最近因为货代公司的低级错误，把本该寄到比利时的货，给我打单打成白俄罗斯，好，一开始发现地方错了，赶紧跟那边联系，星期天给那货代讲位置错了，他说第二天看，第二天看了还说没错，我说错了，然后他知道错了，我让他赶紧联系DHL那边，然后他们那边就不咸不淡的给DHL发了封邮件，然后就没管了，我那天就很生气说怎么不多打几个电话问问啊，就这么被动的等。
而且刚开始不承认是他们打单打错了，说是DHL打错了，然后我经过多方打听了解到单子都是货代打的，后面没办法他们承认是自己打单错误，然后客户说要改地址，把地址发给他们了，然后等了一天看到还没改，问什么情况，说处理程序很麻烦，不像国内，好，到了第二天发了个信息过来让我提供产品信息，包装信息，还有客户的电话信息，然后附带有个信息是DHL的说没有locate到货的位置，问他说DHL开查了，还是没承认说丢货了，然后问了一些人，了解到一般开查就是丢货了。
之后我就天天打电话催那边联系DHL，天天问处理进展，开始说不会丢货，后面找了差不多两个星期吧，开始口气变了说这个星期没找到货就丢了，我问丢了怎么处理（之前问了很多次，从来不正面回复，说等没找到再说），然后那个公司的经理说按照规则赔两倍的货运款，当时我就抓狂了，我说凭什么，是你们那边打单打错了，导致丢货，怎么我们要承担所有的责任，然后那位经理说他不管，不想跟我说，让我找业务员说（尤其可以看出此公司根本没有承担意识）然后我就打电话给那个业务员，然后该业务员还说地址错了不一定导致就丢货，说什么责任还是在DHL，我说你少把责任往DHL身上推（我知道如果把责任推到DHL，最多只能赔100美金），我说这次就是因为你地址错了才导致转运过程出现问题，如果DHL这么容易丢货，那DHL还用做生意吗？反正这个过程对方那边就一直回避责任。中间口气最松的一次是说按申报价值的百分之五十赔，如果那样赔的话，我们亏的裤子都没得穿
之后客户要货，我跟老板商量，先发了10台货给客户了，然后我说再给你们一个星期再找找看，然后又找了一个星期，这个星期是重新找的第二个星期，还没有找到，基本确定丢货，然后他们说要找老板谈商量赔偿，我以为他们很有诚意，我们老板最后按成本价给他们（这个成本价也是我预想的），本来卖给客户的价值是5800美金的，成本价已经少了不少钱，他们还在那一个劲儿的说我们货运行业的规则，简直无语，我说你们犯错了就要承担责任，但那边至始至终就没个承担责任的态度，最后老板直接发火了，中间那公司还说什么还希望合作，就你这个态度，谁还敢跟你合作，我们动辄几十万的订单，三万左右的钱都赔不起，你玩什么？
不过幸运的是我们公司押了他们两三万的运费，就他们有钱在我们手上都还敢这个态度，我也是醉了，老板说这种人就是目光短浅，几万块钱就在那扯，最后钱也没了，客户也丢了。
这个货代是之前公司的一个负责人找的，说是价格便宜，然后就一直走货，货没问题的话还好，一出问题，就半点都不想承担，祸兮福兮，其实这次丢货也许是件好事，首先我们没有损失多少钱，第二可以发现这个公司完全不能信赖，如果这次是我几十万的货丢了，怎么办？想想都后怕，第三从现在开始有了保险意识（我们是高价值产品，从来没提醒我们买过保险，估计他们公司自己太小了，跟那边保险公司没合作，不能提供代买服务吧），以后只要上了1000美金的货，必买保险。
在这个事情里，特别谢谢我的客户，虽然他的压力也很大，但是从来没给我太多压力，当然最开始他知道货寄错了国家非常生气，也对我发了脾气，但之后我们一直沟通的很好，当然这个跟沟通技巧也有一定的关系，因为每次一开始他开始问我货的时候，先会问我how are you?我就在那里装可怜，我说非常不好，现在都吃不好，睡不好，然后他说让我pay more attentiont to my life，然后我就说i can only pay attention to your products,然后告诉他我一天打几十个电话给货代公司那边，然后我一直告诉他我们一定会承担这个责任，后面因为感觉货代公司沟通太不给力了，还直接写邮件给国外的DHL(目的地，错误的目的地，最后转运站的国家DHL都写了邮件，并且抄送给客户了），半夜不睡觉跟客户聊天说我为这个事担心的不能睡。
到了后面慢慢接受货基本丢了的事实，就开始给客户做赔偿方案，客户要的那款机器没有库存了，发的另外一款类似的，然后只发了10台（因为还抱有有可能找到货的希望），在这个过程，还跟客户聊了更多，了解客户做了十来年的生意，在比利时三个城市开了很大的巧克力店，还在迪拜也开了，然后他还说寄巧克力给我吃，然后我没有同意，中间我还说想去欧洲，他说我想去的时候告诉他，他可以给我买机票，安排住宿，然后还谈到客户在谈一个很大的项目，说第二天跟他的客户见面，但是没有机器，他很担心，但是第二天他很开心的告诉我那个客户接受他的方案，他们签了合同，本来说上个星期一他客户会付定金的，但是因为终端客户没有看到机器，所以还没付定金。最后的最后希望我的客户能把这个订单拿下来，然后把订单给我！
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