多么痛的领悟：客户重点信息记录一定要当天完成

写作背景：今天为了找与A客户相关话题，在时间结点上的关键信息内容，整整花掉了近两个小时才梳理清楚前前后后的沟通过程以及关键信息的整理汇总。

今天收到A客户关于更新包装文件（2020年2月开始就一直针对remove all X words这个主题在交流和沟通，以及给客户提供解决方案）的邮件通知，我的第一感觉是这件事情是在十几天前就已经解决了的，为什么客户今天还要说这些事情呢？

为了梳理清楚关于更新包装文件的前因后果，以及每一次取得关键性沟通结果的时间节点，我仔仔细细地将近15天的沟通邮件一封一封地温习一遍。我是按照以下的步骤来进行这件事情的梳理和记录，关键信息：

第1步，首先我做这件事情的意义是什么，也就是我为什么要做这件事情？

我的目的很简单，就是趁此机会将我当时已经记录的重点信息进行查漏补缺，因为我在当天就是简单地记录那一天针对这事的沟通结果和信息，现在要搞清楚前因后果，事件的逻辑，必须要将整个过程还原。如果搞不清楚这件事情发生的重点时间节点，很有可能会产生纠纷（目前还没有产生纠纷，先提前做好这些证据的收集和整理，以防万一后面客户提出异议，可以第一时间根据搜集到的证据信息想出应对办法或给出处理意见和方案）

第2步，将自己能够想到的关于这件事的信息、关键点、自己想要找出的问题答案都列出来。这里可以先不用纠结，问题对不对、符不符合逻辑，先把问题列出来。

第3步，按照统一邮件主题查看，对整个事件进行复盘。

在复盘的过程中，带着自己在第2步的问题一个一个找答案。将答案用时间节点的方式（因为我这件事情的关键之处在于时间节点的偏差上，所以我记录的方式是时间）记录在客户跟进表里面，同时用客户邮件管理软件的标签功能，对重点邮件进行标签备注，方便以后快速定位。

按照时间的路线来梳理邮件，整个沟通的过程逐渐清晰起来。整个梳理工作大约用了将近两个小时的时间，我终于将整个事件串在一起，也知道这件事情后续可能的发展方向在哪里？就随手将后面客户可能会有哪些回复，以及我们可能的应对方案记录下来，方便明天和客户快速、有效地沟通和交流。

做完了这整个工作，我深深地意识到做关于大客户重点事件的沟通信息记录这件事，一定要在当天全部完成。磨刀不误砍柴工嘛，把当天的事情记录清楚，即使很久后再倒回去回顾这件事也会简单、省力太多。记录的时候，也可以尝试将自己的小疑问也标注出来，这样做有一个很大的好处就是容易引发自己对这件事情的深入思考，也可以慢慢培养自己的逻辑思维能力和多方案处理问题的能力。

记录的时候尽可能按照自己说话的习惯来写，这样方便以后查找信息时可以很快地想到当时的沟通过程，不然后面真要跑回去查资料真会很费时间，很费脑力。