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AmandaL
2016-01-19 14:10

“不要和陌生人说话”真的好吗?-美国CES展强烈反思


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又是一年CES展。对面是一家移动电源的供应商,业务员面无表情的站在展位前,来往的人看着他店里的东西,他丝毫没有打招呼的迹象,偶尔四目相对,勉强挤出一个笑容,皮笑肉不笑,看得让人难受。如果我是客户,我想自己大概不会太想走过去和他交流。

隔壁的是另外一家移动电源供应商,每当有来往的客户眼神停留在产品上的时候,总有人热情的说上一句Good morning/afternoon. How are you today?之类的问候。多数时候别人礼貌回答,会停下来看看产品,聊上两句。有时候聊着聊着就找到共同点,留下名片,给彼此一个机会。

**我们从小就深受一个观念影响,不要和陌生人说话。**在公共场合我们故意保持着距离,即使性格外向的人,大概也不会在陌生人面前表露出自己开朗的一面。
这里暂且不探讨观念问题,每个人会有自己的见解。**BUT,对于我们这群需要和客户建立关系的外贸人来说,跟客人进行有效的沟通是起码的要求。**在很多场合,我们需要用一种更自然,更容易让人接受的方式来开始我们的谈话。

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英语里有个词叫**small talk**,就是闲聊,不仅可以打破见面时候的冷场,避免尴尬,而且是用来构建和谐关系的重要工具。Small talk可以帮助你在展会、接待拜访的时候和客户拉近距离,消除陌生感,是我们进入主题的前提。观察过不少身边的人,很多人没有意识到一句简单的How are you可以分分钟缩小距离感。甚至也有不少人在接待客户的时候,会忘记这句简单的问候。要知道,在很多欧美国家的文化里,当两个人离得比较近的时候,是需要一些small talk来消除这种让人不舒服的沉寂,尽管有时候只是有一句没一句的闲聊。

**下面是我自己在这次CES展会的一点体验。**

那天晚上参加了一个组织的新品发布会,现场除了同事没有其他认识的人。为了让大家更快的融入这种环境,自力更生,五个人一致决定分头行动。我们排队站在餐桌面前取食物,心里一直在嘀咕如何实现自己的破冰对话。回想起白天在展位上看到的small talk的力量,这是我们文化中的空缺,现在是一次的很好的实践机会。
从身边最近的人入手大概是最好的办法。我回头望过去,一个很Gentlemen模样的男士站在我身后,我笑着对他说了一句,The food looks very nice.(哈哈,食物也是安全话题之一。)以食物开始了那天的对话,后面他给我介绍了很多行业里的人,甚至介绍了一个明星。话题从CES到行业,聊到社会治安,拉斯维加斯的笑话,文化差异。

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第二天晚上到酒店的高塔看夜景,和同事正聊着天,旁边的人看着我们,向我们友好的微笑,很自然的闲聊起来。他们二十年前就开始参加CES,经历这么多年,看到市场的成长变化,聊着聊着,才发现是我们的潜在客户,心里真是给自己点赞一百次,又幸运又敬业有木有!

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以友好的small talk为开始,在展位上幸运的收获了不少潜在客户。

那如何开始一个small talk呢?
根据自己的实践,我认为一个small talk的基本要素包括:准备、开始、话题、注意点。
1,准备
你需要一个良好的形象,把最好的自己展现出来。你也不愿意跟一个精神萎靡不修边幅的人多交流不是吗?

2,开始
首先适当的身体语言。保持跟对方的安全距离,身体放松,面带微笑。

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然后需要一个简单的问候, 举个栗子 “how are you? Good morning/afternoon/evening”这样是最安全友好的问候方式。当然,初次见面的人,当别人也问你How are you的时候,你需要给出正面的回答。没有人在谈话的一开始喜欢听到别人抱怨。

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3,话题
以乐观的心态和安全的话题为主。
在我们谈到英国人的时候,其中一个印象标签是“英国人喜欢谈论天气”。其实“谈论天气”就是属于small talk的一部分。而且还是最安全的话题之一。除了天气,还可以讨论一下当前的热点新闻,运动类,娱乐八卦类。
有了话题,就能在谈话过程中不断的演绎出新的话题出来。这时候可以探讨共同关心的或者感兴趣的一些话题。

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4,注意点
有太多人在谈话的时候都是以自我为中心,“我”不离口,整个过程充斥着“不是,是这样的”,“没有,...”。
首先要做一个友好的倾听者。倾听别人的需求。

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然后要适度的真诚的赞美对方。

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不过,理论再丰富没有实践终究是在耍流氓!

如果你已经准备好,周日(1月24日)的“深米爵士之夜”就是你的第一个实践地。现场有专业的外籍人士对你的small talk进行辅导,与你分享small talk的秘诀。

We will be waiting for you.
详情请点击:
http://www.hdb.com/party/4me0u?h_share_uid=kis0l
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