今年4月入职开始做外贸。这个美国客户是我接到的第三个小订单，她需要乳胶漆，灰泥和色浆。前期对于产品，客户没有异议。一直谈的比较顺利，客户还主动问我要PI，我一开始报的是FOBshanghai.她问我shipping cost. 于是，我参考客户地址，离她最近的港口是亚特兰大，所以我的报价是CIF Atlanta. 下图报价以及PI截图。
报完以后，客户说能不能便宜到2000美金以下，跟老板商量，老板同意改价。重新发了PI，客户没有异议。那我就做了信保订单，条款依旧是CIF。
中间客户问了有没有一款产品，我公司没有。所以按照之前的PI做的信保订单，条款还是没有变。下图是客户的回复。
之后准备货物以及报关资料。等货进仓后，我再次跟客户确认姓名地址，提示开船后再改提单信息会有额外的费用，然后客户问了能不能加个联系人，我说不用，有清关资料就可以。提示要做ISF申报。
这里我原先其实不知道出口美国需要做这个申报。而依据货代我们只需要发表给客户，客户做提交就可以了。我已经做好了表格并发给客户。但是我的客户完全不知道这个是ISF是什么。于是，我就去谷歌定义发客户，并且找了一些链接让客户咨询下。
我记得周三是要开船，周一发的客户。时间比较紧急，然后货代说可以帮忙做，收费50美金，我也提供给客户。客户表示会尝试自己做，但是还是不会做。最后通知我直接让货代帮忙做，愿意支付50美金。因为她自己也查询了相关资料知道不报会有至少5000美金的罚款
然而，事情并没有结束。当货代代理帮忙做申报的时候发现客户没有bond，没法做ISF申报，我非常着急，问客户什么情况？难道没进口过？实话说，我的语气非常不好。因为第二天开船，如果不做申报，客户会面临罚款。
但是，客户的反馈我就懵了，我从头到尾没有提过送货到家，因为报价没变过，一直是CIF报价。客户付款的时候也没提过异议。但是，因为货已经在船上，还马上要开船。所以，我报经老板同意，愿意分担ISF申报以及买Bond费用的一半，客户同意并且也支付了额外的费用。
由于客户一直认为她走的是door-to-door,我也跟货代咨询能不能帮客户送货到家。回答是可以的，就是费用比较高。客户说了可以自己提货。
最近，货快到了。目的港货代提前通知客户目的港费。货在LA port 转运。客户对此有疑问，怎么去了LA。我给了解释，也说明了付完目的港费便可提货。客户还问我包装什么样的，方便她知道要用什么去装货。虽然开船发过一遍打包图，但是还是又发了一遍，一共2个托盘的货物。
预计到港时间是22号。然后昨天客户突然说不要货，问我她为什么要付额外的费用（目的港费）我……
我做了回复。然而，客户说我没告诉她有目的港费……说我试图在欺骗她……
整个交易过程大致这样，确认产品信息的内容没有截图。涉及付款和地址信息的基本都截图了。
对于客户这种回复，我该如何继续与客户沟通？感觉狠话已经说完了……求米课圈各路大神指教🙏🙏🙏🙏🙏
我也反思了这个过程中自己不到位的地方。反思不到位的地方也请大神们指教🙏🙏🙏
1⃣️没有查到客户详细信息。客户付款后，就忽略了。在不是很了解客户的情况下顺其自然的做下去，不是很谨慎。
2⃣️报价CIF，没有提供目的港费。我只提过一次客户需要支付目的港费才能提货，但是没有给出具体金额。 客户显然对CIF报价的认知和我的报价存在很大偏差。
当时确实没记起来要报目的港费。等到记起来的时候货已经发出。就只能存在侥幸心理。而实践证明，这种心理要不得。
3⃣️对出口客户所在国的相关信息知之甚少，没有做好功课。没有事先做好确认。导致后期事件非常被动。
添加表情
分享至微信
