋内名片,几个给自己的留底样品,产品拍照以及快递单号发给客户。预估好快递大致送达的日期,在客户跟踪表以及工作笔记对应日期那页上MARK,然后就是耐心的等待了。

 

快递签收,立马告知客户,顺便试探下进展或计划。客户表示已经给当地市场部门的同事去跟终端沟通了。

 

还没到MARK的日期,盼来了客户需要说明书以及设计的要求。内心窃喜这是准备包装设计了,说明基本定了哇。但是部门的设计这几天请了病假,和跟单的同事沟通后,同事表示她可以先用画图做个效果发给客户确认,公司内部的流程等设计回来后再操作,而且也不怕设计同事的暴躁碎碎念了。改版5次后终于我们定稿了。没过两天,在设计吃惊的表情下,我们30秒确认稿件后立马安排订单。

 

无论是在外贸还是其他工作中,需要越来越多的综合性人才。虽然很多时候我们无法达到每个面都很专业,但是能曲线达到最终的目的就已经跑赢很多人了。这件事情中,因为我们是直接跟客户沟通的人,更了解客户的偏好和需求,能更快速的完成包装设计。对内,在没有全力支撑的情况下缩短了自己的精神内耗,而对外,更是及时快速抓住了时机拿下订单。PS:优秀给力的同事是很重要的!

 

 

NO.2 :

安排了一个特殊性能的翻单,是一个19年后没有合作,但是22年终于争取回来的客户订单。原想着是翻单,应该没有什么太大的疑虑。

转念一想,在生产订单上大大的标注了:19年客户投诉后首次翻单,务必保证产品质量及交期!

 

意想不到的是,A产品负责人,找到我并询问终端产品使用者实际操作是如何的。深入沟通后才得知很多终端操作人员会根据经验来操作,并不会完全根据产品配备的说明书来使用。负责人想根据终端实际操作方法来调整产品。

同时负责工艺的B产品经理询问由于不同性能的两个B产品订单,产品判读显色等级客户是否有特殊要求。当我表示困惑时,主动提出,要不做两个显色实验拍图发你,你跟客户沟通确认下。这个主意真的是太棒了!

 

通过跟客户的沟通发现,的确终端使用者并没有完全按照我们配备的说明书来操作,A产品负责人立马根据市场的反馈稍作了调整。

而B产品的显色问题,客户反馈需要更深的颜色。在跟研发经理沟通中,想到了冰大的情商问题。

“不懂为啥在客户眼里判读结果的显色要很深,太淡就觉得是质量问题。咱们行业专业人士都知道咱们这个产品肉眼看到显色就是代表阳性,颜色的深浅代表的是浓度问题。但是买的人就觉得颜色深好。

 

但是这个我们可以跟他们沟通协商的。
或者在不影响性能的情况下,根据客户的要求我们可以稍微深一点。

跟他们讲清楚如果太深了,会出现哪些问题,让他们去取舍

因为市场上的需求他们了解,但是技术上我们了解。

 

“我这边先做一下实验看下。”

三天后,经理发来了调试后的实验图片,肉眼可见的调整,同时标注了显色等级。

 

客户反馈,我们接受调整后的实验,虽然我们想要更深的颜色,但是目前也没有任何办法。听起来有些许的无可奈何。

 

我立马表示:首单时间紧张,我们根据现有的调整来安排大货,实际肉眼看到的显色应该是比拍照的更深。这单之后我们会根据市场的反馈继续改进产品。(态度一定要在,表示理解以及后期持续的关注。是一个长期合作供应商的考虑。)

 

利用了一个小小的留心让相关部门重视订单,得到了意想不到的结果:更深入了解了产品细节,同时借助这个点跟客户有了更多的沟通以及了解终端渠道的情况。毕竟接触的是经销商,更多的了解终端渠道能促进对市场的了解,更好的服务客户,开拓市场。

 

如何有技巧的在公司内部得到你需要的支持,除了小技巧,当然也需要你设身处地的从别人的角度去思考问题。做好一个沟通的桥梁。

当你把双方的点维持在了一个平衡上,那就是一条通畅的桥梁。

 

好了,在2022仅剩下2个月左右的时间里,跟各位米友共勉!

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VBonnie 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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VBonnie

工作多年后,人到中年,激情褪去后,只剩疲惫厌倦。希望在这里重获新生!

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