紧急通知:如果你的米课圈APP出现【频繁闪退】的情况,请先【卸载该版本】,并在【苹果App Store里搜索:米课圈】下载正式版即可正常使用。
写文章
Leticiahan
2019-01-23 14:54
请别再把你的客户往别人怀里推了

⭕️“老板,客户说目前没有采购需要,等有需要的时候联系”

“换的这个新这个采购真的不怎么地道,每次都好好是是是的,就是不干人事。 肯定和别的供应商有什么猫腻,咱就这么无缘无故的被踢出局。这种人真是,左右通吃的,做人真是要命。”

⭕️“老板,客户说已经和财务沟通了,今天有水单的时候就给咱们发”

“天天说发水单发水单,就是不见有动静。你去联系一下货代,看看这个货能不能拉回来。我看他够呛能付款了。 回邮件和客户说,我们等了4很多天了,你天天说,不做事的,我们给你最后期限。如果还不能付款,我们把货拉回来”

⭕️“老板,客户说报价还在商议中,需要等待几天”

“这都等几天了,我看这个订单是够呛了。这老外办事效率真是可以了。他这说话就是敷衍, 一个报价至于考虑这么久吗?这都多少天了?等他商量出来,黄花菜都凉了。你以后再跟的紧一点。这肯定是下单给别人了。”

⭕️“老板,客户说他们整个集团月使用量是1800吨,希望咱们能给他低的价格和好的付款方式。”

“这纯是扯淡。咱们以前一年出口也就2000多吨,他还一个月1800吨,怎么可能。你就正常给他报价,然后和他说我们第一次合作,给你最低的价格。不管你是买一吨还是3000吨我们都正常卖”

⭕️“老板,客户说他们和终端用户钢厂有着很好的关系。他们之前一直做得是矿业,但是客户一直有采购需求。所以他想做咱们的独家代理”

“这客户不是痴人说梦吗?他做都没做过咱们产品,上来口气不小,想做独家代理。他一个,贸易商,现在想进来插一脚?咱们放着那么多终端客户不做,去做他? 和他说我们可以合作看,但是独家代理肯定不行。我们在当地市场有自己的客户”

⭕️“老板,客户说款已经付了。但是昨天财务把款名头打错了,正在和银行交涉,把款退回来。明天款回来之后就马上给咱们付。”

“他这就是在玩路子。那么大的公司名头还打错?再说了,非要等着这笔钱回来才能付?这个人就是个纯骗子,这就是找借口理由。我今天已经联系中国驻xx大使馆了,请大使馆以国家名义帮着要钱”

⭕️“老板,客户对于DDP这个还是没提付增值税的事情。我觉得可能她还是不太了解这个进口流程”

“这个人就是在骗。从一开始报价给他CIF,货到了之后他说他要DDP送到门。他不懂是他的问题,现在还怪咱们。答应给他承担一半的清关费用和关税了现在连这个增值税闭口不言。这不就是骗咱们答应他吗?这种人真的生意没法做,也就这一次买卖了。太烦人了”

⭕️“老板,客户说订单下周发过来。”

下周一

“客户订单发过来了吗?”

“还没有那,他说下周,在等等吧。”

“和他要,别等了。在等订单跑了”

周二

“客户订单发来了吗” “还有没有” “给他写邮件,不行晚上给他打个电话,问问到底怎么回事”

周三

“订单还没过来了,估计是完了。这个人怎么回事,也不说什么原因,说给订单现在人没了。”

⭕️“老板,客户说要60天账期。别的供应商给他们的都是这样的付款方式”

“和他说,付款方式我们坚持提单copy件付款。不可能别人都给这样的账期。现在市场这么好,谁能给他账期。”

上面这些场景你是不是也遇到过?可以说,我这一年来遇到了太多的怀疑,太多的无端的猜测。与其说我们工作的压力来自客户,不如说最大的眼里来源于我们这样的同伴。同样的事情,我需要解释两边。除了安抚客户,还要安抚领导,工作量向来都是double的。但是我可以说,上面的情况,90%我的领导全部打脸了。

客户没有什么闲情逸致天天变着法的撒谎骗你玩。客户也不图你什么,目前没需要就是没需要,就是真的没有采购计划。 我有个客户,换了新的采购之后。每次我联系他,他都说目前没需要。 老板就觉得他在这打太极,下单给别人。但到后来我发现客户以前的公司被收购了,他们名字都改了。后来以新公司的名头给我发询盘。到了年底我查海关数据发现,之前那个公司6月份通关的最后一批货,就是我们出的。之后在就没进口。所以客户真的没有骗我们。

很多时候,采购有他自己的工作,不是一对一的就对着你一个人的。有些事情办理需要时间,申请需要时间,讨论需要时间,真的别天天跟着客户身后,像催命一样。就比如我们的产品,工业产品。做终端客户肯定和贸易公司不一样。贸易公司小, 工作效率高,体制灵活,所以办事上一定比较快的有回应。但是终端客户不一样,大型钢厂,每个部门甚至不再一个地方,不再一个城市。确认东西需要和上级提交, 上级在批准,在下发到另一个部门。再加上西语国家,不管是西班牙还是拉美地区他们工作效率比较低。所以事情拖个一周十天的,也属于正常的。

我觉得,我们做外贸,其实是到本质就是销售。既然是销售,我觉得服务意识一定要根深蒂固!要知道客户他花钱,他就有权利选择他觉得好的东西,他觉得沟通舒服的人。自省应该多余外部去苛责别人。当然,这并不是说我们没有原则以为迁就客户。做事原则还是要把握的,按照规矩办事。 严格的规矩才能给客户树立专业的形象。说到服务意识,我想和大家分享一个我亲身的经历:

今年夏天我去西班牙出差,在马德里遇到一个司机。他和普通的出租车司机不一样,他的车有点像MPV那种车,是跑长途的。我遇到他很偶然的情况,但是我和前台说明早8::0需要一辆车我去拜访客户。第二天就见到了这个司机Javier。西班牙人的时间观念不是很好,但是出乎意料的是,他提前到了酒店来等我,并且人在大堂等我。因为车子没办法停在酒店正门口,需要走20m左右,他就特意到酒店来等我。这两个小事情就给我留下了很好的印象。可能因为我说可以说西语,所以一路上他就和聊了很多。他是一个长途车司机,经常是跨城市的跑长途。他有两个儿子,大儿子还在学习中文等等。所以后来我就留下他的联系方式想让他最后一天早上送我去机场。因为我飞机早上很早,需要他4:30am就来接我,所以头一天我打电话和他确认是否可以来接我。打电话的时候都是晚上10:00了,他当时告诉我他还在瓦伦西亚,正在开车往回走。我当时很吃惊,我说那你第二天能来接我吗? 他说可以的,没问题。果然,第二天4:30,他有准时来了,又来酒店大堂接我,帮我提行李。开后备箱的时候我发现了一个宝宝的安全座椅,在路上的时候我就问他,你家里有效baby吗?他说不是的,那个是我给客人准备的。他说有很多客人租车一家人去外地玩,有带着孩子的。这些就是给他们准备的,这样安全也有保障,他们也不用带太多的东西。我当时真的很吃惊,我被一个出租车司机的服务意识感动到。一路上我们聊了很多。知道原来他是自己开公司的,类似于工程类的公司。后来08年金融危机之后,他公司倒闭了,出来自己开车。但是他很享受开车的过程,也很享受到处跑的这种旅行的感觉。他说他还想再攒攒钱,然后把公司重新做起来。我当时说很感谢他这么早来接我。他说他习惯了,他一般都习惯做夜班,早上6,7点收工。然后可以回家和家人吃个早饭,然后送孩子上学。这样的生活他觉得很幸福。这一路上,我被他的这样的生活态度深深震撼到。一个人在面对挫折失败后,不丧失对生活的热爱,这是怎样的一种精神。临别的时候我对他说,非常感谢你给我上了很生动的一课,希望你的公司今早能重新开业,但我相信一定会有这一天,而且很快就会到来。

这件事情我一直记得,也一直感动着我。除了它对生活的态度,再就是他作为司机这样的服务意识。所以我把这个司机介绍给了很多我的朋友。我想这就是服务能给客户带来的感受。我们也是一样的,我经常会想,我怎么做能让客户觉得舒服,我怎么说话能让客户觉得好听。其实很多事情不难想,就看我们是否愿意用心,比别人多想一点。

话再说回来,我真的真的想再次和大家说:不要在怀疑客户疑神疑鬼了。有这个时间不如下功夫做到细致专业的跟单,有这个时间不如开发一下别的客户,有这个时间不如去问问老客户产品使用感受,有这个时间甚至不如坐下来看看书,哪怕出去看个电影都比这个有意义。

最后希望大家2019都能有好的成绩,订单多多~

2019.1.23

举报
收藏
转发
0/500
添加表情
评论
评论 (7)
最近
最早

Leticiahan

做外贸不算特别久的青年鸟,主做工业原料,石墨电极,增碳剂等。希望在米课圈和大家分享交流一些心得,大家一起进步。

举报

举报原因:

垃圾广告
人身攻击
抄袭侵权
违法信息
取消 确定

圈内转发

0/104

分享至微信

复制链接

举报

请选择举报理由

留联系方式
垃圾广告
人身攻击
侵权抄袭
违法信息
举报

确认要删除自己的评论吗?

取消 确定

确认要删除自己的文章吗?

取消 确定