怎么样处理老客户关于补新品和银行手续费，超额fob费用的问题，

我是Soho主要做1个欧洲老客户的生意，合作5年了，对方也知道我就是个小贸易公司，很多产品也叫我去找工厂，现在遇到的问题是，

1.从今年开始客户已经提了两次去年出货的两款产品有不良品，要我们直接在新单中补10%新品，但是客户不能提供不良的视频，说不良品直接报废丢弃了。工厂不肯免费补新品，没有证据，而且出货前我们请第三方验货没问题， 工厂也一一检测了，即使有证据，工厂也只愿意补配件，为了维护和老客户的合作关系，我只能自己承担这部分成本，但是怕会养成客户的这种随便要补偿新品的习惯，请问怎么处理。 2-银行手续费，今年开始这个老客户的订单每次打款我都会少收44美金手续费，我估计客户是把手续费全部算到了我们这边，但是我在pi 上加44usd客户就不乐意。3-客户经常分批发货，或者一个单分开空运和海运，这样我们多承担很大一部分fob费用，又不敢和客户提出空运我们走exw,还是怕影响合作关系。总之现在感觉客户有点得寸进尺，而我们呢，为了维护这个合作关系，一步一步退让，这种情况应该怎么办呢？非常感谢!