遇到棘手问题，不知如何同客户解决。
一批21吨，10CBM的重物，客户让我们走一个20gp,当时也是我的疏忽，以为可以叠放，就确认了。
等到当天装货时，才发现，堆叠的话，下一层产品会有压坏的现象，所以只能装下一半的货，导致必须再安排一个20gp才可以。
现在客户很生气，觉得我们没有考虑的实际堆叠时会发生的问题，导致他们产生额外费用。
我应该如何回复邮件让客户消消气？是不是要主动承担客户的额外费用。
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