之前的帖子说过，年前外贸公司带来一个以色列的客户， 曲曲折折终于将其拿下，虽然都被客户折腾老板都说“就算客户要买也不卖给他了”，但最终还是为2015画上圆满的句号。
谈的时候虽然有很多不愉快，机器到客户工厂老板也不做售后，该换的配件也没换，这里我就不吐槽公司了。作为sales ,我一直认为业务员的收入和薪水都是客户给我的，所以我会在工厂和客户之间权衡好。上周客户再次打电话给我，说要再来公司采购更多的设备，惊讶的同时我自己内心也很明白其中的原因：
1）客户刁钻的合理，我们要耐心解释，尽可能的满足他的要求；不合理的或者公司做不到的要求，坚决说“不”或者给出合理的解释，这样对彼此都好；
2）就算再怎么不愉快， 请不要吝啬你的微笑，微笑能化解很多僵局，如果你真的很不愉快，请不要抱怨也请不要愤怒，平常心去对待，因为这社会各式各样的人都有，更何况你是专业的sales, “专业的”所以你应该有足够的能力去处理好自己的情绪（在和客户谈判的时候，我一直坚信我是专业的，当然也不是盲目自信，平常的工作积累绝对是很有必要的）；
3）老板和客户翻脸，那是老板的事情，你做好你该做，你能做的就OK了。这也是为什么客户虽然很生气老板，但是还是把订单下给我们了。因为我全程都在把客户的问题记录下来，每天陪他试机到晚上10点，然后吃饭送回酒店，到家差不多凌晨，但是我都会及时把当天谈判的内容和解决问题的方法发到客户邮箱。我不知道如果你作为buyer，看到这些会怎样，反正我肯定是对这个sales印象深刻，而且很专业。其实花不了多长时间，20分钟足够（就冰哥强调的效率这点，估计就能甩掉一些竞争对手了）；
4）有了第一次合作，这次客户过来给我带了礼物，而且态度非常友好。再次来到公司，首先都是把机器的详细问题解决掉，解决不了的让我拿出方案。然后开始新的订单谈判，这次很明显客户对我非常的信任（上次机器卖出后，老板不做售后，但是客户有问题我都会及时解决，相应的配件也答应会送给他，前提是让客户觉得你值得信任）差异化，及时，专业，冰哥那学的一直用于工作和生活中，而且很有用；并且这次客户来，谈判就没有那么严肃了，偶尔会开玩笑，谈判时候氛围也非常轻松。
这个客户本来是贸易公司带来，但是贸易公司的人拿了佣金之后人就消失了，后续客户有任何问题，都是不回答。我们不去评判别人，专注做好自己就OK了，其实这样也好，我们工厂就更有机会了。
以色列的客户人在下订单之前都是很谨慎的，而且对价格很敏感，还有就是他们也会去对比很多家，但是一旦你和他们做成生意之后，他们就会很信任你，只要品质和价格不离谱，他们一般都是愿意再次和你合作。都说今年的经济形势不好，如何脱颖而出，如何抓住客户赢得客户的心，真的是很大一门学问，但是无论你做什么事，请你专业，细心，耐心些。
外贸路上我们共勉
2016年3月24日下午
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