⭕️“老板，客户说目前没有采购需要，等有需要的时候联系”
“换的这个新这个采购真的不怎么地道，每次都好好是是是的，就是不干人事。 肯定和别的供应商有什么猫腻，咱就这么无缘无故的被踢出局。这种人真是，左右通吃的，做人真是要命。”
⭕️“老板，客户说已经和财务沟通了，今天有水单的时候就给咱们发”
“天天说发水单发水单，就是不见有动静。你去联系一下货代，看看这个货能不能拉回来。我看他够呛能付款了。 回邮件和客户说，我们等了4很多天了，你天天说，不做事的，我们给你最后期限。如果还不能付款，我们把货拉回来”
⭕️“老板，客户说报价还在商议中，需要等待几天”
“这都等几天了，我看这个订单是够呛了。这老外办事效率真是可以了。他这说话就是敷衍， 一个报价至于考虑这么久吗？这都多少天了？等他商量出来，黄花菜都凉了。你以后再跟的紧一点。这肯定是下单给别人了。”
⭕️“老板，客户说他们整个集团月使用量是1800吨，希望咱们能给他低的价格和好的付款方式。”
“这纯是扯淡。咱们以前一年出口也就2000多吨，他还一个月1800吨，怎么可能。你就正常给他报价，然后和他说我们第一次合作，给你最低的价格。不管你是买一吨还是3000吨我们都正常卖”
⭕️“老板，客户说他们和终端用户钢厂有着很好的关系。他们之前一直做得是矿业，但是客户一直有采购需求。所以他想做咱们的独家代理”
“这客户不是痴人说梦吗？他做都没做过咱们产品，上来口气不小，想做独家代理。他一个，贸易商，现在想进来插一脚？咱们放着那么多终端客户不做，去做他？ 和他说我们可以合作看，但是独家代理肯定不行。我们在当地市场有自己的客户”
⭕️“老板，客户说款已经付了。但是昨天财务把款名头打错了，正在和银行交涉，把款退回来。明天款回来之后就马上给咱们付。”
“他这就是在玩路子。那么大的公司名头还打错？再说了，非要等着这笔钱回来才能付？这个人就是个纯骗子，这就是找借口理由。我今天已经联系中国驻xx大使馆了，请大使馆以国家名义帮着要钱”
⭕️“老板，客户对于DDP这个还是没提付增值税的事情。我觉得可能她还是不太了解这个进口流程”
“这个人就是在骗。从一开始报价给他CIF，货到了之后他说他要DDP送到门。他不懂是他的问题，现在还怪咱们。答应给他承担一半的清关费用和关税了现在连这个增值税闭口不言。这不就是骗咱们答应他吗？这种人真的生意没法做，也就这一次买卖了。太烦人了”
⭕️“老板，客户说订单下周发过来。”
下周一
“客户订单发过来了吗？”
“还没有那，他说下周，在等等吧。”
“和他要，别等了。在等订单跑了”
周二
“客户订单发来了吗” “还有没有” “给他写邮件，不行晚上给他打个电话，问问到底怎么回事”
周三
“订单还没过来了，估计是完了。这个人怎么回事，也不说什么原因，说给订单现在人没了。”
⭕️“老板，客户说要60天账期。别的供应商给他们的都是这样的付款方式”
“和他说，付款方式我们坚持提单copy件付款。不可能别人都给这样的账期。现在市场这么好，谁能给他账期。”
上面这些场景你是不是也遇到过？可以说，我这一年来遇到了太多的怀疑，太多的无端的猜测。与其说我们工作的压力来自客户，不如说最大的眼里来源于我们这样的同伴。同样的事情，我需要解释两边。除了安抚客户，还要安抚领导，工作量向来都是double的。但是我可以说，上面的情况，90%我的领导全部打脸了。
客户没有什么闲情逸致天天变着法的撒谎骗你玩。客户也不图你什么，目前没需要就是没需要，就是真的没有采购计划。 我有个客户，换了新的采购之后。每次我联系他，他都说目前没需要。 老板就觉得他在这打太极，下单给别人。但到后来我发现客户以前的公司被收购了，他们名字都改了。后来以新公司的名头给我发询盘。到了年底我查海关数据发现，之前那个公司6月份通关的最后一批货，就是我们出的。之后在就没进口。所以客户真的没有骗我们。
很多时候，采购有他自己的工作，不是一对一的就对着你一个人的。有些事情办理需要时间，申请需要时间，讨论需要时间，真的别天天跟着客户身后，像催命一样。就比如我们的产品，工业产品。做终端客户肯定和贸易公司不一样。贸易公司小， 工作效率高，体制灵活，所以办事上一定比较快的有回应。但是终端客户不一样，大型钢厂，每个部门甚至不再一个地方，不再一个城市。确认东西需要和上级提交， 上级在批准，在下发到另一个部门。再加上西语国家，不管是西班牙还是拉美地区他们工作效率比较低。所以事情拖个一周十天的，也属于正常的。
我觉得，我们做外贸，其实是到本质就是销售。既然是销售，我觉得服务意识一定要根深蒂固！要知道客户他花钱，他就有权利选择他觉得好的东西，他觉得沟通舒服的人。自省应该多余外部去苛责别人。当然，这并不是说我们没有原则以为迁就客户。做事原则还是要把握的，按照规矩办事。 严格的规矩才能给客户树立专业的形象。说到服务意识，我想和大家分享一个我亲身的经历：
今年夏天我去西班牙出差，在马德里遇到一个司机。他和普通的出租车司机不一样，他的车有点像MPV那种车，是跑长途的。我遇到他很偶然的情况，但是我和前台说明早8：:0需要一辆车我去拜访客户。第二天就见到了这个司机Javier。西班牙人的时间观念不是很好，但是出乎意料的是，他提前到了酒店来等我，并且人在大堂等我。因为车子没办法停在酒店正门口，需要走20m左右，他就特意到酒店来等我。这两个小事情就给我留下了很好的印象。可能因为我说可以说西语，所以一路上他就和聊了很多。他是一个长途车司机，经常是跨城市的跑长途。他有两个儿子，大儿子还在学习中文等等。所以后来我就留下他的联系方式想让他最后一天早上送我去机场。因为我飞机早上很早，需要他4:30am就来接我，所以头一天我打电话和他确认是否可以来接我。打电话的时候都是晚上10：00了，他当时告诉我他还在瓦伦西亚，正在开车往回走。我当时很吃惊，我说那你第二天能来接我吗？ 他说可以的，没问题。果然，第二天4:30，他有准时来了，又来酒店大堂接我，帮我提行李。开后备箱的时候我发现了一个宝宝的安全座椅，在路上的时候我就问他，你家里有效baby吗？他说不是的，那个是我给客人准备的。他说有很多客人租车一家人去外地玩，有带着孩子的。这些就是给他们准备的，这样安全也有保障，他们也不用带太多的东西。我当时真的很吃惊，我被一个出租车司机的服务意识感动到。一路上我们聊了很多。知道原来他是自己开公司的，类似于工程类的公司。后来08年金融危机之后，他公司倒闭了，出来自己开车。但是他很享受开车的过程，也很享受到处跑的这种旅行的感觉。他说他还想再攒攒钱，然后把公司重新做起来。我当时说很感谢他这么早来接我。他说他习惯了，他一般都习惯做夜班，早上6,7点收工。然后可以回家和家人吃个早饭，然后送孩子上学。这样的生活他觉得很幸福。这一路上，我被他的这样的生活态度深深震撼到。一个人在面对挫折失败后，不丧失对生活的热爱，这是怎样的一种精神。临别的时候我对他说，非常感谢你给我上了很生动的一课，希望你的公司今早能重新开业，但我相信一定会有这一天，而且很快就会到来。
这件事情我一直记得，也一直感动着我。除了它对生活的态度，再就是他作为司机这样的服务意识。所以我把这个司机介绍给了很多我的朋友。我想这就是服务能给客户带来的感受。我们也是一样的，我经常会想，我怎么做能让客户觉得舒服，我怎么说话能让客户觉得好听。其实很多事情不难想，就看我们是否愿意用心，比别人多想一点。
话再说回来，我真的真的想再次和大家说：不要在怀疑客户疑神疑鬼了。有这个时间不如下功夫做到细致专业的跟单，有这个时间不如开发一下别的客户，有这个时间不如去问问老客户产品使用感受，有这个时间甚至不如坐下来看看书，哪怕出去看个电影都比这个有意义。
最后希望大家2019都能有好的成绩，订单多多～
2019.1.23
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