让我贴钱来打工的香港客户
2016年我进入外贸行业一直还比较顺利，当时Sport Camera产品也是上升趋势，加上每年去国外参加展会并拜访周边客户，我是完全不缺订单的，开发转化的客户也一直在稳定返单，还带了助理帮我处理OEM和出货的细节。前老板是个很有魄力的女性，但控制欲也很强，6年来的长期加班劳累让我也有点压抑了，直到2022年我迫不及待的想换个新环境就多次提离职，心已定，挽留也没用，最终离职成功我内心像越狱一样终于有自由的感觉了。
换到新公司也是做消费类电子产品，但不是同类产品了，主要做手机配件和音频这块，基于我的表现，新公司的领导也算很重视我，然而在这家公司我遇到了做外贸以来最大的挫折。话说常在外贸河边走，哪有幺蛾子不湿鞋，哪有好运一直光顾一个人呢？
2023年4月一个老同事离职，老板考量后把一个香港老客户转给我继续服务。当时这个客户算很优质的，一年返单2次，价格空间也还可以。在公司安排下我当接盘侠了，香港展会结束后，我就趁热打铁去拜访了客户，还请客户喝了咖啡，感情也算深入了解很自然的衔接上了，然而我万万没想到这个客户让我半年后掉入火坑把我逼的焦虑不安几个月，内分泌都失调了，直到现在都耗着我还没完全处理好让我内耗不少。
故事发生在2023年8月10号，客户的老款X货返单了1.5K数量，订单金额大概25W人民币，按照约定的交期我们2023年9月15号出货（定制OEM的货）。然而10个月过去了，客户还不肯提货也不愿付尾款， 我们公司的制度是业务没回款的订单金额需要个人承担50%的连带责任，之前类似没回款的情况业务都是赔偿过一些钱的，去掉定金5W左右（客户只付了20%定金），剩下的尾款20W按公司制度我需要赔偿一半接近10W给公司。关键这是客户市场端的变化导致，跟我个人操作完全无关，但我需要贴钱来打工。这个事目前还没彻底解决，我也不会赔偿这么多钱给公司的，实在不行到时离职后走劳动仲裁申诉在看吧！
1.合同约定的deposit是30%，客户那边不经商量故意安排了20%，我当场发现金额不对找客户补上定金，他们道歉的同时也承诺尾款一起会补上，他说额外的10%有很多手续费而且流程麻烦这次先不补了，要我们这次帮下忙，考虑到是老客户，之前一切也很顺利，我就把情况紧急反馈给了老板，老板也答应了这次就按20%定金去做货，尾款出货前直接付80%。
2.2023年9月份货做完赶圣诞促销大卖的，客户那边跟单同事跟我在沟通出货事宜以及贴箱唛的要求， 发了CI去收尾款，然后等了几天尾款没到账，客户说要我先Hold两周，有点问题他们内部在处理。期间一直跟客户保持联系问进度，保持情感沟通。2周之后客户那边突然变卦了，基本不太回复了，电话不接，信息偶尔回复一下也告知我还要等待，还不知道什么时候能出货。
3.2023年10月份客户那边突然告诉我不要货了，紧急反馈给老板，因为他们被target年前从市场端踢掉了我们这款货上架，他们在想办法找其他买家是否愿意接手这批货，我紧急跟老板请求去香港协商一趟看什么情况，老板娘这边拖拖拉拉定不了时间，在我不断的逼迫下，老板娘答应和我去一趟香港协商。
4.2023年11月份我们跑到香港找客户协商，他们的产品经理和跟单以及财务负责人参与会议，他们承认是他们那边的问题导致这么尴尬不付款的处境，无奈的讲了目前还没找客户接盘这个货，还要继续等2024年的2月份看是否有新的结果。当时我们要求他们在合同上签字承诺会在2024.2.10号前付清尾款给我们，他们财务负责人也签字了，第一次我们选择相信他们。
5.春节假期回来后2024年2.10号我们还没收到尾款，客户这边邮件都不回复的，产品经理在我多次沟通和催促下压力很大微信把我拉黑了，所以我们没办法直接上门协商，这次遇到的人是他们公司的老板，一个很强悍又凶猛的外国人。我们的老板娘以前是负责采购，英文基本不能沟通。这场会议是我一个人对接的，那个外国人特意找借口先说我们没有预定好会议时间冒犯他们了，我说发了邮件你们都没回复，电话也不接只能上门来拜访协商。但他认定没有预约时间就是冒犯了，在我的坚持下答应给我们10多分钟进会议室聊一下问题。
6.会场上提到要客户提货付尾款或者我们给点折扣完结这个事，客户那边开始找借口说我们产品质量有问题了，当场我立即已秒针的速度按如下几点反驳了他说质量问题的控诉。
A.我说如果是质量问题，这可不是新单，是你们第五次返单，如果质量有问题，第一单就over了，怎么还会反复返单。
B.我们是按PO合同来做货的，欢迎随时安排验货，看物料和质量是否跟上批一样，如果跟之前一样就不存在质量问题。
C.你们团队采购经理和跟单从没反馈质量问题，一直跟我说这款品质稳定，市场反馈很好，返单也是你们主动给的
D.把这个订单的时间节点在梳理一遍，告诉他们老板到底是谁的问题？ 定金没按要求给私自付20%，出货要我等2周然后等了几个月没消息，一下说返工我们资料做好了又说不返工了。另外如果质量有问题，你们财务负责人还会再合同上签字给我们承诺付尾款的事情吗？
E.当场揭穿客户，市场有时会变化的，这是你们这边销售端的自己问题对市场没敏感把握节点，跟我们供应商做货的品质，交期以及服务都没有关系。
最后客户那边老板被我一顿反驳跟我们不耐烦的语气道歉了是他们的问题，但是这个货也不要了，尾款也不会安排了，你们爱咋办咋办吧，然后就生气的把我们轰出来了。
我也多次跟老板娘沟通走法律程序，我自己甚至还咨询了好几个律师咨询进展，如果走法律程序至少有90%的机会打赢，但时间需要比较久，香港需要前海法院引渡，而且就算打赢了客户不一定会执行。老板觉得货款金额还不值得他们兴师动众请律师吧，他们精力不够走法律程序觉得协商能搞定最好，搞不定再看吧。我卡在中间没他们允许也不能私自做主去协商或者私自走法律程序我要自己承担费用。
其实这个客户还有一个办法可以逼他们出面联系我们，就是在社媒上给客户差评，把这个事情曝光，让他们的圈子知道到底是什么样的公司，什么样的人。毕竟做生意靠的是声誉，之前我看过类似的案例通过这种曝光的方式让客户屈服付款了。
这个客户身上我是没有赚到一分钱提成，尽心尽力服务到头来要把自己卷到旋涡里，公司给我压力需承担50%的货款压力。我也跟老板沟通过这个事是客户市场端销售渠道的变化，不是个人原因我也不会承担那么多赔偿，换任何一个业务一样会发生，何况这个客户也不是我引入进来的，跟客户签合同也是公司的名义接单的，一切都是按流程来办事，我甚至把客户沟通所有的记录按时间节点汇总好了保留这份证据，以防后面哪天我要离职了跟我秋后算账。
这么多年的经验让我跟客户合作过程每一步都很谨慎，可是你再谨慎有时还是会有幺蛾子的事情和意外出现。但没有领导的允许我也不想私自参与太多，免得公司又找借口说是我处理不当更要赔偿，静观其变吧，如果是个人失误肯定要承担相应的责任，但如果是其他原因导致赔偿问题，适当的时候我们能为自己维权拿起法律武器保护好自己吧！
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