客户属于承包商,虐我一年多,由于属于工程项目性质加上巴西人民热情奔放,工作也不忘浪漫,效率堪比小蜗牛.
上半年前情:询盘联系报价,各种跟踪,各种调查sns,互动,客户就是不鸟我
下半年前情:客户突然变更了方案,各种数据重新来了一遍,之后邀请函+来厂参观+应用示范+看了球赛+nice meal+小礼品
客户临走说 八月下单,但是事情根本没有这么简单,因为他们国家没有用过这种设备,好多工程师很排斥,担心安装维护操作吧啦吧啦啦...更甚者竟然以为中国还是20年前的中国,直接告诉我 don’t like made in china!客户说很抱歉,他觉得这些人很无知但是表示无能为力
期间准备了好多视频 想给客户提供资料用来帮助客户说服那些工程师.
经过几个夜晚的辗转,我觉得问题不在于made in china 而是他们对于这种新事物的恐惧,然后就从这方面下手 暗示鼓励他们,你的选择没有错!!!
就像《解忧杂货店》里说的:其实所有纠结做选择的人心里早就有了答案,咨询只是想得到内心所倾向的选择.
在客户的配合下,把我提供的文件在当地做了两次公证!
终于所有的问题都解决了,收到了approved文件.
到这里你以为客户怪怪的打款了?
NO!
中间经过交期催单+2019新价格更新变向涨价催单(给客户一个截止时间)+经常没事逗逗客户.
客户本来说2.1付款,但是告诉他这时候我们已经放假了,打了定金也没用,没办法准备材料,建议20-25号安排.于是客户说他可以25从自己公司先垫付!之后也没有联系!
28号收到客户定金,到现在客户也一直这么沉寂着... 感谢客户信任
总结:1.让客户记住你,并信任你
2.对热情的人要热情,对商务人士要商务,与客户同频
3.工程类机械类建议参观完工厂,在带客户去使用你们设备的工厂参观,让他们更立体的明白如何实用以及配套
4.说服客户要提供证据
5.对于好客户(温柔善良如初恋)也要施加压力
(这周一直请假住院,今天才有一点时间记录)
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