谈谈第三方客户管理软件

      最近在工作中发现了些问题，经过自己的思考，觉得有必要在这里分享下。毕竟有一些自己的观点是不一样的，而且这么长时间没在米课圈更新了，感觉要被大家抛下了。有鉴于此，才又动笔开始写起来。这是个什么问题呢？我发现现在好多公司为了提高所谓的做业务的效率，减轻业务员的负担，甚至说是为了提高成单的概率，都热衷于去购买一些第三方的客户管理软件，比如深圳的小满啊，宁波的富通天下呀等等。且不说买这些软件的效果如何，但是买这些软件的费用，我就有些为这些公司不值。为什么这么说呢？因为我觉得作为一个合格的业务员，你就必须学会自己管理自己的客户，比如可以自己做些客户管理表，然后把客户的信息，跟进记录，订单情况都录入进去，这样既能锻炼业务员的客户管理能力，又能节省公司的成本。诚然，有的公司会担心业务员离职的时候带走客户，或者飞单，所以逼不得已投入资金去买这些软件，这样一来业务员就难以带走客户了。其实这只是企业的一厢情愿而已，但凡有些业务员要带走客户，他可以有好多种方法，你一个客户管理软件就能阻止得了？

      当然了，还有的老板觉得有些客户管理软件还能顺带的成为业务员开发客户的工具。其实我现在也正在用小满，说实话，这个只是一个噱头而已。因为在里面的客户首先相关性不大，精准度不够，换句话说，里面的客户质量真的不敢恭维。这是我这几天用小满的最大的感受。搜索客户这个功能就像一块鸡肋一样，食之无味，弃之可惜。还不如自己用几个关键词去谷歌里面搜客户，搜到的客户质量比他们系统里的客户质量，精准度都要好。但是，这些客户管理软件也并不是一无是处。坦白讲它们还是会有一定的亮点的，比如小满软件可以追踪客户是否查看邮件，它的客户管理机制也不错。所以说瑕不掩瑜。但一年好几万的服务费说实话我觉得真的还不如去把这些费用投入到对业务员的激励上，比如增加业务员的提成比例，适当增加底薪等等。我甚至还把公司的这种投入第三方管理软件的行为是一种给业务员做灶台的行为，要想让业务员做出一顿丰盛的饭，仅有灶台是不够的，还必须有米啊，菜啊等等资源。这些资源就是我们经常讲的比如目录册，公司简介幻灯片，工厂视频等等能够给业务员做武器的开发客户的这些弹药。可很多公司尤其是不擅长做B2B的公司却看不到这点，这着实令人痛心。

     但是，话说回来，假如有些公司财力雄厚，敢于投入。这些软件也不是不能买，存在即合理。只是不能太过依赖或者看重这些工具了。工具只是做业务的术，是表层的东西。而真正能给企业带来利润的道却是业务员的能力，这是根本。所以永远不要舍本逐末，舍道取术。望各位慎思之！