说说从业以来遇到的最头疼的客户

写在最前面的总结: 对于不是很懂行，又自认为很懂，还蜜汁自信，又带点傲慢和很多固执的客户，从订单谈判或者游戏一开始，就得让他按照我们的规则或者诚心建议来，不然，双方都很伤。

2018年1月中旬，距离过年还有大概1个月时间左右。某天突然接到座机电话有个客户找到了我们要过来谈个包装。因为我们之前也会有类似客户找到我们，于是就答应了他下午见面。

J和T下午到了公司。J是个美国西装老头子，在DG有个厂，离我们工厂很近，他几乎长时间待在中国。T是个优雅的女士。T是老板。初步了解，他们是在做新项目，对于之前的供应商不满意，所以临时找到了我们。(现在觉得，这种临时能够换人的客户，还是谨慎了解后接不接单比较好)因为我们的资源广，那个下午就给他们签定了包装方案。

剩下一个问题，时间。因为只有一个月就要过年了。从图纸到发货，如果一步一步来，基本没问题的。但是我个人和团队建议这个东西年后再进行生产。客户不同意，说，就你们喜欢过年，还那么久，为什么要提前回家？巴拉巴拉，强烈要求年前做完，老板听着，心一狠就允许我们接单了。

开始打样。打样期间，他要到工厂监工，到印刷厂监工。我们觉得这也能够理解，就让他跟着了。他从来不跟我们吃饭，也不请我们吃饭，他饿了就吃坚果。😂后来了解到，他那些时间就周旋于做产品的工厂监工和我们做包装的车间监工。说得好听是敬业，说得不好听是使劲作妖。

因为在打样机器开动后，他突然想起这个这里要改。那个那里要写不同的数字，名字。这些其实属于特殊定制了，如果他在之前提出，是需要加额外的费用的。但是他在生产线上提出，只能先做下去再说了。这里开始，我们作为工厂就把自己陷入了万劫不复的深渊，因为快放假了只想早点结束订单接受他无限制的无理要求，没有走平时的流程严格处事。后来的某天，接触到做产品的工厂，听说他们自己那个金属制品工厂全公司都被这个老头子整得快疯了。人家金属加工的流水线，他订单里说1000个一模一样的。实际监工时，要求临时改做成100个A款，200个B款，300个各不相同款，400个颜色不同款。。。。所以，他是靠着他自己的蜜汁自信，指挥着流水线做出一个个产品，共1000个。工厂业务员和生管都是懵逼的不知道他到底要搞什么。只能让他指挥做出来1000个。那个时候已经是快过年只有10天左右时间了。那工厂送货到我们时，都是打发瘟神的态度把货扔了就走了。。。
他其实心里知道这个1000个具体要做成什么特殊定制，只是订单里含糊带过。用自己亲自监工的方法，达到特殊定制但是普通价格的目的。我们都觉得恶心。但是我们那个时候都由着他来，也不知道出于什么心里，可能是想早点搞完回家过年吧。

包装上的东西很多复杂精细的工艺，那个时候离过年又只有10天左右时间了，很多技术工人都回家了，就有点品质不均匀偏离0.5mm 的问题。他在工厂看到了，也表示能理解能接受后面翻单做好即可。后来回到邮件里，就博然大怒和推翻自己在产线边做出的同意。可能是他的老板T不同意他的决定，他只好跟我们翻脸。

期间，我们的业务员同事也不知怎么搞的，该打样邮件通知，视频通知确认的没找他确认。因为图稿J确认过了，所以首样就没那么严格一定要得到回复才开机。J他自己催了业务员，但是没看到请求确认，直接看到了大货。后来得知，1000个东西，对于高速运转的机器来说，是还没开始就已经结束了的节奏，所以就没停机找他确认，直接出大货了。苍天放过谁，结果那个货做错了尺寸。

距离过年还有8天，我们那个晚上10点钟等到他来看包装。到了车间发现包装品质不均匀，他稍微表示了不爽。后来看到尺寸搞错了，他整整念叨了我们10分钟不停的碎碎念来表达他的不满和我们的愚蠢。别人插不进去一句话，无论是我们还是他助理。至今想起他那个场景，我都想吐，晕他的英语和他那个碎碎念。。。
这里的尺寸搞错了，出于我们的设计员图简单，图纸没标记尺寸和方向(从她从业入职我就提醒她了，果然还是那个毛病出大错了)，印刷那边也是想当然就印刷了，客户J确认图稿也是想当然看着ok就回了两个字ok 。OMG !

怎么办，还有7天就过年了，包装还做错了。那个时候，基本是谁也不接单了。此时，办公室人员基本请假提前回家了，车间也是只有基本员工了。

第二天，他决定先这么包着搞到美国去再说。
于是开始包。收到货时，那个做产品的公司的送货员一再提醒我们要注意，不要被他折腾死了，毕竟他们整个车间都快疯了。。。不过现在出货了，万事开心。我还在心里想，他有那么恐怖吗？

那天就开始包装了。因为人手不足啊，所以我们都去车间了。他下午2点就到了，来监工。期间我们叫了个外卖一起吃的晚饭。因为前面见识过他的任性和出尔反尔了，所以包装这事我亲自监督和做细致。他没要求的各种记录数据我都给他记录好了。他还夸我呢。期间他去办公室电话会议了，我给他询问细节。因为我们也是收到了产品才知道那么复杂的款式，虽然包装盒都一样，但是他还要ABC一套，BBC装50套，CCA装100套，都是临时边包边告诉我的！如果知道那么复杂，我们的人工包装费肯定是要加钱涨价的。看到产品那么复杂时，心里又觉得这个老头子很糟。只想着早点把他打发走。
最后他虽然对我的工作很满意，在我们晚上11点都办完后，他自己又把包好的东西拆箱捯饬了一个小时到了凌晨12点。其实他那个捯饬法可以在我询问细节时告诉我，我们一次性做好。我也不知道他为什么不说非要自己搞。他再一次让我无语想吐。对他是个什么样的人表示深度怀疑。

然后他就要在没付款前提下带走部分货。我答应了。我知道他还是有基本道德不会跑账的，只想让他赶快结束这个订单就答应了。
接着付款后他要我们帮他发快递大货到美国。我说这个货发快递哪里哪里要注意，运输途中可能会压坏。人家老头子只想要货，一个劲说没事你发货就行。距离过年还有5天左右。我收了他双倍的快递费想让自己开心点。付款后给他发货了赶紧回家！

庆幸的是过年期间他没找我。从包装开始这个单就由我处理了。

这个大货发快递后问题来了。走快递到美国后，货损。当时是年后了，刚刚开年他就来提赔偿了。啊，脑壳疼。

直到今天，货损的赔偿还没有解决。
那个货快递途中被压坏了，快递公司说我们没打卡板，他们不赔。
我们那个货的确是可打卡板也可不打卡板的。就没打卡板。

上帝派这个客户来，肯定是觉得我们某些地方要提高了，派他来让我们进步的。😂😂😂