1月份遇到的项目问题Review
一月份正在处理的订单有四个，从中遇到了新的问题和挑战，在此总结教训和让前辈们指出问题。
客户A，是个要做定制石头和首饰的结合，目前在样品阶段，样品订单下单时间是去年的11月份，从沟通设计细节1-绘制图纸1-切割宝石1-客户重新修改设计2-绘制图纸2-切割石头2-客户又修改产品细节3-重新改版-直到今天产品开始电镀，中间的反反复复搞得心态有些不稳定了，但好在客户沟通效率比较高，虽然天天催我更新进度。
客户A样品Review:
1. 保持好心态，做好持久战的准备；SOHO的优势也在这了，公司觉得麻烦不想接的单就是我们的了。
2. 及时更新客户的需求在文档中；这样可以时刻提醒自己目前新的需求是什么，避免处理太多订单，反复修改自己都混乱了，SOHO就是自己要最清楚客户的需求，同时文档也让客户可见，让他知道目前的产品细节需求是什么，避免他又“灵机一动”，想到什么说什么。
3. 做好项目schedule；让客户清楚现在的进展，也push自己跟进好项目，时间线拖长了也没关系，客户知道是因为自己重新提出的更改导致的。
4. 做好和工厂的对接，清楚工厂的处理时间和具体休假时间；这样能让自己回复客户进展和预估完成时间，也清楚生产的细节，时刻可以验货和返修。这次就是因为没有提前知道工厂假期，到最后样品生产可能要延到年后，弄得自己和客户，工厂都很着急。
客户B，是个经常返单的大客户，上个月出了一批货，有两个款式由于材料的上涨，工厂更换了版本，做得尺寸变小了0.8，客户今天收到非常地愤怒。
客户B订单Reveiw:
1. 每次客户下单前更新好报价；因为原材料的上涨巨快，没有给客户更新最新的报价（现在得每天更新，还要加上冗余），不然导致的结果就是工厂接单时成本cover不住，只能在尺寸上缩减，其实我也是知道的，但是因为不能再更客户涨价了，想着做稍微小一点客户做C端的应该影响不大，现在退回可能性也不大。退回运费和关税成本太大。
2. 站在客户这边；真不能和工厂站一边觉得我们很“聪明”，让客户心寒，也影响我和客户的关系，现在工厂休息了，也没办法给客户补做。
3. 遇到事情先回复客户，第一时间响应，是我们的问题就承认错误，然后和客户好好沟通寻求解决方案和下次如何避免这种问题再次发生，目前跟客户说就是上个订单给予一些折扣，让客户促销活动出售，然后查看库存给客户发一些原版现货去销售，跟客户说明之后的订单备注使用原版，并自己在发货前再次质检。
客户C订单Review
下单前细节确认三遍！自己是最后的审核员，对客户的下单细节要多次确认无误再发单，这次有款产品少下了15件，只能等年后补货给客户，一定程度给客户带来了麻烦。
客户D订单Review
和新客户客户保持updates很及时，样品订单到大货订单都让客户很满意，之后可以对客户的新款提供免版费服务，让客户低成本的把订单转移给我。
希望能时刻警醒自己，改正错误，提升服务和品质！
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