一、我的外贸经历

很高兴能与大家分享我的外贸故事，大学毕业后一直从事外贸方面的相关工作。

如果让我想一个我的外贸痛点，可能就是不敢跟老外打电话沟通吧。

今天看到有小伙伴问到：给客户打电话应该说点什么？让我想到了自己的一段印象深刻的外贸经历。

当时是需要打电话催客户下样品单，打电话前，我已经想好了一些话术，明确了重点是什么？接通前十分的紧张，也会有大脑空白的感觉，客户接通后和客户确认了是否是本人，简单的寒暄后，开始告知客户我这次打电话的目的，提醒客户我们的产品是什么，以防客户沟通过多忘记我们的产品，然后按照我事先想好的步骤挨个向客户核实，期间也在努力听客户回复的意思。最后，客户同意下样品单给我们。这次的重点是通过阿里巴巴国际站起草订单，必须知道客户的邮箱，客户告知会发给我便结束了这次的电话沟通。很佩服我这次打电话的勇气，也给我增加了很多信心，所以小伙伴们真的可以大胆尝试起来，电话打多了也就没那么慌了。

二、什么情况需要给老外打电话？

1、催客户下样品单

2、定期维护老客户

3、意向客户询价后邮件未回复

4、其他您认为需要电话跟进情况

三、拨打电话的方法和话术

1、拨打电话的方法技巧

大家可以结合自己的实际情况试试。这里我个人比较推荐给已经稍微了解的客户打电话，比如：催客户下样品单等。

1)通过Whatsapp（或其他方式）给客户拨打电话；

2)把需要与客户沟通的问题及要点事先准备好，根据客户的回答以此去进行；

3)这里建议大家前期可以把电话内容录音。一是如果因为紧张等各种原因感觉没有听明白老外说的意思，挂断电话后可以进行复盘，二是如果电话里产生纠纷也可以作为证据；

4)接通电话后，告知客户我是谁，哪家公司的？询问客户是否是你想找的人，简单寒暄后，说出你拨打电话的原因（这里就可以念你事先准备的稿子了）；

5)一定记得询问想要的信息（比如：样品单需要起草订单用到老外的邮箱，这时候可以向客户要一下）；

6)如果期间有没听懂的地方也一定不要慌，简单记录下来，挂断电话询问同事或者寻找解决办法，通过文字形式再给客户回复即可；

7)最后，一定记得复盘每一次的拨打电话的经历，打的多了也就慢慢有经验，也越来越熟练了。

四、总结

我发现国内很多外贸同行不喜欢（不敢）给老外打电话，原因不外乎有二：

一是国际长途电话费比较贵，这个可以通过Skype之类的网络电话来降低成本；二是英语听力不过关，或者担心老外的英语口语听力不过关，总之就是怕无法沟通或者沟通不好。

我个人主要是第二个原因，老是担心自己的英语口语应付不了老外的问题。大家应该迈出勇敢的第一步，也许因为你的一次大胆尝试，收获的是接下来更有信心去开发客户或者能拉近你与客户之间的距离，推进订单的进度。