昨晚下班回家之前听了一节冰大的课程，真的是戳中内心最痛的伤疤，哈哈，不得不说冰大心理学太赞，毕竟一年100本书的阅读量也不是盖的，so想总结整理出来，加深自己以后如何应对这种难搞客户的印象，也希望对米课圈的小伙伴有帮助。
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难搞定客户分为4类：
1️⃣谈判时有侵略性的客户：
⚠️⚠️表现：谈判的时候有侵略性，平时很好说话，很nice，但谈到具体的某一个订单时咄咄逼人，在气场上先压住你...😨😨
💉💉应对方法：Praise---不停地从多维度赞美夸奖他。因为这类客户攻击性很强，所以防备心理也很强，等对方对你放松警惕，然后和他交流，慢慢引导出自己的看法和观点，给出自己的建议。😍ོ😍ོ
2️⃣爱抱怨的客户：
⚠️⚠️表现：爱挑毛病，质量不好，运费高，包装差，工厂小，交通拥挤etc...😨😨
📌📌分为两种人：
1，公司高管，见多识广，对供应商进行比较；
2，公司小职员，凸显自己的专业、重要性，希望引起供应商的重视。
💉💉应对方法：不要做过多解释，这类客户很介意供应商有没有认真听他的解释，有没有很尊重他；对方在抱怨的时候，悉心倾听，软化他的态度，有助于开展进一步谈判，不要被客户的情绪引导。😍ོ
3️⃣傲慢的客户：
⚠️⚠️表现：目中无人，爱答不理，恶言相向...🙈
💉💉应对方法：笑容和优雅是你最强的weapons。即使他觉得自己高人一等，也要维持融洽的氛围，也要让他感觉你很尊重他，让他自我感觉良好就ok，因为我们的目的是订单！是赚他钱！哈哈，don’t care about it~😘😘
4️⃣拖拉的客户
⚠️⚠️表现：报价之后，一直没有消息；订单确认后，一直不下单，无下文...☹️☹️
💉💉应对方法：N种你不了解的真实情况，比如你的产品价格好，质量也好，可能他在和你竞争对手合作；比如他看到你的价格这么高，买不起，他也不会告诉你etc...不被对方牵着鼻子走，价格高要降价？竞争对手交货期快你就要满足交货期？暂时无采购计划就把这个项目搁置下来？No No No,要根据自己的节奏控制谈判的进程。✊🏼✊🏼
下面放一张冰大课程的图片来个总结：
当然课程中还有很多更加具体的栗子，在这里就不一一列举了，不得不说学好冰大课程，走遍天下都不怕，在成为冰大课代表的路子上奋斗到底！
有一客户就是爱抱怨，超爱抱怨，听到冰大这节课，真是走出漫大迷雾😍ི😍ི
谢谢冰大指导🌺💐🍀🌷
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