半夜起来奶娃完毕刚好见到老美客户发来一封长长的投诉邮件，本来要抓紧时间跟紧娃娃的步伐睡觉的，瞬间睡意没有了。怀着忐忑的心情打开详情，原来是产品包装出现问题，盒子太小硬是把产品放进去导致产品损坏了。
这邮件直接发送给了我上司，抄送我的，可见的确是非常令人重视的big problem，还说要面临罚款。由于我还有的订单正在做，要是真的有问题那就真的阿弥陀佛啦！所以我马上打开图片研究，发现图片中的产品是我们没做过的设计，也就是说那些包装有问题的产品并非来自我们家，心中舒了一口气，于是马上回复客户：
我之所以那么肯定是源于我对自己记忆力的自信。一直以来这帮助我很多，从前背单词或是看文章，各种东西都是图片一样的存在我的脑海里。P.S.前阵子看《火星情报局》原来局长也是这样记忆的，有时候家人忘记家里的东西放在哪里问我，我也在脑海中把“图片”拿出来看一看告诉他们哈哈哈😄
这个是我的VIP客户，休假前所有订单的细节我都亲自跟进的，做过N多款的设计图，就是没有这次投诉的那些，肯定是客户以前在别的工厂做的货。因为是在深夜，客户又急需我们回应，回复我就1.长话短说2.直接切中要害，3.并附上“证据”让她放心我们的订单木有问题（好在4.平时留点心巡视车间时拍下产品细节照片存在手机里。大内存手机很重要啊哈哈）！很快客户收到我的邮件就回复了：
客户不再找我麻烦，事情解决！其实这也证明客户事儿多根本不记得细节，出了问题就找现在的供应商“负责”，因此面对客诉，我们要对症下药，不管怎样，首先态度要好（端正），提供给对方有用的信息让她回应她的客户。一旦真的有费用产生，再考虑责任和承担的比例等问题，切记慌张！哈哈实际上我心里多少还是有点方的，只是不能透露给客户知道......所以要挺直腰杆勇敢面对！
这个过程大概两分钟左右，可是我的心理活动已经好多了😂😂😂也运用很多理论知识，目测还是颇有成效滴。又一次深深感到把所学的理论知识运用到实际工作中是多么的爽！甚至有一种类似出单的快感，毕竟也是靠自己征服了客户啊！值得Mark下！
@阿拉蕾小编 求加精鼓励哇哈哈哈哈哈满满的能量以后估计能分享更多喔
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