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HennaMa
2019-01-12 15:10
如何应对极品难伺候客户

昨晚下班回家之前听了一节冰大的课程,真的是戳中内心最痛的伤疤,哈哈,不得不说冰大心理学太赞,毕竟一年100本书的阅读量也不是盖的,so想总结整理出来,加深自己以后如何应对这种难搞客户的印象,也希望对米课圈的小伙伴有帮助。

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难搞定客户分为4类:

1️⃣谈判时有侵略性的客户:

⚠️⚠️表现:谈判的时候有侵略性,平时很好说话,很nice,但谈到具体的某一个订单时咄咄逼人,在气场上先压住你...😨😨

💉💉应对方法:Praise---不停地从多维度赞美夸奖他。因为这类客户攻击性很强,所以防备心理也很强,等对方对你放松警惕,然后和他交流,慢慢引导出自己的看法和观点,给出自己的建议。😍😍

2️⃣爱抱怨的客户:

⚠️⚠️表现:爱挑毛病,质量不好,运费高,包装差,工厂小,交通拥挤etc...😨😨

📌📌分为两种人:

1,公司高管,见多识广,对供应商进行比较;

2,公司小职员,凸显自己的专业、重要性,希望引起供应商的重视。

💉💉应对方法:不要做过多解释,这类客户很介意供应商有没有认真听他的解释,有没有很尊重他;对方在抱怨的时候,悉心倾听,软化他的态度,有助于开展进一步谈判,不要被客户的情绪引导。😍

3️⃣傲慢的客户:

⚠️⚠️表现:目中无人,爱答不理,恶言相向...🙈

💉💉应对方法:笑容和优雅是你最强的weapons。即使他觉得自己高人一等,也要维持融洽的氛围,也要让他感觉你很尊重他,让他自我感觉良好就ok,因为我们的目的是订单!是赚他钱!哈哈,don’t care about it~😘😘

4️⃣拖拉的客户

⚠️⚠️表现:报价之后,一直没有消息;订单确认后,一直不下单,无下文...☹️☹️

💉💉应对方法:N种你不了解的真实情况,比如你的产品价格好,质量也好,可能他在和你竞争对手合作;比如他看到你的价格这么高,买不起,他也不会告诉你etc...不被对方牵着鼻子走,价格高要降价?竞争对手交货期快你就要满足交货期?暂时无采购计划就把这个项目搁置下来?No No No,要根据自己的节奏控制谈判的进程。✊🏼✊🏼

下面放一张冰大课程的图片来个总结:

当然课程中还有很多更加具体的栗子,在这里就不一一列举了,不得不说学好冰大课程,走遍天下都不怕,在成为冰大课代表的路子上奋斗到底!

有一客户就是爱抱怨,超爱抱怨,听到冰大这节课,真是走出漫大迷雾😍😍

@毅冰HK

谢谢冰大指导🌺💐🍀🌷

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输出是为了更多的输入!输入是为了更多的输出!鉴定完毕!

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