遇到索赔，你怎么办
今天上午接到客户索赔电话。是内销客户，量少，要求的品质极高。封控前赶出来的，解封之后才发货。诉求，第一方面耽误了他们的使用，第二方面收到后，对产品等级不满意，说我们降级了，要求退回差价，数量占到50%。
跟厂里沟通，生产按订单要求来做的，品质等级问题，是大家对面皮等级的认知没有达成统一，确实，国内与外贸出口等级略有差距。表示不会接受索赔。
做为一个业务，此刻就是夹饼，但问题总要去解决，不能拖。第一时间搜索了冰大关于客户索赔的课程，细细的研读了一番。
遇到这种问题，主要注意的几点。
1.表达歉意，话语逻辑清晰，不激怒客户。不管是谁的问题，不管什么问题，不管是哪方的责任，这些都不重要，可以后面慢慢谈。
2.给客人一种感觉，我是个靠谱的业务，我是诚实守信，有担当的人，无需担心，后面一定会跟进处理好。
3.一定要第一时间回复，千万不要有索赔问题，就跟老板，领导沟通研究，拖延很长时间，或者干脆晾着客户。收到信息后，立刻回复，道歉，给客户一个解决答复的时间。
4.然后跟工厂沟通，协商解决方案。
综合几点回复了客户，并提供了解决方案，客户也表示可以接受。在做业务的过程中会遇到很多的问题，我总是说遇到问题不可怕，它会让我们迅速成长。
从一早接到客户电话，态度很不友好开始，我就是抵触的，遇到问题总想躲，找老板依赖领导去解决。但今天想到可以从课程里找答案和解决办法，内心就坦然了。一步步的操作下来，不急不躁，结果也是美好的。
遇到索赔问题，大家都是怎么处理呢，欢迎大家一起讨论，相互借鉴😬
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