由于时差，业务经理约了美西客户早上七点半开会。这次会议的背景是：客户从我们这里采购的第一个柜子，到货时发现纸箱破损严重。事情严重、紧急，我一起参与以表重视。
原因：工厂分析是天气原因导致纸箱受潮，输出的解决方案是改善泡沫内托结构（很奇怪的逻辑，我表示不满，但准备时间有限，还是按原计划开会）
会议开始后，业务经理还没进来，我便开始了话题：和客户道歉，并表示会补偿已破损的纸箱，及改善包装方案（可能是2月份在美国见面吃过饭，客户态度比较平和）。
因为我们准备的方案不够充分，于是把发言权交给了客户，先问客户什么想法（对于这么严重的问题，客户端早已经分析过原因和对策）。于是客户分享，希望我们通过1.2.3个方面improve，并希望我们给到测试结果。我们一一给出回应，并表示尽快完成。
最后我补充：长远来看，如果我们有机会再合作几个新品类（重量较轻），mix-load，减少现在重货的load layers也会减少纸箱破损的风险。客户表示，要我们尽快发新品的presentation。
整个沟通下来很顺畅，客户非常感谢我们在出现问题时积极迅速的响应。所以，遇到问题不可怕，最重要的是，和客户一起面对问题、并帮助客户解决问题的态度。
希望大家都能在外贸路上前程似锦。
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