作为外贸新人，你是不是经常有这样的问题，做了这个工作，忘了另外一个。其实外贸中的每一个环节中都有很多细节，但是不知情的新手们经常会没有经验会忽略掉，有时候甚至因为犯很低级的错误而遭受损失，新手们是不是有这样的同感呢？
对，对对滴，不知道有多少种声音同时赞成这样的观点......
So，看好了，标准作业流程来了，是不是很兴奋，这就对了，哈哈哈哈....
按照这样的标准作业流程做销售，你说能不比别人优秀吗？
一、L/C(信用证)操作流程
1.买卖双方签订合同
报价中和客户确定好付款方式，例如为100%不可撤销即期信用证（100% irrevocable L/C at sight against documents）；签订PO或者Contract，里面所有的内容认真检查；给客户提供PI。
2.申请开立信用证
买方（客户方）根据合同去当地银行（开证行）去申请开立信用证，（买方在信用证中称作“申请人”）；买方在开立信用证后，把L/C Draft通过Email传给卖方（信用证的受益方）让卖方审核。
3. L/C正本开出
卖方审核L/C中各个条款没问题后，以Email形式告知客户开立L/C正本；等到卖方所在地银行（通知行）收到信用证后，会审核该L/C各项条款，以避免软条款出现，对卖方造成不必要的损失；通知行审核L/C没问题后，就以电话的方式通知卖方：从某某国家开来一个信用证，让什么时间去银行拿L/C正本去。
备注：银行通知卖方不是免费的，会有200元的通知费。（如果卖方公司账户上有钱，银行会直接从账户上扣除相应的费用；否则，拿到正本之前，先去银行柜台缴纳相应的费用。）
4.按照L/C正本准备单据
卖方拿到L/C正本后，根据L/C规定条款，按照最后的报价及技术文件生产相应设备；
备注：找货运代理订舱时，务必要仔细看L/C规定相应条款中：是否允许分批装运，是否允许转船等相关条款。
5.单据让通知行审核
在开船前后，B/L, Insurance certificate, Certificate of origin等OK件就出来了，此时如果卖方对单据不放心，可以拿着L/C中规定的单据去一下银行（通知行），让银行工作人员先审核一下单据这样或者那样做是否符合L/C中相应条款规定；
工作人员通常都会告知卖方做单据时有哪些注意事项，卖方要一一记清楚，按照银行工作人员告知的做单据即可。
6.通知行审核寄出单据
卖方拿到L/C规定的所有单据正本后，要在信用证规定的交单期内同时也要在信用证有效期内，去银行交单；从银行交单回来后，通过Email要及时告知买方（开证申请人）什么时间已去银行交单；银行（通知行）会根据实际情况，尽快审核单据，单据没问题后，银行工作人员会告知卖方（信用证受益人）单据审核情况并及时把单据通过国际快递（通常情况下DHL）快递给卖方所在地银行（开证行）。
备注：（1）去银行交单前，先看一下公司账户上是否有富余的资金，快递单据给开证行的快递费和审核单据的审核费会从公司账户上扣除的；否则，需要在银行柜台前缴纳相应的费用，以保证单据顺利寄出；
（2）买方会向买方索取快递单据的运单号，此时，卖方需从银行（通知行）得知运单号后，及时通过Email告知买方。
7.开证行审核单据并通知客户付款赎单
开证行收到通知行寄出的单据后，会通知买方（开证申请人）；开证行审核单据没问题后，会让买方付款赎单，买方拿到所有单据后，等待货物到港清关；同时货款通过银行之间SWIFT系统，直接到通知行；等卖方所在地银行（通知行）收到货款，会以电话形式通知卖方货款收到，让卖方去银行及时结汇。
8.卖方收到货款
等卖方收到货款后，卖方通过Email方式告知买方收到货款。L/C操作结束。
9.审核信用证条款时注意事项
信用证开立日期、最迟开船日、信用证有效期和有效地点、信用证金额、是否At Sight、是否允许转船、是否允许分批装运、信用证规定的单据是否可以满足、交单期多长（如果没有明确规定交单期，通常情况下是21天）等；
10.审核L/C规定单据时注意事项
Commercial Invoice是否需要签字、Bill of Lading是否有特殊要求、Insurance Certificate几式几份、是否需要背书、单据上是否要显示L/C No.和Invoice No.、L/C规定的单据需要几份、附件条款中对单据是否有额外的规定。
二、客户跟进流程
1.利用各种办法获得询盘
2.分析客户公司：客户公司规模，生产商&贸易商，所处行业，是否有分公司与我们公司有业务？
3.分析客户公司产品：客户网站是否有产品？产品种类？需要什么产品？
4.分析联系人：联系方式登记，职位（公司网站，领英），社交媒体（facebook，其他）查看了解兴趣爱好；
5.客户所提供的信息是否足以报价：具体问题具体分析；
6.Mail Group回复客户（必需当天回复）：收到询盘当天必须回复客户，以Mail Group的形式，成为让客户难忘的备胎；
7.收集整理报价所需信息：通过邮件或者SNS沟通得到足够报价的信息，进行整理；
8.准备报价并答复客户相关问题：具体问题具体分析；
9.给客户提供报价；
三、清关单据提供流程
1.询问客户需要的清关单据
一般情况下，收到客户的预付款或尾款后，最迟也要在发货前需要和客户沟通清楚，清关时需要哪些单据？
例如：CIF条款海运中一般必备：商业发票（Commercial Invoice），箱单(Packing list), 海运提单（Bill of Lading），原产地证（Certificate of origin）,保单（Insurance certificate）；
2.CIF条款下，提单形式沟通
针对不同的国家，客户需要的海运提单形式也不一样，海运提单有正本提单，还有电放提单，需要提前沟通需要哪种形式？
3.制作清关单据的注意点
制作提单的时候需要和客户确认提单上面的几个重要信息：（1）Consignee信息； （2）Notify Party信息；（因为有的客户Notify Party是他们的货代信息，所以在出提单前需要和客户沟通清楚）；（3）货物的HS编码；
制作其他单据的时候也要谨慎制作，制作好后最好让客户确认一下，因为国家不同客户对单据的要求不一样。
4.清关单据提供时间
具体问题具体对待，根据不同的付款条款决定何时给客户提供清关单据比较合适；
5.寄送单据的数量确认
如果客户需要正本提单，需要提前给客户寄送正本提单；寄送正本提单的时候需要和客户沟通是否需要原产地证、发票、箱单等的原件？最好确认清楚发票箱单的数量。
6.寄送单据的地址确认
寄送原件之前需要和客户确认单据的收货地址，方便他们收到单据后快速清关。
7.寄送单据的方式
DHL，顺丰或者EMS，具体问题具体对待；
8.单据寄送后给客户提供单号
单据寄出后需要给客户提供具体的单号和大概单据到达时间（在寄出后单据到达时间节点左右查询，可以善意提醒客户）。
9.单据签收后和客户确认
查询物流情况， 以下几种情况分别处理：
（1）已签收 - 发邮件告知客户单据已经签收，需要和客户确认是否收到单据，并请客户收到后告知；
（2）在派送或最近2天就会到 - 发邮件告知客户，单据最近2天就会到达+物流截图。
外贸中的友友们，如果我们都按照这样的标准操作流程去操作每一笔订单，跟进每一个客户，那么我们遇到的问题会越来越少，外贸之路将会越走越宽，并且即使是外贸新手也能尽快上道呢？阅读完的你们也赶快实践起来吧！
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